Медициналық қызмет сапасының маңызы
Медициналық көмектің сапасының маңыздылығы көбінесе адамдар болмаған кезде көңілі қалғанда немесе қажетсіз уақытты жоғалтқанда немесе қажетсіз шығындарға тап болғанда түсініледі. Бүгінгі таңда денсаулық сақтау мекемелерінің күн тәртібіндегі бірінші мәселе. Себебі адамдар медициналық қызметтерді сапалы әрі арзан қызметтерден күтеді. Нәтижесінде денсаулық сақтау мекемелері денсаулық сақтау саласындағы өзгерістерге, жаңа ережелерге, бәсекелестіктің күрделенуіне және тұтынушылардың қысымына қарсы тиімді және сапалы қызмет көрсетудің жолдарын іздейді. Барлық денсаулық сақтау ұйымдары үшін сапаны жақсарту және жақсарту жауапкершілік сезімі болды.
Сапаның әр түрлі тәсілдері әртүрлі анықтамаларды әкелсе де, сапаны бірыңғай анықтау мүмкін емес, бірақ олардың ортақ тұстары: сапа дегеніміз - бұл клиенттердің талаптарын қанағаттандыру және асып түсу. Сапа динамикалық, сондықтан бүгін сапа деп саналатын нәрсе ертең қол жетімді болмауы мүмкін. Сапа - бұл жақсартуға болатын құбылыс.
Медициналық қызмет саласында сапа туралы бірыңғай анықтама жоқ. Медициналық қызмет сапасының анықтамасы үнемі жақсарып келеді. Алғашқы сапа анықтамалары жасалған кезде денсаулық сақтау саласындағы қызметкерлердің пікірлері мен пікірлері басымдыққа ие және науқастар мен басқа адамдардың пікірлері мен қалауы бүгінгі күні маңызды болды.
Денсаулық сапасы туралы сөз болған кезде денсаулық сақтау туралы ғылым мен технология және олардың практикадағы салдары түсініледі. Бұл тұрғыда денсаулықтың сапалық сипаттамалары: өнімділік, тиімділік, тиімділік, қолайлылық, оңтайлылық, заңдылық және әділеттілік.
Медициналық қызметтердің тиімділігі - бұл қол жетімді жақсартуларды төмендетпей қызмет көрсету шығындарын азайту мүмкіндігі. Медициналық қызметтер тиімді болып табылады - бұл денсаулық сақтау қызметтері ғылымы мен технологиясының тиісті жағдайларда қолданылған кезде денсаулықты жақсарту мүмкіндігі. Медициналық көмектің тиімділігі - денсаулық сақтау саласындағы жетістіктердің бүгінгі күні қол жетімді дәрежесі. Медициналық қызметтердің қол жетімділігі пациенттер мен олардың отбасы мүшелерінің тілектері, тілектері мен үміттерін қанағаттандыратындығын білдіреді. Оңтайлы медициналық көмек - бұл жақсартулардың құнымен денсаулықты жақсартуды теңгеру. Медициналық қызмет заңды болып табылады, бұл олардың құндылықтарда, этикалық қағидаларда және құқықтық реттеуде көрсетілген әлеуметтік преференцияларға сәйкес келеді. Сонымен, медициналық қызметтердің әділеттілігі дегеніміз - медициналық қызметтер мен артықшылықтарды қоғамдағы барлық адамдар арасында бөлу кезінде дұрыс және әділ болуды білдіреді.
Бүгінгі таңда денсаулық сақтау саласында, оны тұтынушы деп атағанда, оған пациенттер ғана емес, сонымен бірге емделушілердің туыстары және медициналық қызмет көрсету процесіне қатысатын барлық ұйымдар кіреді. Тұтастай алғанда, тұтынушылардың қанағаттануы денсаулық сақтау саласындағы сапалы қызмет көрсетудің маңызды көрсеткіші болып табылады. Денсаулық сақтау мекемелерінің дамуы мен сабақтастығында қызмет көрсету сапасының маңыздылығы артып келеді. Клиенттерге бағдарлану қағидаты сапаны жалпы басқарудың маңызды элементі болып табылады және клиенттер қызметінің негізгі бастауы болып табылады.
