情報技術サービス管理システムとは何ですか？
情報技術サービス管理システム標準は、BS 15000標準に基づいて最初に作成されました。 BS 15000標準は、情報管理プロセスおよびサービス管理のベストプラクティスが情報技術の分野で定義および定義されている標準であり、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）の作業に基づいています。 知られているように、BS規格は、世界初の国内規格機関である英国規格協会（BSI）によって発行されています。
BS 15000標準は、従業員と顧客に利益をもたらすために、すべての社内外の情報技術インフラストラクチャとサービスに継続的かつ一貫した構造を提供するように設計されています。 この標準は詳細に作成されており、標準サービスレベル管理報告、情報セキュリティ、情報処理サービスの予算編成、イベントの管理、および情報技術管理の有効性を保証するための変更など、多くの分野における基本プロセスに基づいています。 今日、技術の発展に伴い、企業情報の価値は日々高まっており、企業はこの情報に対するリスクを評価する必要があります。
情報セキュリティは現在、あらゆる事業の継続性を確保する上で戦略的に重要です。 顧客の重要な情報を保護することはこれまで以上に重要です。
今日のビジネスの世界で情報技術に与えられた重要性を過小評価することはできません。 しかし、近年では、企業、従業員、および顧客のニーズが満たされていないという、社内および下請業者の両方によって提供される情報技術サービスに対する懸念が高まっています。
これらの懸念が高まるにつれて、国際標準化機構（ISO）は2005の2部構成の国際標準としてISO 20000情報技術サービス管理システム標準を発表しました。
- TS ISO / IEC 20000-1情報技術 - サービス管理 - パート1：サービス管理システム要件
- TS ISO / IEC 20000-2情報技術 - サービス管理 - パート2：サービス管理システムの実装に関するガイダンス
その後、ISO 20000標準ファミリは次のように開発され始めました。
- TS ISO / IEC 20000-3 ...パート3：ISO / IEC20000-1規格のスコープ定義と適用性に関するガイド
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ...セクション4：プロセス参照モデル
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ...セクション5：ISO / IEC 20000-1標準のサンプル実装計画
ISO / IEC 20000規格は企業に何をもたらしますか？
今日、企業がさまざまな活動において情報技術にますます依存するようになり、さらに情報サービスがますます複雑になるにつれて、ISO 20000規格がますます必要とされています。 この基準に基づいて、品質システムの本質である継続的改善が主な要因です。 システムが設置された後、プロセスのパフォーマンスが継続的に監視され、ニーズと並行して改善されない場合、システムから期待される利益は達成され得ない。 企業はシステムを実装するだけでなく、活動がプロセスにおいて効果的で効率的で成功しているかどうかを監視するために必要な測定方法を決定する必要があります。 実際、どの方法が受け入れられても、それらすべての共通点は、正確な評価を行い、データを使用して処理できることです。 したがって、システムの記録管理はプロセスの不可欠な部分です。 保存されるレコードが少なければ少ないほど、ISO 20000標準は失敗します。
効果的なISO 20000情報技術サービス管理システムは、セキュリティニーズを正確に識別し、リスク許容度レベルを正確に決定し、そして情報技術への積極的なアプローチをとることを企業に要求します。
ISO / IEC 20000認証は、同社が一貫した高品質の情報技術サービスを提供し、識別されたプロセスに従って運営し、必要な監査に合格することを証明します。
つまり、ISO 20000規格は、企業の情報技術に焦点を当てたサービス管理アプローチの計画、確立、管理、監視、レビュー、維持、および改善のための基準を定めています。 この点で、この規格は企業内のコストを削減し、企業の競争力を高め、すべての顧客に信頼できる情報技術サービスを提供することを証明することを目的としています。 ISO 20000認証により、企業は市場で名声を得ることができます。 また、安全なITサポートを提供することで、顧客がビジネスリスクを軽減するのにも役立ちます。 この認証はまた、関係者に情報技術サービスの信頼性と品質を証明します。
情報技術サービス管理システムはまた、ビジネスのニーズを満たすためのサービスの管理として定義されています。 情報技術サービスを提供するための活動は、計画、訓練、見直し、調査の実施および顧客との協働という目的に従って、正確かつ体系的な方法で実施されるべきだからである。 そういうものとして、情報技術サービス管理システムは以下をカバーするべきです：
- 情報技術サービスを常に稼働させ続ける
- ITコストの削減
- 情報技術のリスクと複雑なプロセスを適切に管理する
- 法的規制および特定の条件への準拠を確実にするため
- 正確な意思決定でより大きなサイズの変更を管理する
- 事業のニーズに合わせて情報技術サービスを利用する
一方、ISO 20000規格は、他のISO規格と同様に、継続的な開発、リーダーシップ、従業員の参加、サプライヤ管理、および同様の総合品質管理の原則を取り入れています。 つまり、この標準には、比較サービス、監視と継続的改善の調査、専門的なアプローチ、およびリソースの計画と顧客のサービスの期待に応えるためのサービスの完璧な提供など、企業にメリットをもたらす一般的なアプローチが含まれます。
最後に、ISO 20000情報技術サービス管理システムは、企業の規模や事業分野に関係なく、すべての企業に適用できるフレームワークモデルを提供します。 この点で、このシステムは特に以下の企業で見込まれています。
- 効果的な監視、見直し、および改善プロセスを通じて顧客に提供されるサービスを改善したい企業
- 完璧で完璧なサービスを提供したい企業
- サプライヤを一貫した方法で管理したい企業
- サービス品質を証明したい企業
