当社のTÜRCERTテクニカルコントロール・アンド・サーティフィケーション・アンド・インクは、サービスを提供する分野で顧客または関連当事者からの苦情を処理するためのプロセスを準備しています。 顧客からの苦情の受け取り方法、顧客の受け入れ、調査、結論、記録は、関連するプロセスに文書化されています。 これらのプロセスには、顧客または利害関係者からの苦情の処理および評価が含まれます。

苦情は、TERKERTのマネージャーと従業員の活動、またはパフォーマンス、プロセス、ポリシー、原則の認定の範囲内で行われたすべての活動について、顧客または関係者によって行われた否定的なアプリケーションです。

苦情の申請については、苦情を申し立てた人または組織がTÜRCERTウェブサイトの異議申し立て通知フォームに記入する必要があります。 苦情を受け取った場合、フォームはできるだけ早く管理者に転送されます。 管理担当者は、部門マネージャーとともに、7日以内に問題に対処し、評価し、苦情を申し立てた個人または組織に通知する必要があります。

苦情が正当化される場合、フォームは上訴および苦情評価委員会に直ちに送信され、ここで苦情が評価されます。 この委員会のメンバーは苦情の対象とすべきではありません。 委員会の決定は最終的なものであり、決定は遅くとも1か月以内に経営陣に通知されます。

委員会で是正または予防措置が必要な場合、関連するプロセスの直後に是正および予防措置が開始されます。

苦情の件名に関する作業が完了した後、経営者は書面で個人または組織に通知します。

TÜRCERTの上級管理職は、苦情の迅速な評価と解決に必要なすべての情報の収集、検証、機密保持に責任を負います。

すべての苦情は機密情報であり、公開する必要がある場合を除き、情報を第三者に提供することはできません。 さらに、必要に応じて、関連する認定機関に通知することができます。 公的機関は、法律で許可されている範囲でのみ通知を受けます。

苦情に関連するすべての情報および文書は、管理責任者によって提出および保管されます。

苦情は顧客や利害関係者の不満であるため、TERCERTは活動中に苦情が含まれないよう最大限の注意を払っています。