ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі дегеніміз не?

Кәсіпорындар тез өзгеріп отыратын қоршаған орта жағдайларына және жаһандану мен бәсекелестіктің өзгеруіне қазіргі әлемде өмір сүріп, өздерінің көзқарастарын сақтау үшін ұстануға мәжбүр. Бұл өзгеріс, әрине, кәсіпорындардың ұйымдық құрылымында да көрініс табады. Бүгінгі іскери әлемде сапа феномені кәсіпорындардың бәсекелестік мәселелеріне стратегиялық әсер етеді. Алайда, екінші жағынан, компанияларға сапа түсінігін құру және олардың денесінде орналастыру үшін бірқатар құралдар қажет. Осындай құралдардың бірі - сапа менеджменті жүйесі.

Бүгінгі таңда көптеген кәсіпорындар тауарлар мен қызметтерді өндіретін секторларда жұмыс істейді және тұтынушылар таңдауы мүмкін балама санды құрайды. Тұтынушылар бұрынғыға қарағанда саналы және сатып алу қабілеті артып келеді. Сонымен қатар, сұраныс икемді болған кезде тұтынушының келісімділігі артады. Сондықтан бизнес клиенттерге көбірек бағытталған болуы керек.

Халықаралық стандарттар ұйымы (ISO) 1987-те алғаш рет жариялады, ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі тұтынушылар қажеттіліктері мен қажеттіліктерін сапалы түрде қанағаттандыруға бағытталған бизнес үшін маңызды мүмкіндік береді. Бұл жүйе тұтынушыларға жеткенге дейін кәсіпорындар ұсынатын өнімдер мен қызметтердің барлық процестерін үнемі жетілдіруге бағытталған. Кәсіпорындардың барлық процестері жазылады, барлық процестер бақыланады, кәсіпорындарда басқару жүйесі жасалады, проблемалар туындаған жағдайда, проблема қайдан және қалай пайда болады, қажетті түзету және алдын-алу шаралары қолданылады. Алайда, осылайша өндірілген тауарлар мен қызметтер жоғары сапалы және тұтынушылардың қанағаттануы қамтамасыз етіледі.

Кәсіпорындарды мақсаттарына сәйкес сертификаттау органдары сертификаттайды және кәсіпорындар мақсаттарына сәйкес ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің пайдасын көреді. Сонымен қатар, біздің елде ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің сертификаты болуы - 2005-тегі мемлекеттік сатып алу туралы заңның маңызды шарттарының бірі.

Алайда, сапа менеджменті жүйесін орнатқан кейбір мекемелер бұл жүйенің артықшылықтарын пайдаланудың орнына оны қажеттілік ретінде қарастырады, олар оны өз қызметінде көрсете алмайды және нәтижесінде басқару практикасын өз қызметінен бөлек ұстай отырып, ISO 9001 сертификаты бар сияқты. Осыған қарамастан, көпшілік, әсіресе өндіріс саласындағы кәсіпорындар бұл жүйені тиімді жүзеге асыруда.

ISO 9001 сапа менеджменті жүйесін сертификаттау бойынша зерттеулерді алғаш рет біздің елімізде Түрік стандарттары институты (TSE) бастады. Алайда уақыт өте келе сертификаттау қызметін ұсынатын ұйымдардың саны өсті. Бұл ұйымдардың өздері сонымен қатар TS ISO / IEC 17021 стандартына бағынады (сәйкестікті бағалау - менеджмент жүйелерін аудит және сертификаттауды ұсынатын ұйымдарға қойылатын талаптар). Түрік аккредиттеу агенттігі (TÜRKAK) біздің елдегі сертификаттау органдарын аккредиттеуден өткізеді. Сонымен қатар, аккредиттелген сертификаттау органдары шет елдерде жұмыс істейтін аккредиттеу ұйымдарында да жұмыс істейді.

ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі

Қай салада жұмыс істейтініне қарамастан, барлық кәсіпорындар қоршаған ортамен өзара әрекеттеседі. Бұл кәсіпорындар өздерінің жеке активтері мен жағдайларын жасайды деп айтуға болмайды. Олардың бар болуын қамтамасыз ету үшін барлық кәсіпорындар өздері анықтаған ережелерді сақтап қана қоймай, сонымен бірге олардың қоршаған ортамен қарым-қатынасына да мән беруі керек. Өздерінің процестері қоршаған ортадан келетін ақпаратқа сәйкес анықталады.

Сондықтан кәсіпорындардың мінез-құлқы қоршаған орта факторларының, тұтынушылық сұраныстың және басқа кәсіпорындардың қысымымен жүреді. Тиімді бизнес өзі орналасқан ортаның сұраныстарына жауап беріп, қоршаған ортамен үйлесімді жұмыс істеуі керек. Кәсіпорынның өндірістік қызметте барлық ресурстардың болуы мүмкін емес. Сондықтан олар қоршаған ортадан кейбір ресурстарды талап етуге мәжбүр.

1970 жылдардың басталуына дейін бизнес үшін кірістерді жоғары деңгейде ұстап тұру басты мақсат болды. Алайда, 1970 жылдан бері бизнес бұл перспективадан бас тартты. Бүгінгі таңда менеджерлер мен қызметкерлердің мінез-құлқы мен уәждерінен басқа, қоғамның әлеуметтік және мәдени құрылымы кәсіпорындардың өмір сүруін қолдауда тиімді бола бастады. ISO 9001 стандартының пайда болуы және осындай дамудың нәтижесі. Алғашқы қосымшалар басталғаннан кейін кәсіпорындардың ISO 9001 сертификаты бар екендігі олардың еуропалық стандарттарға сәйкес шығарылатындығын білдіреді. Бұл құжат белгілі бір мағынада бизнеске заңдылық береді. Мысалы, тендерге қатысатын компаниялар үшін ISO 9001 сертификаты барлар ол ұсынбағандардан бір саты жоғары.

Осы себепті, кейбір кәсіпорындар бұл құжатты бәсекелестіктен немесе тиімділіктен гөрі заңдылыққа ие болу үшін алғысы келеді. Іс жүзінде, осы құжаттың арқасында кәсіпорындар инновацияларға, сондай-ақ корпоративтік заңдылыққа бейімделеді, экономикалық және технологиялық өзгерістерге жақын және компанияның әлеуметтік құрылымын жақсартады. Болашақта кәсіпорындар технологиялық артықшылықтарды ұстануға және алуға мүмкіндік алады, сонымен бірге олар өздерінің құндылықтарын, қағидаттары мен принциптерін, сапа саласындағы саясатты және кәсіпорынның міндеті мен көзқарасын қалыптастырады.

ISO 9001 стандарты кәсіпорындарды институционализациялау процесін жеделдетеді, кәсіпорындарға нормативтік құқықтық актілерді сақтауды, технологиядағы өзгерістерді қадағалап, нарықтағы өзгерістерді уақтылы жүзеге асыруды ұйымдық қолдануды қамтамасыз етеді. Екінші жағынан, технологиялық әзірлемелер, құқықтық реттеу және нарықтық күштер бизнесті жаңа ізденістерге итермелейді. Ірі компаниялар өздерінің жеткізушілерінен ISO 9001 сертификациясының болуын қалайды, бұл нарықтың айтарлықтай күшін жасайды.

