医療サービスにおける品質の重要性
ヘルスケアにおける質の重要性は、人々が不在で失望しているとき、または不必要な時間の浪費を受けているとき、または不必要な費用に直面しているときによく理解されています。 今日、品質は保健機関の最初の議題項目です。 人々はより高品質でより安いサービスから医療サービスを期待するからです。 その結果、保健機関は、保健分野の変化、新たな規制、競争の激化、消費者の圧力の増大に直面して、より効果的で質の高いサービスを提供する方法を模索しています。 すべての医療機関にとって、品質の向上と向上は責任感となっています。
さまざまな品質アプローチは異なる定義をもたらし、品質の単一の定義を行うことはできませんが、それらの共通点は次のとおりです。品質には、顧客の期待に応えることおよび超えることが含まれます。 品質は動的であるため、今日品質と見なされているものは明日利用できない可能性があります。 品質は改善できる現象です。
医療サービスの分野では、品質の定義が1つもありません。 品質の定義は医療サービスにおいて絶えず向上しています。 最初の品質定義がなされる間、健康の分野における従業員の意見および意見が優先され、そして患者および他の人々の意見および好みが今日重要性を増している。
健康の質が言及されるとき、健康科学技術および実際のそれらの結果は理解されています。 これに関連して、健康における質の特徴は、生産性、有効性、有効性、許容性、最適性、合法性および公平性である。
医療サービスの効率は、達成可能な改善を減らすことなくサービスコストを削減する能力です。 健康サービスが効果的であることは、適切な条件下で使用されたときに健康改善を生み出すための健康サービス科学技術の能力です。 ヘルスケアの有効性は、ヘルスケアの成果が今日実際に達成可能な程度です。 医療サービスの受け入れ可能性は、患者とその家族が希望、欲求、期待に応えることを意味します。 最適なヘルスケアは、健康増進とこれらの改善の費用のバランスをとることです。 医療サービスが合法的であるということは、彼らが価値観、倫理的原則、および法的規制で表現された社会的嗜好に従うことを意味します。 最後に、医療サービスの公平性は、社会のすべての人々の間での医療サービスと福利厚生の分配において、公正かつ公正であることを意味します。
今日、健康部門では、それが顧客と呼ばれるとき、それは患者だけでなく、すべての患者の親戚および健康サービスプロセスに関与するすべての組織も含みます。 一般に、顧客満足度は健康サービスにおける質の高いサービスの最も重要な指標です。 医療機関の発展と継続性において、サービス品質の重要性が増しています。 顧客志向であるという原則は、総合品質管理の最も基本的な要素であり、顧客活動の主な出発点です。
今日、保健医療サービスにおける満足度研究は以下の目的で行われています。
- 顧客満足度の測定
- 顧客の期待、提案、フィードバックを学ぶ
- すべてのサービスプロセスにおける継続的な品質向上を保証
- 顧客満足度に対する治療変数の影響を調査する
顧客満足度調査は、医療機関によって提供されるサービスの構造、プロセス、および結果に関する有用な情報を提供します。 このため、医療サービス提供者は、顧客満足基準の決定、測定および評価に基づいて競争上の優位性を獲得し、維持しています。
TS EN 15224ヘルスケア品質管理システムとは何ですか？
EN 15224規格は、医療に関する欧州連合規格です。 この規格（TS EN 2017品質管理システム - 健康サービスのためのEN ISO 15224）は、私たちの国でトルコ規格協会によって発行され、9001の3月に最後に更新され、ヘルスケア企業向けに設計された品質管理システムの規格です。
この規格は、法的規制の枠組みの中で定期的に顧客の健康上の要求を満たす能力を実証する必要があるすべての企業の品質要件を網羅しています。
さらに、この規格はプロセスがシステムのために改善され、それが顧客の要求に適合することを保証します。 同様に、システムの効果的な実装により、法的規制と品質目標に関する要件を満たすことで顧客満足度を高める機会を提供します。 さらに、TS EN 15224規格は、コンプライアンス、正しいケア、知識ベースのケア、継続的なケア、有効性、効率性、公平性、患者参加、患者の安全性、アクセシビリティなど、さまざまな分野で体系的なヘルスケアアプローチを提供します。
医療機関は、自社でTS EN 15224医療サービス品質管理システムを単独で確立することができます。 ただし、このシステムはISO 9001品質管理システム規格に基づいているため、このシステムを適用する医療機関は、TE EN 15224健康サービス品質管理システムをより簡単にインストールおよび管理できます。
EN 15224システム、プライマリーヘルスケア、病院サービス、入院前ケア、里親養護施設、介護施設、予防医療サービス、精神障害者医療サービス、理学療法、職業病医療サービス、歯科、リハビリテーションセンターおよび薬局はすべての保健分野で適用できますシステム標準
一般に、このシステムが企業にもたらす利点は次のとおりです。
- 医療サービスの計画と管理を提供します
- 健康施設に管理を提供します
- プロセスと管理によってエラーを減らし、コストを削減
- このシステムはリスクベースの管理システムであるため、医療サービスにおける管理とリスク管理を提供します。
- TS EN 15224証明書を持っていることは、新しい法人顧客に到達するための前提条件です。
- それは、健康ツーリズムの観点から医療機関の扉を開き、顧客への信頼を生み出します
- システムをISO 14001、OHSAS 18001、ISO 27001、およびその他の管理システムと簡単に統合することができます。
- このシステムのおかげで、保健機関は彼らの動的構造を維持します
要約すると、TS EN 15224ヘルスサービス品質管理システム規格の主な構造は次のとおりです。適切なケア、可用性、継続的なケア、有効性、効率性、平等性、証拠の提供、身体的および心理的サポート、患者情報、患者の安全性タイムリーなアクセシビリティ