Бүгінгі таңда денсаулық сақтау саласындағы қанағаттанушылықты зерттеу келесі мақсаттар үшін жүргізіледі:
- Клиенттердің қанағаттанушылығын өлшеу
- Клиенттердің күтуін, ұсыныстарын және кері байланысты білу
- Қызмет көрсетудің барлық процестерінде үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету
- Өңдеу айнымалыларының тұтынушылардың қанағаттанушылығына әсерін зерттеу
Клиенттердің қанағаттанушылығын зерттеу денсаулық сақтау мекемелері көрсететін қызметтердің құрылымы, процесі және нәтижесі туралы пайдалы ақпарат береді. Сондықтан денсаулық сақтау ұйымдарының бәсекелік артықшылыққа ие болу және ұстап тұру қабілеті тұтынушылардың қанағаттану өлшемдерін анықтауға, өлшеуге және бағалауға негізделген.
TS EN 15224 денсаулық сақтау сапасын басқару жүйесі деген не?
EN 15224 стандарты - бұл денсаулық сақтау саласындағы Еуропалық Одақтың стандарты. Бұл стандарт (TS EN 2017 сапа менеджменті жүйелері - EN ISO 15224 денсаулық сақтау қызметтері) біздің елімізде түрік стандарттары институты шығарған және өткен жылдың наурыз айында жаңартылған, денсаулық сақтау кәсіпорындарына арналған сапа менеджменті жүйесінің стандарты.
Бұл стандарт реттеуші талаптарға сәйкес тұрақты негізде тапсырыс берушілердің медициналық көмекке деген қажеттіліктерін көрсете алатын барлық кәсіпорындардың сапасына қойылатын талаптарды қамтиды.
Сонымен қатар, бұл стандарт жүйе үшін процестердің жетілдірілуін және оның клиенттердің талаптарына сәйкес келуін қамтамасыз етеді. Сол сияқты, жүйені тиімді енгізе отырып, ол нормативтік құқықтық актілер мен сапа саласындағы талаптарды орындау арқылы тұтынушының қанағаттанушылығын арттыруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, TS EN 15224 стандарты денсаулық сақтаудың көптеген салаларында жүйелік көзқарасты қамтамасыз етеді, мысалы, сақтау, дұрыс күтім, білімге негізделген күтім, күтімнің үздіксіздігі, тиімділігі, тиімділігі, әділеттілік, пациенттің қатысуы, пациенттің қауіпсіздігі және қол жетімділігі.
Денсаулық сақтау мекемелері TS EN 15224 медициналық қызметтердің сапасын басқару жүйесін өз кәсіпорындарында ғана құра алады. Алайда, бұл жүйе ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің стандартына негізделгендіктен, осы жүйені қолданатын денсаулық сақтау мекемелері TE EN 15224 денсаулық сақтау қызметін басқару жүйесін оңай орната және басқара алады.
EN 15224 жүйесі, алғашқы медициналық-санитарлық көмек, аурухана қызметтері, ауруханаға дейінгі көмек, интернаттық үйлер, қарттар үйлері, профилактикалық денсаулық сақтау қызметтері, ақыл-ойы мүгедектерге қызмет көрсету, физиотерапия, кәсіптік ауруларға арналған денсаулық сақтау қызметтері, стоматология, оңалту орталықтары мен дәріханалар денсаулық сақтаудың барлық саласында қолданыла алады. жүйелік стандарт.
Жалпы, бұл жүйенің бизнеске тигізетін пайдасы:
- Денсаулық сақтау қызметін жоспарлау мен бақылауды қамтамасыз етеді
- Медициналық мекемені басқарумен қамтамасыз етеді
- Процестер мен басқару қателерді азайтады және шығындарды азайтады
- Жүйе тәуекелдерге негізделген басқару жүйесі болғандықтан, денсаулық сақтау саласындағы бақылау мен тәуекелдерді басқаруды қамтамасыз етеді.
- TS EN 15224 сертификатына ие болу - жаңа корпоративтік клиенттерге қол жеткізудің міндетті шарты.
- Бұл денсаулық туризмі тұрғысынан денсаулық сақтау мекемелерінің есігін ашады және клиенттерге деген сенім тудырады
- Жүйені ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 және басқа басқару жүйелерімен оңай біріктіруге болады.
- Осы жүйенің арқасында денсаулық сақтау мекемелері өзінің динамикалық құрылымын сақтайды
Қорытындылай келе, TS EN 15224 медициналық қызметтер сапасын басқару жүйесі стандартының негізгі құрылымы: тиісті күтім, қол жетімділік, күтімнің жалғасы, тиімділігі, тиімділігі, теңдігі, дәлелдемелермен қамтамасыз ету, физикалық және психологиялық қолдау, пациент туралы ақпарат, пациенттің қауіпсіздігі және уақтылы қол жетімділік.