Кәсіпорындар өздері жұмыс істейтін ортада үздіксіздікке, тиімді және нәтижелі болғысы келеді. Сонымен қатар, бұл талаптар жоғары бәсекеге қабілетті. Бәсекелестік бүкіл әлемде, сондай-ақ елдің шегінде өтеді. Қалай болғанда да, тұтынушылар сапалы тауарлар мен қызметтерді арзан бағамен алғысы келеді. Сонымен қатар, кәсіпорындар өздері шығаратын өнімдер мен қызметтерді ең аз шығынмен өндіріп, үлкен ақша тапқысы келеді. Осы кезде кездесетін бәсекелестік көптеген факторларға байланысты. Бәсекелестік әлеуетті бәсекелестер арасында да, қазіргі бәсекелестер арасында да жалғасуда. Бір жағынан, жеткізушілер мен клиенттер бір жағынан қазір белгілі бір сауда күшіне ие. ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің стандарты - осындай күрделі бәсекелестік ортадағы кәсіпорындардың бәсекеге қабілеттілігіне тікелей әсер ететін маңызды блок. Алайда, мұнда маңыздысы - бұл жүйені кәсіпорында құру және сертификаттау емес, оны басқа жүйелермен біріктіру және күтілетін артықшылықтарға қол жеткізу.

Сапа дегеніміз не және оның сапаны басқаруға қандай қатысы бар?

Сапа - бұл кәсіпорындардағы бәсекелік артықшылықты қамтамасыз ететін факторлардың бірі, бірақ бірде-бір анықтама жоқ. Себебі тауарлар мен қызметтерді өндіретін көптеген түрлі секторлар бар, және осы салаларда жұмыс істейтін көптеген компаниялар бар, ал тауарлар мен қызметтерге мұқтаж тұтынушылардың сан алуан түрлері бар. Осылайша, осы тауарлардан немесе қызметтерден күтілетін нәтижелер әртүрлі және тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестік түсінігі әр түрлі болады. Сондықтан, қарапайым терминдермен сапаны тауарлар мен қызметтердің мақсатқа жарамдылық деңгейі ретінде анықтауға болады. Бұл стандарттарға, тұтынушылық талаптарға және клиенттердің талаптары мен үміттеріне сәйкес келуді білдіреді.

Өнімнің сипаттамасы өндірістің тауар немесе қызмет болып табылатындығына байланысты әр түрлі бағаланады. Өнімділік, сенімділік, ұзақтылық, пайдаланудың қарапайымдылығы, қызмет көрсету нысандары, эстетика тауарлар өндірісінде, дәлдік, уақытқа сәйкестік, толықтығы, жақындығы, клиенттердің талаптарын қанағаттандыру және қызмет жеткізушінің білімі мен тәжірибесі ерекшеленеді. Осы себептен өнімдерді жетілдіру тауарлар мен қызметтер секторлары үшін әртүрлі мағынаға ие. Тауарларды өндіруде өндірілген тауарлардың қатесіз, қатесіз жеткізілуі және процестер өндірістің барлық сатысында қатесіз аяқталуы маңызды. Қызмет көрсету өндірісінде қызметті қатесіз қамтамасыз ету, көрсетілген қызметке қамқорлық жасау және өндірістік процестерде мінсіз болу маңызды.

Сапа менеджменті жүйесі бизнес үшін үлкен мәнге ие. Бұл бизнестің халықаралық бәсекеге қабілетті түрде тауарлар мен қызметтерді жобалау, өндіру, өткізу және сату қабілеттілігін, олардың елеулі бәсекелестік жағдайында немесе болмауында немесе олардың шет елдермен сауда-саттық жасауда болуын анықтау және іске асыруы керек. Басқаша айтқанда, кәсіпорынның негізгі саясаты қызмет стратегиясының негізінде сапалы болуы керек. Сапа менеджменті жүйесінің тиімді инфрақұрылымы қалыптасқан кезде компанияның беделі артып, тұтынушылар арасында сенім пайда болады.

