Ce este sistemul de management al serviciilor informatice?
Standardul Sistemului de Management al Tehnologiei Informației a fost pregătit pentru prima dată pe baza standardului BS 15000. Standardul BS 15000 este un standard în care procesele de gestionare a informațiilor și cele mai bune practici de gestionare a serviciilor sunt definite și definite în domeniul tehnologiei informației și se bazează pe activitatea Bibliotecii de Infrastructură a Tehnologiei Informației (ITIL). După cum se știe, standardele BS sunt publicate de British Standards Institution (BSI), prima organizație standard din lume.
Standardul BS 15000 este conceput pentru a asigura o structură continuă și consecventă pentru toate infrastructurile și serviciile de tehnologie externă și externă, în beneficiul angajaților și clienților. Acest standard, elaborat în detaliu, sa bazat pe procese de bază în multe domenii, cum ar fi raportarea standard de management al nivelului de servicii, securitatea informațiilor, bugetarea serviciilor de procesare a informațiilor și gestionarea evenimentelor și a schimbărilor, pentru a asigura eficacitatea managementului tehnologiilor informaționale. Astăzi, odată cu dezvoltarea tehnologiei, valoarea informațiilor despre companie crește în fiecare zi, iar întreprinderile trebuie să evalueze riscurile legate de aceste informații.
Securitatea informațiilor are acum o importanță strategică în asigurarea continuității fiecărei afaceri. Protecția informațiilor critice ale clienților este mai importantă ca niciodată.
Nimeni nu poate subestima importanța acordată tehnologiilor informaționale în lumea afacerilor de astăzi. Cu toate acestea, în ultimii ani, există o preocupare din ce în ce mai mare cu privire la serviciile de tehnologie a informației furnizate atât de către cei interni, cât și de subcontractori, încât nevoile întreprinderilor, angajaților și clienților nu sunt îndeplinite.
Pe măsură ce aceste preocupări au crescut, Organizația Internațională pentru Standarde (ISO) a publicat standardul ISO 2005 pentru sistemul de management al tehnologiilor informației ca standard internațional în două părți în 20000:
- TS ISO / IEC 20000-1 Tehnologia informației - Managementul serviciilor - Partea 1: Cerințe privind sistemul de management al serviciilor
- TS ISO / IEC 20000-2 Tehnologia informației - Managementul serviciilor - Partea 2: Orientări privind implementarea sistemelor de management al serviciilor
Apoi familia standard ISO 20000 a început să se dezvolte după cum urmează:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Partea 3: Ghid privind definirea domeniului de aplicare și aplicabilitatea standardului ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Secțiunea 4: Modelul de referință al procesului
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Secțiunea 5: Plan de implementare a eșantionului pentru standardul ISO / IEC 20000-1
Ce înseamnă câștigul standard ISO / IEC 20000 pentru companii?
Astăzi, standardul ISO 20000 este necesar din ce în ce mai mult, deoarece întreprinderile devin din ce în ce mai dependente de tehnologiile informaționale în diversele lor activități și, în plus, serviciile de informații devin din ce în ce mai complexe. Pe baza acestui standard, factorul principal este îmbunătățirea continuă, care este esența sistemelor de calitate. Odată ce sistemul este instalat, dacă performanța proceselor nu este monitorizată continuu și îmbunătățită în paralel cu nevoile, beneficiul așteptat din sistem nu poate fi atins. Întreprinderile ar trebui nu numai să implementeze sistemul, ci și să stabilească metodele de măsurare necesare pentru a monitoriza dacă activitățile sunt eficiente, eficiente și reușite în acest proces. De fapt, indiferent de metoda acceptată, punctul comun al tuturor este să poată face evaluări exacte și să acționeze cu date. Prin urmare, înregistrarea sistemului este parte integrantă a proceselor. Cu cât sunt înregistrate mai puține înregistrări, cu atât standardul ISO 20000 nu reușește.
Un sistem ISO 20000 eficient de management al serviciilor informatice necesită ca întreprinderea să identifice cu acuratețe nevoile de securitate, să determine cu precizie nivelul toleranței la risc și să adopte o abordare proactivă a tehnologiei informației.
Certificarea ISO / IEC 20000 demonstrează că compania oferă servicii de tehnologia informației consecventă și de înaltă calitate, funcționează în conformitate cu procesele identificate și efectuează cu succes auditurile necesare.
Pe scurt, standardul ISO 20000 stabilește criteriile pentru planificarea, stabilirea, gestionarea, monitorizarea, revizuirea, menținerea și îmbunătățirea unei abordări de management al serviciilor care se concentrează asupra tehnologiilor informaționale ale întreprinderilor. În acest sens, acest standard vizează reducerea costurilor în cadrul întreprinderii, creșterea competitivității întreprinderii și dovedirea faptului că tuturor clienților li se oferă servicii de tehnologie de informații fiabile. Certificarea ISO 20000 oferă întreprinderilor prestigiu pe piață. De asemenea, îi ajută pe clienți să-și reducă riscurile de afaceri oferind suport IT securizat. Această certificare demonstrează, de asemenea, părților interesate fiabilitatea și calitatea serviciului de tehnologie a informației.
Sistemul de management al serviciilor informatice este, de asemenea, definit ca gestionarea serviciilor pentru a satisface nevoile afacerii. Deoarece activitățile de furnizare a serviciilor de tehnologie a informației trebuie să fie realizate corect și sistematic, în conformitate cu următoarele obiective: planificarea, instruirea, revizuirea, efectuarea cercetării și colaborarea cu clientul. Ca atare, sistemul de management al serviciilor informatice ar trebui să acopere:
- Păstrarea în permanență a serviciilor de tehnologia informației
- Reducerea costurilor IT
- Administrează în mod corespunzător riscurile tehnologiei informației și procesele complexe
- Pentru a asigura respectarea reglementărilor legale și a anumitor condiții
- Gestionați modificările în dimensiuni mai mari cu decizii exacte
- Să utilizeze serviciile de tehnologia informației în funcție de nevoile afacerii
Pe de altă parte, standardul ISO 20000, ca și celelalte standarde ISO, încorporează principiile dezvoltării continue, conducerii, participării angajaților, managementului furnizorilor și managementului total al calității similar. Cu alte cuvinte, acest standard include abordări generale care oferă avantaje întreprinderii, cum ar fi servicii de comparare, studii de monitorizare și îmbunătățire continuă, abordare profesională și furnizarea perfectă a serviciilor în scopul planificării resurselor și al îndeplinirii așteptărilor de serviciu ale clienților.
În cele din urmă, sistemul de management al serviciilor de tehnologie a informației ISO 20000 oferă un model-cadru care poate fi aplicat tuturor întreprinderilor, indiferent de mărimea întreprinderilor și sectoarele în care operează. În acest sens, acest sistem este prevăzut în special pentru următoarele companii:
- Întreprinderile care doresc să îmbunătățească serviciile oferite clienților prin procese eficiente de monitorizare, revizuire și îmbunătățire
- Întreprinderile care doresc să ofere servicii perfecte și impecabile
- Întreprinderile care doresc să-și gestioneze furnizorii în mod consecvent
- Întreprinderile care doresc să dovedească calitatea serviciilor
