trarzh-TWenfrdeelitfarues

ISO 9001

ISO 9001: Сертификат системы управления качеством 2015

Система управления качеством ISO 9001

Что такое система управления качеством ISO 9001?

Предприятия должны идти в ногу с быстро меняющимися условиями окружающей среды и растущими изменениями глобализации и конкуренции в современном мире, чтобы поддерживать свое существование и реализовывать свои замыслы. Это изменение, конечно, также отражено в организационных структурах предприятий. В современном деловом мире феномен качества оказывает стратегическое влияние на конкурентные проблемы предприятий. Однако, с другой стороны, компаниям нужен ряд инструментов, чтобы создать и внедрить понимание качества в свои органы. Одним из таких инструментов является система управления качеством.

Сегодня большое количество предприятий работает в секторах, производящих товары и услуги, и представляет собой большое количество альтернатив, которые потребители могут предпочесть. Потребители более сознательны, чем раньше, и покупательская способность растет. Кроме того, когда спрос гибок в этих секторах, рыночная власть потребителя возрастает. Поэтому предприятия должны работать более ориентированными на клиента.

Впервые опубликованная Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1987, система управления качеством ISO 9001 предоставляет важную возможность для предприятий, которые стремятся качественно удовлетворить потребности и запросы потребителей. Эта система направлена ​​на постоянное улучшение всех процессов продуктов и услуг, предлагаемых предприятиями, до достижения потребителей. Все процессы предприятий регистрируются, все процессы контролируются, разрабатываются системы управления предприятиями, в случае каких-либо проблем, где и как проблема возникает легко, применяются необходимые корректирующие и предупреждающие действия. Тем не менее, таким образом, производимые товары и услуги имеют высокое качество, и удовлетворенность клиентов обеспечивается.

Предприятия сертифицируются органами по сертификации в соответствии со своими целями, а предприятия пользуются системой управления качеством ISO 9001 в соответствии со своими целями. Более того, наличие в нашей стране сертификата системы менеджмента качества ISO 9001 является одним из важнейших условий Закона о государственных закупках в 2005.

Тем не менее, некоторые учреждения, которые устанавливают Систему управления качеством, считают ее необходимостью, вместо того чтобы использовать преимущества этой системы, они не могут отразить ее в своей деятельности и, как следствие, имеют сертификат ISO 9001, отделяя методы управления от своей деятельности. Тем не менее, подавляющее большинство, особенно предприятия производственного сектора, эффективно внедряют эту систему.

Сертификационные исследования системы менеджмента качества ISO 9001 были впервые начаты Турецким институтом стандартов (TSE) в нашей стране. Однако со временем число организаций, предоставляющих сертификационные услуги, увеличилось. На эти организации также распространяется действие стандарта TS ISO / IEC 17021 (Оценка соответствия - требования к организациям, обеспечивающим аудит и сертификацию систем менеджмента). Турецкое агентство по аккредитации (TÜRKAK) осуществляет аккредитацию органов по сертификации в нашей стране. Тем не менее, аккредитованные органы по сертификации также работают в аккредитационных организациях, действующих в зарубежных странах.

Область применения системы управления качеством ISO 9001

Независимо от сектора, в котором они работают, все предприятия взаимодействуют со своей средой. Нельзя сказать, что эти предприятия самостоятельно создают свои активы и условия. Чтобы сохранить свое существование, все предприятия должны не только придерживаться установленных ими правил, но и придавать значение своим отношениям с окружающей средой. Их собственные процессы определяются в соответствии с информацией, поступающей из окружающей среды.

Поэтому поведение предприятий находится под давлением факторов окружающей среды, потребительского спроса и других предприятий. Эффективный бизнес должен отвечать требованиям среды, в которой он находится, и работать в гармонии с окружающей средой. Предприятие не может иметь все виды ресурсов в производственной деятельности. Поэтому он должен требовать некоторые ресурсы из своего окружения.

До начала 1970 лет основной целью для бизнеса было сохранение высоких доходов. Однако, начиная с 1970 лет, предприятия отказались от этой перспективы. Сегодня, помимо поведения и мотивации руководителей и работников, социальная и культурная структура общества начала эффективно поддерживать существование предприятий. Появление стандарта ISO 9001 и результат такого развития. С запуском первых приложений тот факт, что предприятия имеют сертификат ISO 9001, означает, что они производят в соответствии с европейскими стандартами. В каком-то смысле этот документ дает легитимность бизнесу. Например, для компаний, участвующих в тендере, те, кто имеет сертификацию ISO 9001, на один шаг впереди тех, которые этого не делают.

По этой причине некоторые предприятия хотят иметь этот документ, чтобы получить легитимность, а не конкурировать или повышать эффективность. Фактически, благодаря этому документу, предприятия адаптируются к инновациям, а также к корпоративной легитимности, приближаются к экономическим и технологическим достижениям и улучшают социальную структуру компании. В конечном счете, предприятиям повезло более внимательно следить и использовать технологические преимущества, и в то же время они формируют свои собственные ценности, принципы и принципы, политику качества, миссию и видение в рамках предприятия.

