ISO 9000品質管理システムの形式であるISO TS 16949自動車品質管理システム標準の基本原則は、自動車サプライヤー業界、特にサプライヤー企業に従って準備されています。
顧客満足の創造
知られているように、品質研究の基礎はプロセスを改善することです。 エラー率は、ビジネスプロセスの改善、コストの削減、ビジネスの生産性の向上に伴い低下し、当然のことながら顧客満足度を高めます。 今日のビジネスの世界では、顧客志向であることは非常に重要な問題であり、技術開発により経験、知識、ビジネス関係がより重要になる企業の時代に生きています。 多くの企業は、顧客を知り、顧客との対話を確立し、顧客を維持するために、顧客関係管理に焦点を合わせ始めています。 わが国では、世界の発展と並行して、顧客満足度が最も重要な問題です。 企業は、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するためのさまざまな方法に目を向けています。 彼らは顧客の苦情に耳を傾け、それらに対する解決策を見つけ、失われた顧客を取り戻すよう努めています。 この状況は、自動車のサブ産業企業にとっても同じです。 したがって、ISO TS 16949標準の最初の基本原則は、顧客満足度を高めることです。
顧客の期待を決定する
すべての品質管理システムで顧客満足度を高めることと同じくらい重要な2番目の問題は、顧客の期待を判断することです。 世界は急速に変化し、グローバル化しています。 この急速な変化を生み出したのは、コンピューターと通信技術のこの変化です。 もちろん、技術の変化は自動車産業にも影響を与えます。 新しい車のモデルの出現では、顧客の好みと期待が以前よりも重要になります。 したがって、この規格の2番目の基本原則は、顧客の期待に従い、それに応じて設計および製造することです。
従業員の参加を確実にする
品質モデルや品質システムの従業員が関与していない場合、結果は得られません。 最高品質のシステムは、最高経営者の決定だけでは確立できず、インストールされていても実行できません。 ISO TS 16949 この規格の3番目の基本原則は、従業員がシステムを受け入れて参加できるようにすることです。
