Нарық Қоғамдық пікір және әлеуметтік зерттеулер дегеніміз не?
Қоғамдық пікірді зерттеуге қоғамдық немесе жеке ұйымдар, үкіметтік емес ұйымдар және бұқаралық ақпарат құралдары қоғамның түрлі сегменттеріндегі адамдардың белгілі бір мәселелерге деген тенденцияларын білу мақсатында өткізеді. Алайда, осы зерттеулердің нәтижелері әрдайым күдікпен қаралды және оның шындықты қаншалықты бейнелейтініне әрқашан қызығушылық тудырды. Бұл нарықтық сауалнамалардың негізділігі мен сенімділігі мәселелерін көтереді. Бұл проблемалардың болмауы зерттеулердің басынан аяғына дейін әр кезеңде объективті өлшемдерге сәйкес жүргізілетіндігіне байланысты.
Қоғамдық пікір ұғымы ХІХ ғасырда пайда болды. Негізгі идея - адамдар өз қолдарымен жақсы өмірді орната алады, осылайша әлеуметтік өмірді нақтылауға болады. Бүгінгі таңда қоғамдық пікірді зерттеу ауқымы нарықтық пікірлер мен әлеуметтік сауалнамалар түрінде едәуір кеңейді. Бұл зерттеулер адамдардың барлығын немесе бір бөлігін олардың экономикалық, саяси, мәдени және әлеуметтік қызметіне байланысты мінез-құлқын, бейімділігін, ойларын, қажеттіліктері мен үміттерін анықтау үшін жүргізіледі. Осы мақсатта қажетті ақпарат жүйелі түрде жинақталып, объективті түрде жазылады, жіктеледі, талданады және осы зерттеулер аясында ұсынылады.
Бүгінгі таңда нарықтағы пікірлерді сұрау өте маңызды мәселеге айналды және осы зерттеулерді жүргізетін ұйымдардың саны тез өсуде. Сол сияқты, осы зерттеулердің нәтижелеріне қызығушылық артып келеді. Өйткені бұл зерттеулер олар жасаған кезеңдегі халықтың пікірін көрсетеді.
Қысқаша айтқанда, нарықтық қоғамдық пікір мен әлеуметтік зерттеулер проблемалар мен мәселелерді тағы бір рет күн тәртібіне шығару арқылы байланыстың өзіндік құралы ретінде қызмет етеді.
Жалпы, бұл зерттеулер екі жолмен жүзеге асырылады: сапалық және сандық. Сапалық әдіс зерттелетін тақырыпқа қатысты сандық мәліметтерге назар аудармайды. Қайта, адамдар не ойлайтынын, қалай білдіретінін және адамдармен не байланыстыратынын анықтауға тырысады. Сандық әдіс зерттеу тақырыбына қатысты сандық мәліметтерді жинауға бағытталған және бұл деректерді математикалық және статистикалық әдістермен талдауға негізделген.
Қоғамдық пікірлер мен әлеуметтік сауалнаманың нәтижелері туралы маңызды мәселе оның дұрыстығы мен сенімділігі болып табылады. Сенімділік - зерттеуде қолданылатын кез-келген құралды қолдану нәтижесінде алынған нәтижелердің тұрақтылық деңгейі және дәйекті нәтижелер беру мүмкіндігі. Ұқсас әдістермен және әдістермен мәліметтердің дәлдігі мен дәлдігін өлшеу қажет. Міне, сыни сұрақ: егер осы зерттеуді басқа ұйым дәл осылай жүргізсе, дәл осындай нәтижелер алынар ма еді? Бар болса, зерттеу нәтижелері сенімді. Осы уақытта олардың зерттеулерінің сенімділігі объективті өлшемдерге тікелей байланысты.
Алайда, нарықтағы сауалнамалардың дұрыс ақпарат беруі үшін құрал сенімді ғана емес, жарамды болып табылады. Егер алынған нәтижелер дұрыс және дәл болса, бұл зерттеуде алынған мәліметтер нақты зерттеу тақырыбын анықтауы керек және осы бағытта берік негіздері болуы керек. Алайда, әлеуметтік ғылымдарда зерттеу нәтижелерін тікелей салыстыратын және олардың дұрыстығын тексеретін объективті нәтижелерді алу қиынға соғады. Сондықтан, әдетте жарамдылық тестілері өткізіледі.
