trarzh-TWenfrdeelitfarues

ISO 20000

ISO / IEC 20000 ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі

ISO / IEC 20000 ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі

Ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі дегеніміз не?

Ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесінің стандарты алғаш BS 15000 стандарты негізінде дайындалды. BS 15000 стандарты - бұл ақпараттық менеджмент процестері мен қызметтерді басқарудың үздік тәжірибелері анықталған және ақпараттық технологиялар саласында анықталған және ақпараттық технологиялар инфрақұрылымының кітапханасының (ITIL) жұмысына негізделген стандарт. BS стандарттарын әлемдегі алғашқы ұлттық стандарттар ұйымы Британдық стандарттар институты (BSI) шығарады.

BS 15000 стандарты барлық ішкі және сыртқы ақпараттық технологиялар инфрақұрылымы мен қызметтері үшін қызметкерлер мен тұтынушыларға пайда әкелетін үздіксіз және тұрақты құрылымды қамтамасыз етуге арналған. Егжей-тегжейлі дайындалған бұл стандарт көптеген деңгейлердегі негізгі процестерге негізделді, мысалы, қызмет көрсету деңгейінің стандартты менеджменті, ақпараттық қауіпсіздік, ақпаратты өңдеу қызметтерін бюджеттеу және ақпараттық технологияларды басқарудың тиімділігін қамтамасыз ету мақсатында оқиғалар мен өзгерістерді басқару. Бүгінгі таңда технологияның дамуымен компания ақпаратының құндылығы күн сайын артып келеді және бизнес бұл ақпараттағы қауіптерді бағалауы қажет.

Қазіргі уақытта ақпараттық қауіпсіздік стратегиялық маңызды болып табылады және әрбір бизнестің үздіксіздігін қамтамасыз етеді. Клиенттердің маңызды ақпаратын қорғау бұрынғыдан да маңызды.

Қазіргі іскери әлемде ақпараттық технологияларға берілген маңыздылықты ешкім елеусіз қалдырмайды. Алайда, соңғы жылдары ішкі, қосалқы мердігерлер ұсынатын ақпараттық технологиялардың қызметтері кәсіпорындардың, жұмысшылар мен тапсырыс берушілердің қажеттіліктері қанағаттандырылмайтындығы туралы алаңдаушылық күшейе түсті.

Осы мәселелердің күшеюіне байланысты Халықаралық стандарттар ұйымы (ISO) 2005 ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесінің ISO 20000 стандартын екі бөліктен тұратын халықаралық стандарт ретінде жариялады:

  • TS ISO / IEC 20000-1 ақпараттық технологиялар - Сервисті басқару - 1 бөлімі: Қызметтерді басқару жүйесіне қойылатын талаптар
  • TS ISO / IEC 20000-2 ақпараттық технологиялар - Сервисті басқару - 2 бөлімі: Қызметтерді басқару жүйелерін енгізу бойынша нұсқаулық

Содан кейін ISO 20000 стандартты отбасы келесідей дами бастады:

  • TS ISO / IEC 20000-3 ... 3 бөлім: ISO / IEC 20000-1 стандартының қолдану саласы мен анықтамасы туралы нұсқаулық.
  • TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... 4 бөлімі: процестің анықтамалық моделі
  • TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... 5 бөлімі: ISO / IEC 20000-1 стандартын іске асырудың үлгісі

ISO / IEC 20000 стандартты бизнес үшін қандай пайда әкеледі?

Бүгінгі таңда ISO 20000 стандарты көбірек қажет, өйткені кәсіпорындар өздерінің әртүрлі операцияларында ақпараттық технологияларға тәуелді бола бастайды, сонымен қатар ақпараттық қызметтер күрделене түсуде. Осы стандарт негізінде сапа жүйелерінің мәні болып табылатын үздіксіз жетілдіру басты фактор болып табылады. Жүйе орнатылғаннан кейін, егер процестердің өнімділігі үнемі бақыланып, қажеттіліктермен қатар жетілдірілмесе, жүйеден күтілетін пайдаға қол жеткізілмейді. Кәсіпорындар жүйені енгізіп қана қоймай, сонымен қатар процестің тиімді, тиімді және сәтті болуын бақылау үшін қажетті өлшеу әдістерін анықтауы керек. Шын мәнінде, қандай әдіс қабылданбасын, олардың бәріне ортақ нәрсе - дәл бағалауды жүргізіп, деректермен жұмыс істей білу. Сондықтан жүйенің есебін жүргізу процестердің ажырамас бөлігі болып табылады. Жазбалар неғұрлым аз сақталса, соғұрлым ISO 20000 стандарты сәтсіздікке ұшырайды.