Кәсіпорындарды осылайша сапаға бағыттай отырып, қол жеткізілетін нәтижелер мыналар:

• Жұмыс нәтижесінде қалдықтар, сынықтар мен сынықтар азаяды
• Өндірісте қысқартулар азаяды және өндіріс жылдамдығына қол жеткізіледі
• Қызметкерлер тиісті құралдармен, жабдықтармен және жабдықтармен қамтамасыз етіледі
• Қызметкерлердің құжатталған бизнес-процестерге сәйкес жұмыс істеуі, осылайша кәсіпорындағы өнімділіктің жоғарылауы қамтамасыз етіледі
• Кейінірек қателерді түзету үшін уақыт, күш және ақшалай шығындар азаяды
• Сапа жүйелерінің негізгі тәсілі ретінде жұмыс бірден және дұрыс орындалады
• Дизайн зерттеулеріне назар аудара отырып, тауарлар мен қызметтердің артықшылығына қол жеткізіледі.
• Клиенттердің шығындары барынша азаяды
• Клиенттер саны, сату көрсеткіштері және операциялық пайда тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз ету арқылы артады
• Клиенттердің жаңа талаптарын қанағаттандыру үшін кәсіпорынның барлық қызметкерлері өзгеруге және инновацияға икемділік көрсетуге дайын болады
• Белгіленген процестер мен бақылау нүктелерінің арқасында жұмыстар тез, дәл және уақытында аяқталады
• Қызметкерлердің қанағаттанушылығы клиенттердің қанағаттанушылығына қарай маңызды болады және қызметкерлер өз жұмыстарын жақсы көреді және жоғары ынталандырылады.
• Өндірістік қызметтегі проблемаларды болдырмау үшін проблемалар туындағанға дейін шешімдер анықталады.

Осы нәтижелерге қол жеткізу үшін кәсіпорында ISO 9001 сапа менеджменті жүйесін құру керек, оны іске асыруға және оны дұрыс қолдануға дайын болу керек.

Сапа менеджменті жүйесін қалай басқаруға болады?

Сапа жүйелерінде жетістікке жетудің жолы сапа менеджменті мен тұрақтылықта болатындығын ұмытпаған жөн. Бұл жағдайда ұйым одан пайда көреді.

Бүгінгі таңда тұтынушылар сұранысы мен үміттері өсіп келе жатқан кезде, технологиялық даму мүмкіндігінше жылдам басталатындай деңгейге жетті. Дүниежүзілік экономикада бизнес қазір бүкіл әлемде сауда жасайды және танымал болғысы келеді. Бәсекелестіктің артуы және сапасыз өнімнің құны қазір сапаны тиімді басқаруды қиындатады. Бұл басқару жүйесінің негізі үнемі өзгеріс пен дамуды түсіну болып табылады. ISO 9001 жүйесі - бұл сапаны құратын, дамытатын және сақтайтын және осы мақсатта бірқатар құралдар мен әдістерді қолданатын стандарттар жиынтығы. Бұл жоспарлы және жүйелі зерттеуді қажет етеді. Осы себептен, топ-менеджерлерден бастап төменгі қызметкерлерге дейін барлығы үшін сапа менеджменті тұжырымдамасын қабылдап, сену маңызды.

Жалпы сапа менеджменті және сапаны басқару жүйесі

Бүгінгі таңда тұтынушылар өздерінің қажеттіліктерін қанағаттандыруды ғана емес, сонымен қатар бұл қажеттіліктерді сапалы түрде қанағаттандыруды да талап етуде. Сондықтан кәсіпорындар сапалы өнім шығаруы керек. Бәсекелестерімен күресте тиімді позицияға ие болу үшін кәсіпорындар әртүрлі әдістерді қолданады. Жалпы сапа менеджменті және ISO 9001 стандарты сапа менеджментінің негізі болып табылады. Мұның негізі - жобалық-конструкторлық жұмыстар және өндірілетін тауарлар мен қызметтердің жоғары сапасы.

