私達の会社TÜRCERTの技術的な制御および証明Inc.はそれが役立つ分野の顧客からの異議を評価するためのプロセスを準備しました。 異議が受け入れられ、受け入れられ、調査され、確定され、記録された方法は、関連するプロセスに文書化されています。 これらのプロセスには、利害関係者からのあらゆる種類の異議の監視および評価が含まれます。

異議は、顧客または利害関係者に関するTÜRCERTの決定のさらなる評価を求める要求です。 提供されるサービスのどの段階でも、顧客は決定または要求を承認することはできません。 この場合、決定または要求をもう一度評価できます。 このような顧客の要求は異議と呼ばれます。

異議申し立て申請については、TERCERT Webサイトの異議申し立て通知フォームに異議を申し立てた個人または組織が記入する必要があります。 異議を受け取った場合、フォームはできるだけ早く管理者に提出されます。 管理担当者は、関連する部門マネージャーとともに、7日以内に異議に対処し、評価し、結果について異議を唱えた人または組織に通知する必要があります。

異議申し立てが正当化され受け入れられた場合、フォームは異議申し立てと苦情評価委員会に直ちに送信され、そこで異議が評価されます。 この委員会のメンバーは、異議の対象とすべきではありません。 委員会の決定は最終的なものであり、決定は遅くとも1か月以内に経営陣に通知されます。

委員会が是正措置または予防措置の必要性を予見する場合、関連するプロセスに従って是正措置および予防措置が開始されます。

異議申し立てが完了すると、経営者は状況を書面で個人または組織に通知するものとします。

TÜRCERTの上級管理職は、控訴の迅速な評価と結論に必要なすべての情報の収集、検証、機密保持に責任を負います。

異議はすべて機密情報であり、公開する必要がある場合を除き、情報を第三者に提供することはできません。 さらに、必要に応じて、関連する認定機関に通知することができます。 公的機関は、法律で許可されている範囲でのみ通知を受けます。

異議申し立てに関連するすべての情報および文書は、管理責任者によって提出および保管されます。

異論は顧客の不満の表明であり、TERCERTはその活動中に異議を回避するために最大限の注意を払っています。