Ca și în cazul altor standarde ISO, acesta încorporează principiile managementului total al calității, cum ar fi dezvoltarea continuă, conducerea, participarea angajaților și managementul furnizorilor. Astăzi, ITIL (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației) și ISO 20000 sunt necesare datorită complexității din ce în ce mai mari a serviciilor de tehnologia informației și a afacerilor devenind din ce în ce mai dependente de tehnologiile informaționale.
Datorită certificării ISO / IEC 20000, satisfacția clienților este asigurată prin înțelegerea corectă a nevoilor clienților și a serviciilor și a suportului potrivit. În timp ce reducerea costurilor de gestionare și de operare IT cu procese de securitate și viteză în serviciu, se efectuează gestionarea eficientă a resurselor. Din nou și din nou este împiedicat să se ocupe de locuri de muncă și de probleme, locuri de muncă inutile sunt eliminate. Certificatul asigură creșterea accesibilității serviciilor IT și satisfacerea nevoilor clienților, utilizatorilor finali și a afacerilor, stabilind în același timp rolurile și responsabilitățile celor implicați în furnizarea de servicii.
Ce este Managementul serviciilor?
ISO / IEC 20000 Standardul de Management al Serviciului Tehnologiei Informației definește managementul serviciilor ca fiind servicii de gestionare amacıyla pentru a satisface nevoile afacerii.
Aceasta necesită implementarea proceselor, cum ar fi planificarea, instruirea, revizuirea, desfășurarea cercetării, lucrul cu clientul în conformitate cu obiectivele organizației într-o structură estică și sistematică pentru realizarea serviciului.
Managementul serviciilor de tehnologie a informației include;
- Păstrarea în funcțiune a serviciilor de tehnologia informației,
- Optimizarea costurilor tehnologiei informației,
- Gestionarea riscurilor și a complexității tehnologiei informației,
- Pentru a asigura respectarea cerințelor legale și de reglementare,
- Gestionați modificările în dimensiuni mai mari,
- Să utilizeze serviciile de tehnologia informației în funcție de nevoile afacerii.