Жалпы сапа менеджментін енгізетін бүкіл әлемдегі кәсіпорындар бұл жүйені өздерінің кірістерін арттыру әдісі ретінде де, заңдылық құралы ретінде де қолданады. Біздің елімізде, әсіресе 1980 жылдарында, саяси, экономикалық және әлеуметтік өзгерістер басталды. Бұрын нарықта бірнеше ірі холдингтік компаниялар үстемдік еткенімен, осы өзгерістермен шағын және орта кәсіпорындар саны арта бастады. Бұған кәсіпкерлікті жылжыту, институттандыру және жаңа кәсіпорындар құру тиімді болды. Осы уақытта адамдардың сатып алу қабілеті артты. Бұл бәсекелестік орта қалыптастырды және бәсекелестік тек ірі кәсіпорындар арасында ғана емес, сонымен бірге пайда болған шағын, орта және ірі кәсіпорындар арасында да басталды.

Бұл оқиғалар нәтижесінде кәсіпорындардың сапаны басқаруға деген қызығушылығы арта түсті. Бұл қызығушылықты арттыруда тұтынушылық сұраныстың артуымен қатар, кәсіпорындардың өнім сапасы мен бақылау шығындарын жоғарылату әрекеттері тиімді болды.

Екінші жағынан, кәсіпорындардың жаһандану жағдайында шет мемлекеттермен тығыз байланыста болуы сапаны басқарудың жалпы жүйесін енгізуді қажет етті. Осы әдісті қолданатын компаниялардың жаһандық бәсекеге қабілетті екендігі туралы түсінік күшейе түсті. Осыған қарамастан, біздің елімізде сапаны басқарудың жалпы жүйесін енгізу ерікті деп айту мүмкін емес. Ол негізінен заңдылыққа қол жеткізу құралы ретінде қабылданды. Осыған қарамастан, кейбір кәсіпорындар бәсекелік артықшылықты құратын, тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыратын және шығындарды төмендететін жүйенің әсерін қабылдайды.

Біздің елімізде, Total Quality Management (TUSIAD) және Түркия сапа ассоциациясы (жою) қабылдау және кеңінен қолдану түрік өнеркәсіпшілері мен кәсіпкерлер қауымдастығы қуатты әсер болды.

Сапа менеджменті жүйесі - жалпы сапа менеджментінің маңызды құралы және элементі. ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің стандарты қажетсіз және қосымша құнсыз әрекеттерді азайту кезінде кәсіпорындардың тиімділігін арттырады.

ISO 9000 стандарттары бастапқыда Екінші дүниежүзілік соғыс кезінде әскери стандарттарды белгілеу үшін жасалған. Сәтті нәтижелерден кейін осы стандарттарды азаматтық өмірге бейімдеу жоспарланды және 1979 жылы Британдық стандарттар институты BS 5750 стандарты шығарды. Бұл қазіргі қолданыстағы ISO 9001 стандартының негізі. ISO 9000 стандарттары - бұл барлық салаларда қолданылатын бірқатар стандарттар.

Жалпы алғанда, ISO 9001 стандарты мен сапа менеджментінің жиынтығы араласады. Олардың арасындағы басты айырмашылық бар:

• Жалпы сапа менеджменті негізінен клиенттердің қанағаттануына бағытталған және кәсіпорындағы сапаны жақсартуға бағытталған.
• ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі сауданы мақсат етеді және сауданы арттыруға және жеңілдетуге бағытталған.

Екі тәсіл де іс жүзінде бір-бірін толықтырады. Осы себепті, бәсекелік артықшылыққа ие болғысы келетін және осы мақсат үшін сапа жүйесін құруды және енгізуді қалайтын кәсіпорындар үшін сапа менеджментінің жалпы жүйесіне қарағанда кеңейтілген жүйе болып табылатын ISO 9001 сапа менеджменті жүйесін құру және енгізу ұсынылады. 9000 сериялы ISO стандарттары кәсіпорындарда сапаны жақсартуға айтарлықтай үлес қосады.