Нәтижесінде, нарықтық зерттеулер нәтижелерінің сенімді және сенімді болуын қамтамасыз ету үшін зерттеудің мақсаты нақты анықталуы керек, осы зерттеумен қол жеткізгісі келетін нәрсені және әртүрлі факторлардың өзара байланысын анықтаңыз.
ISO 20252 нарықтағы қоғамдық пікір және әлеуметтік зерттеулерді басқару жүйесі деген не?
ISO 20252 стандарты жарияланғанға дейін келесі сілтемелер пайдаланылды:
- Дүниежүзілік маркетинг және пікір зерттеушілер одағы жариялаған ESOMAR қоғамдық пікірді зерттеуін (1983) жариялау бойынша нұсқаулық
- Сол ұйым жариялаған демократиялық жүйелердегі қоғамдық пікірді зерттеудің рөлі туралы декларация
- Осы бағыттағы маркетингтік сапа стандарттарын зерттеу қауымдастығы
ISO 20252 нарықтық қоғамдық және әлеуметтік зерттеулерді басқару жүйесінің стандарты - бұл Ұлыбританияның басшылығымен және 30 айналасындағы елдердің қатысуымен пайда болған стандарт. Зерттеу барысында көптеген ұлттық стандарттар біріктіріліп, бірыңғай стандарт дайындалды. Халықаралық стандарттау ұйымы (ISO) 2006-те шығарған ISO 20252 стандарты жаһандық нарықты зерттеу үшін жалпы сапа деңгейін белгілейді және бүкіл әлемде жарамды.
Негізінен, осы стандарттың қолдану саласы: зерттеу процестерін басқаруға қойылатын талаптар, зерттеу жүргізу кезеңдерін басқару, деректерді жинау, деректерді басқару және өңдеу және зерттеу жобасына есеп беру. ISO 20252 стандарты көлеміне қарамастан нарықтық зерттеулер, қоғамдық сауалнама немесе әлеуметтік зерттеулер жүргізетін ұйымдармен қолданыла алады. Егер бұл ұйымдар ISO 20252 стандартын қолданса, олар сертификаттау органына жүгіну арқылы ISO 20252 сертификатына жүгіне алады. Бұл қызылшаның болуы ұйымға көптеген артықшылықтар береді. Мысалы,
- Ұйым сенімді, шынайы және нақты ақпаратты ұсынады
- Зерттеу нәтижелері түсінбеушілік немесе қателіктер қаупін жояды
- Тәуекелдерді тиімді басқару отандық және шетелдік заңнамалық актілерге сәйкес жүргізілген зерттеулермен жүзеге асырылады
- Ұйымның нарықтағы беделінің артуы
- Ұйым бәсекелестерінен артықшылыққа ие болады
- Клиенттерде сенім сезімі қалыптасады
- Қызмет сапасы мен ұйымның өнімділігін жақсартады
- Халықаралық деңгейде коммерциялық кедергілер жеңіліп, жаңа бизнес мүмкіндіктері пайда болды
- Жұмыс оңай және тез, өйткені бизнес-процестер анықталады
- Ұйым көрсететін қызметтердің өнімділігін арттырады
ИСО 20252 нарықтық мемлекеттік және әлеуметтік зерттеулерді басқару жүйесі стандартының пайда болуына бірнеше факторлар ықпал етті. Осы факторлардың қатарына мәдени айырмашылықтар, әлеуметтік айырмашылықтар, мінез-құлық айырмашылықтары мен терминдер мен анықтамалар жатады. Стандарт осы айырмашылықтардан туындаған сәйкессіздіктерді жояды. Нарықтық, қоғамдық және әлеуметтік зерттеулердің дәйекті, ашық және халықаралық деңгейде тиімді болуын қамтамасыз ететін жалпы стандарттың қажеттілігі стандартты дайындауда тиімді болды.
Бүгінгі таңда көптеген әлеуметтік-саяси мәселелер бойынша қоғамдық пікірді өлшеу үшін көптеген елдерде нарықтық қоғамдық пікір мен әлеуметтік сауалнамалар үнемі өткізіліп тұрады.
