Principiile de bază ale standardului ISO TS 9000 pentru sistemul de management al calității în industria automobilelor, în special a companiilor furnizoare, sunt explicate mai jos.
Crearea satisfacției clienților
După cum se știe, baza studiilor de calitate constă în îmbunătățirea proceselor. Rata de eroare scade odată cu îmbunătățirea proceselor de afaceri, scăderea costurilor, creșterea productivității afacerii, ceea ce, în mod natural, creează satisfacția clienților. În lumea afacerilor de astăzi, orientarea către client este o problemă foarte importantă și trăim într-o epocă pentru companii în care experiența, cunoștințele și relațiile de afaceri devin mai importante cu evoluțiile tehnologice. Multe companii au început să se concentreze asupra managementului relațiilor cu clienții pentru a cunoaște clienții, a stabili dialogul cu aceștia și a-și păstra clienții. În țara noastră, în paralel cu evoluțiile din lume, satisfacția clienților este cea mai accentuată problemă. Companiile se orientează către moduri diferite de a câștiga noi clienți și de a-și păstra clienții existenți. Ei încearcă să asculte plângerile clienților și să găsească soluții pentru aceștia și să-și recâștige clienții pierduți. Această situație nu este diferită pentru companiile din domeniul industriei auto. Prin urmare, primul principiu de bază al standardului ISO TS 16949 este de a crea satisfacția clienților.
Determinarea așteptărilor clienților
A doua problemă care este la fel de importantă ca și crearea satisfacției clienților în toate sistemele de management al calității este de a determina așteptările clienților. Lumea se schimbă rapid și se globalizează. Această schimbare în tehnologiile informatice și de comunicații care a creat această schimbare rapidă a câștigat o viteză incredibilă. Schimbarea tehnologiilor afectează, bineînțeles, industria auto. În apariția modelelor de mașini noi, preferințele și așteptările clienților au o importanță mai mare decât înainte. Prin urmare, al doilea principiu de bază al standardului este de a urmări așteptările clienților și de a le proiecta și produce în consecință.
Asigurarea participării angajaților
Nu pot fi obținute rezultate dacă nu sunt implicați niciun model de calitate sau angajați ai sistemului de calitate. Un sistem de calitate superioară nu poate fi stabilit numai prin decizii de top management și nu poate fi executat chiar dacă este instalat. ISO TS 16949 Al treilea principiu de bază al standardului este de a permite angajaților să accepte și să participe la sistem.