Жалпы сапа менеджментінің сегіз негізгі принциптері бар екені белгілі. Барлық осы принциптер ISO 9001 сапа менеджменті жүйесіне енгізілген. Бұл принциптер:

1. Клиенттерге бағдар: Бизнес бүгін және болашақта өз клиенттерінің қажеттіліктерін түсінуге және қанағаттандыруға тырысуы керек.
2. Көшбасшылық: Бизнестің көшбасшылары мақсат пен басқарудың біртұтастығын қалыптастыруы керек.
3. Қызметкерлердің қатысуы: Қызметкерлер бизнестің негізі болып табылады және жүйеге қатысып, өз дағдыларын бизнестің мүддесі үшін пайдалануы керек.
4. Процесс тәсілі: Кәсіпорындар өз қызметімен байланысты процестерді құжаттап, жүзеге асыруы керек.
5. Басқарудағы жүйелік тәсіл: Кәсіпорындар жүйе ішіндегі жақын бизнес-процестерді анықтап, басқаруы керек.
6. Үнемі жақсарту: Кәсіпорындардың мақсаты нәтижелерді үнемі жақсарту болуы керек.
7. Нақты шешімдер қабылдау: Шешімдер нақты және тиімді болуы үшін, деректерді тиісті әдістермен талдау керек.
8. Жабдықтаушылармен қатынастардың өзара тиімділігі: Кәсіпорындар мен жеткізушілер өзара тәуелді және өзара тиімділік қатынастарда ескерілуі керек.

ISO 9001: 2015 сапа менеджменті жүйесінің стандарты

Алғашқы жарияланғаннан бастап, ISO 9001 стандарты әртүрлі күндерде де өзгертілді. Ең соңғы келісім 2015-де жасалған. Алдыңғы келісімдер 2008-де жасалған. Шындығында, бұл қайта қараудың түбегейлі өзгеруі туралы айту қиын. 2015-те жасалған қайта қарауда айтарлықтай құрылымдық өзгерістер болды.

ISO 9001 стандартының негізгі құрылымы:

1. көлемі
2. Сынамаларды іріктеу
3. Терминдер мен анықтамалар
4. Сапа менеджменті жүйесі
5. Басқарушылық жауапкершілік
6. Ресурстарды басқару
7. Өнімді ұстау
8. Өлшеу, талдау және жетілдіру

2015 түзетудің және ISO 9001 стандартының негізгі құрылымы келесідей:

1. көлемі
2. Сынамаларды іріктеу
3. Терминдер мен анықтамалар
4. Ұйым мазмұны
5. көшбасшылық
6. жоспарлау
7. қолдау
8. операция
9. Тиімділікті бағалау
10. бойынша арттыру

Осы жаңа ережелермен стандарттың құрылымы неғұрлым жалпы сипатқа ие болды және қызмет көрсету секторында оңай қолданыла бастады. Бұрын тек «жаңа өнім қолданылған, енді жаңа құрылымдағы артық тауарлар мен қызметтер.

2015-ті қайта қарау кезінде ISO 9001 стандартын қолданатын кәсіпорындар үшін тәуекелге негізделген ойлау перспективасы енгізілді және ол қазіргі бизнес-процестерді сапаны басқару процестерімен біріктіруге бағытталған. Сонымен қатар, құжаттама жағдайында кейбір икемділік танылды. Тәуекелге негізделген ойлау тұжырымдамасы стандарт бойынша алдыңғы құрылымдағы «алдын-алу әрекеті» тармағын алмастырады.

ISO 9001: 2008 стандартын қолданатын кәсіпорындар үшін үш жылдық өтпелі кезең қарастырылған. Осы кезеңде кәсіпорындар сапа жүйелерін ISO 9001: 2015 стандартымен үйлестіреді. Инспекциялық тексерулерді осы зерттеулерді аяқтаған компаниялар үшін сертификаттау органдары жүргізеді және егер олар сәйкес болса, ISO 9001: 2015 сертификаты беріледі. Осы жұмыстарды аяқтамаған және қажетті шараларды жасамайтын кәсіпорындардың құжаттары 15 қыркүйек 2018 қыркүйектен кейін күшін жоғалтады. Алғаш рет компаниялар ISO 9001: 2015 стандартына бағынады.