ИСО 20000 ақпараттық технологияларды басқарудың тиімді жүйесі бизнестен қауіпсіздік қажеттіліктерін дәл анықтап, қауіп-қатерге төзімділік деңгейін дәл анықтап, ақпараттық технологияларға белсенді көзқараспен қарауды талап етеді.

ISO / IEC 20000 сертификаттау компанияның сапалы және сапалы ақпараттық қызметтерді ұсынатындығын, анықталған процестерге сәйкес жұмыс жасайтындығын және қажетті тексерулерден сәтті өткендігін дәлелдейді.

Қысқаша айтқанда, ISO 20000 стандарты жоспарлау, құру, басқару, бақылау, шолу, қызмет көрсету және жетілдірудің критерийлерін кәсіпорындардың ақпараттық технологияларына бағытталған. Осыған орай, бұл стандарт кәсіпорындағы шығындарды азайтуға, кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға және барлық клиенттерге сенімді ақпараттық технологиялар қызметтерімен қамтамасыз етілуіне бағытталған. ISO 20000 сертификаты бизнеске нарықтағы беделге ие болады. Сондай-ақ, бұл клиенттерге АТ қауіпсіздігін қамтамасыз ету арқылы өздерінің бизнес-тәуекелдерін азайтуға көмектеседі. Бұл сертификаттау мүдделі тараптарға ақпараттық технологиялар қызметінің сенімділігі мен сапасын көрсетеді.

Ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі сонымен қатар бизнестің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызметтерді басқару ретінде анықталған. Себебі ақпараттық технологиялар бойынша қызметтер келесі мақсаттарға сәйкес дұрыс және жүйелі құрылымда жүзеге асырылуы керек: жоспарлау, оқыту, шолу, зерттеу жүргізу және тапсырыс берушімен жұмыс. Осылайша, ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі мыналарды қамтуы керек:

  • Ақпараттық технологиялар бойынша қызметтерді әрдайым сақтау
  • IT шығындарын төмендету
  • Ақпараттық технологиялар тәуекелдерін және күрделі процестерді дұрыс басқарыңыз
  • Заңнамалық ережелер мен белгілі бір шарттардың сақталуын қамтамасыз ету
  • Үлкен өлшемдегі өзгерістерді нақты шешімдермен басқарыңыз
  • Ақпараттық технологиялар қызметтерін бизнес қажеттіліктеріне сәйкес пайдалану

Екінші жағынан, ISO 20000 стандарты, басқа ISO стандарттары сияқты, үздіксіз даму, көшбасшылық, қызметкерлердің қатысуы, жеткізушілерді басқару және ұқсас сапаны басқару қағидаларын қамтиды. Басқаша айтқанда, бұл стандарт салыстыру қызметтері, мониторинг және үнемі жетілдіруді зерттеу, кәсіптік көзқарас және ресурстарды жоспарлау және клиенттердің қызмет ету үміттерін қанағаттандыру мақсатында қызметтерді мінсіз жеткізу сияқты кәсіпорынға артықшылықтар беретін жалпы тәсілдерді қамтиды.

Ақырында, ISO 20000 ақпараттық технологиялар қызметін басқару жүйесі кәсіпорындар мен олар жұмыс істейтін секторлардың көлеміне қарамастан барлық кәсіпорындарға қолдануға болатын негіздік модельді ұсынады. Осыған байланысты бұл жүйе әсіресе келесі компаниялар үшін қарастырылған:

  • Тиімді мониторинг, шолу және жетілдіру процедуралары арқылы клиенттерге ұсынылатын қызметтерді жақсартқысы келетін бизнес
  • Мінсіз және мінсіз қызмет көрсеткісі келетін бизнес
  • Жеткізушілерін дәйекті түрде басқарғысы келетін бизнес
  • Қызмет көрсету сапасын дәлелдегілері келетін бизнес

 

куәлік

Компания халықаралық стандарттар бойынша аудит, инспекция және сертификаттау қызметтерін ұсынады, сонымен қатар мерзімді тексеру, тестілеу және бақылау қызметтерін ұсынады.

Бізбен байланысыңыз

Мекен жайы:

Mahmutbey Mh, Dilmenler Cd, № 2 
Бағчилар - Стамбул, ТҮРКИЯ

Телефон:

+ 90 (212) 702 00 00

WhatsApp:

+ 90 (532) 281 01 42

Электрондық пошта:

[электрондық пошта қорғалған]

іздеу