Жақында қайта қарастырылған ISO 9001 стандартына сәйкес, менеджмент оны тек сапа жағынан ғана емес, сонымен қатар кәсіпорынның стратегиясымен де басқарудың бақылау құралы ретінде қарастыруы керек. Кәсіпорындар енді өз қызметтерін технологиялық модель бойынша құрып, жүйені тиімді пайдаланады. Сол сияқты, жүйе тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшеу, нығайту және үнемі жақсарту тұрғысынан тиімді болды.

ISO 9001 сертификаттау процесі

Кәсіпорындар ISO 9001 стандартын орнатқаннан және енгізгеннен кейін әрдайым ISO 9001 сертификатын алғысы келеді. Сертификаттау жұмысын бастамас бұрын кәсіпорындар жүйені кемінде үш ай жұмыс істеуі керек. Осы уақыт ішінде барлық қызметкерлер не істеп жатқанын және не үшін екенін біледі. Бұған қол жеткізу үшін кәсіпорынның барлық қызметкерлері қажетті дайындықтардан өтуі керек. Қажет болған жағдайда, ұйым осы сатыларда сыртқы қолдауды ала алады. Сертификаттау аудиттеріне дейін субъект тиісті құжаттарды дайындауы, тиісті жазбаларды жүргізуі, ішкі аудиттер жүргізуі және басшылықтың қарау жиналысын өткізуі керек. Осы талаптар орындалғаннан кейін сертификаттау жөніндегі орган енді өтініш бере алады.

Бұл кезде аккредиттелген сертификаттау органын таңдау өте маңызды. Бұл аккредиттеу сертификаттау жөніндегі органның сенімділігі және оның қызметінің халықаралық негіздемесі үшін маңызды.

Сертификаттау жөніндегі орган өтінімнің сұранысын бағалайды және ұсыныстар дайындайды. Егер бұл ұсынысты ұйым мақұлдаған болса, екі тарап арасында келісімшарт жасалады және сертификаттау органы тексеру жұмыстарын бастайды.

Кәсіпорын сертификаттау органымен екі кезеңдік тексеруден өтеді. Бірінші кезең - құжаттаманы зерттеу. Осы кезеңде тағайындалған аудиторлар, әсіресе, келесі мәселелерге назар аударады:

• ISO 9001 сертификатын алғысы келетін кәсіпорындағы алғашқы қадам жоғары басшылыққа берілгендік пе?

• Ұйым ISO 9001 стандарты талап ететін құжаттарды дайындады ма?
• Дайындалған құжаттар кәсіпорын ішінде тиімді жариялана ма немесе таратыла ма?
• Осы құжаттар аясында әрекеттер туралы жазбалар жасалды ма?
• Процестерде орынсыз жағдайлар анықталған ба?
• Жазбаларды кім жүргізетіні анықталды ма?
• Кәсіпорында ішкі аудит жүйесі құрылған ба?
• Қызметкерлер мәселені шешуге қабілетті ме?

Егер дайындалған құжаттар стандарт талаптарына сәйкес келсе, онда сертификаттау органы кәсіпорында екінші сатыдағы аудитті бастайды. Бұл учаскелік аудит және тағайындалған аудиторлар осы кезеңде құжатталған процестердің орындалған-орындалмағанын бақылайды. Егер кәсіпорынның көлемі мен өрісі қажеттілік туғызса, онда аудиттің бірінші кезеңі далада жүргізілуі мүмкін. Екінші кезеңмен құжатталған процестер жергілікті жерде тексеріліп, жүйенің тиімді жұмыс істейтіндігі анықталады. Бұл кезеңде бизнестің барлық процестері бір-бірімен өзара әрекеттесетіні және олардың біртұтас болып қалыптасатындығы анықталады.

Сертификаттау органдары тексерулерді бақылау парақтары мен нұсқаулық стандарттары арқылы жүргізеді. Егер тексерулер кезінде сәйкессіз жағдай туындаса, бұл аудиторлар дайындаған аудиторлық есепте жазылады.

Сертификаттау жөніндегі орган осы есеп негізінде шешім қабылдайды. Егер компания есеп нәтижелеріне сәйкес компания сертификатқа лайық деп шешсе, ол ISO 9001: 2015 сапа менеджменті жүйесі сертификатын шығарады және оны кәсіпорынға береді.

ISO 9001 сертификаттау мерзімі - үш жыл. Сертификат алған кәсіпорындар жылына бір рет қадағалау аудитінен өтуі керек. Алайда, осы аралық тексерулер кезінде кейбір қолайсыз жағдайлар туындауы мүмкін. Аудиторлар осы кезеңде компанияға қажетті ескертулер жасайды. Егер осы сәйкессіздіктер рұқсат етілсе (кішігірім сәйкессіздіктер), ұйым оларды қанша уақытқа дейін және қалай жоюға міндеттенеді. Бұл кезең үш айдан аспауы керек. Содан кейін ол жүйе ішінде түзету әрекеттерін бастайды. Келесі тексеруде, ең алдымен, осы сәйкессіздіктердің жойылатындығы байқалады. Алайда, егер бұл сәйкессіздіктер қолайлы деңгейде болмаса (негізгі сәйкессіздіктер), онда ұйым осы сәйкессіздіктерді дереу түзетуі керек. Әйтпесе, құжат берілмейді немесе берілген құжат тоқтатыла тұрады.

Неліктен кәсіпкерлер ISO 9001 сертификатын алғысы келеді?

Кәсіпорындарды ISO 9001 сертификатын алуға себеп болатын себептер ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін. Ішкі себептер өнім мен қызмет сапасын жақсарту, кәсіпорынның тиімділігі мен тиімділігін арттыру болуы мүмкін. Кәсіпкерлік емес себептер клиенттің қысымы, беделге алаңдаушылық немесе бәсекелестік артықшылық болуы мүмкін. Алайда, ISO 9001 сертификатына ие болу, қандай себепке қарамастан, кәсіпорындардың жұмысына әсер етеді.

ISO 9001 стандарты кәсіпорынның көзқарасы мен миссиясы аясында басқару стилін жүйелі түрде шешуге және жетілдіруге арналған құрал ретінде қарастырылады. Осылайша, кәсіпорындар ішкі тексерулерді арттыру, клиенттердің қысымын қанағаттандыру, транзакциялық шығындарды азайту, олардың сектордағы қатысуын қолдау, нарықтағы үлесін арттыру, кәсіпорын имиджін жақсарту, тиімділік пен тиімділікті арттыру және ішкі және сыртқы нарықтарда бәсекеге түсу үшін ISO 9001 стандартын қолданады.

Соған қарамастан, кәсіпорындар сапа менеджменті жүйесін құруда және енгізуде бірқатар қиындықтарға тап болады. Ең көп кездесетін қиындықтар:

• Қызметкерлер мен менеджерлердің қатысуы болмауы
• Білім мен ақпараттың жетіспеуі
• Жоғары жұмыс айналымы
• Қолданыстағы жүйені өзгертуге қарсылық
• Топ-менеджмент жүйеге ие емес
• Дұрыс жоспарламау
• Өлшеудің тиімді әдістерін пайдаланбау
• Сапалы жиналыстардың болмауы
• Сапаның маңыздылығын түсінбеу
• Жеткілікті құжаттама жоқ
• Кейбір әрекеттерді құжаттамау
• Қысқа мерзімде үлкен үміттерге қол жеткізу
• Жүйені жүктеме ретінде қабылдау
• Деректерге негізделген шешім қабылдау тәсілінің болмауы
• Байланыстың болмауы