Стандарт ISO 9001 ускоряет процесс институционализации предприятий, обеспечивает организационное применение для предприятий, чтобы они соответствовали законодательным нормам, следили за изменениями в технологии и своевременно реализовывали изменения на рынке. С другой стороны, технологические разработки, правовые нормы и рыночные силы подталкивают бизнес к новым поискам. Крупные компании хотят, чтобы их поставщики прошли сертификацию ISO 9001, что создает значительную рыночную власть.

Предприятия хотят добиться преемственности, быть эффективными и продуктивными в среде, в которой они работают. Более того, эти требования очень конкурентоспособны. Конкуренция ощущается как во всем мире, так и за ее пределами. В любом случае, потребители хотят покупать качественные товары и услуги по самой низкой цене. Кроме того, предприятия хотят производить продукты и услуги, которые они производят, с наименьшими затратами и получать много денег. Конкуренция на этом этапе зависит от многих факторов. Конкуренция продолжается как среди потенциальных конкурентов, так и среди существующих конкурентов. С одной стороны, поставщики и покупатели, с одной стороны, теперь имеют определенную рыночную власть. Стандарт системы менеджмента качества ISO 9001 является очень важным строительным блоком, который напрямую влияет на конкурентоспособность предприятий в такой сложной конкурентной среде. Однако здесь важно не создать и сертифицировать эту систему на предприятии, а разработать и интегрировать ее с другими системами и добиться ожидаемых преимуществ.

Что означает качество и какое оно имеет отношение к управлению качеством?

Качество является одним из факторов, обеспечивающих значительное конкурентное преимущество на предприятиях, но единого определения не существует. Потому что есть много различных секторов, которые производят товары и услуги, и есть много различных компаний, работающих в этих секторах, и есть много различных типов потребителей, которые нуждаются в товарах и услугах. Таким образом, ожидания от этих товаров или услуг различаются, а понимание соответствия потребностям потребителей варьируется от человека к человеку. Таким образом, в самых простых сроках качество может быть определено как уровень пригодности продуктов и услуг для этой цели. Это означает соответствие стандартам, использованию и требованиям и ожиданиям клиентов.

Характеристики продукта оцениваются по-разному в зависимости от того, является ли продукция товарами или услугами. Производительность, надежность, долговечность, простота использования, сервисные возможности, эстетика выделяются при производстве товаров, точность, соблюдение сроков, полнота, близость, удовлетворение ожиданий клиентов, а также знания и опыт поставщика услуг. По этой причине совершенство продуктов имеет различное значение для секторов товаров и услуг. При производстве товаров важно, чтобы производимые товары были безошибочными, доставлялись без ошибок, а процессы завершались без ошибок на всех этапах производства. В сфере производства услуг важно предоставлять услуги без ошибок, заботиться о предоставляемых услугах и быть безупречными в производственных процессах.

Система менеджмента качества имеет большое значение для бизнеса. Это связано с тем, что предприятиям приходится определять и реализовывать свою способность разрабатывать, производить, продавать и продавать товары или услуги на международном уровне, независимо от того, находятся ли они в серьезной конкуренции или будут ли они торговать с зарубежными странами. Другими словами, основной политикой предприятия должно быть качество, лежащее в основе стратегии деятельности. С созданием эффективной инфраструктуры Системы менеджмента качества репутация компании будет расти, и у потребителей будет формироваться доверие.

При такой ориентации предприятий на качество необходимо добиться следующих успехов:

  • Отходы, лом и отходы снизятся в результате операций
  • Будет меньше сокращений производства и будет достигнута более высокая скорость производства
  • Сотрудники будут обеспечены соответствующими инструментами, оборудованием и оборудованием
  • Будет обеспечено, чтобы сотрудники работали в соответствии с документированными бизнес-процессами, что повышает производительность труда на предприятии.
  • Время, усилия и денежные затраты на исправление ошибок позже будут сокращены
  • Как основной подход систем качества, работа будет выполнена сразу и правильно
  • С акцентом на исследования дизайна, будет достигнуто превосходство товаров и услуг.
  • Потери клиентов будут минимизированы
  • Количество клиентов, показатели продаж и операционная прибыль будут увеличены за счет обеспечения удовлетворенности клиентов
  • Чтобы соответствовать новым требованиям клиентов, все сотрудники предприятия будут готовы к изменениям и проявят гибкость в инновациях.
  • Работа будет выполнена быстро, точно и в срок благодаря назначенным процессам и контрольным точкам
  • Удовлетворение сотрудников так же, как и удовлетворение потребностей клиентов, будет иметь важное значение, и сотрудники будут любить свою работу и быть мотивированными.
  • Чтобы избежать проблем в производственной деятельности, решения будут определены до того, как проблема возникнет.

Чтобы достичь этих результатов, необходимо создать систему управления качеством ISO 9001 на предприятии, быть готовым к ее внедрению и правильному применению.

Как управлять системой менеджмента качества?

Не следует забывать, что путь к успеху в системах качества лежит в управлении качеством и устойчивом развитии. В той степени, в которой это происходит, организация извлечет из этого выгоду.

Сегодня он достиг такой точки, что, несмотря на растущие требования и ожидания клиентов, технологические разработки происходят как можно быстрее. В глобальной экономике предприятия торгуют по всему миру и хотят быть узнаваемыми. Такие проблемы, как усиление конкуренции и цена низкого качества, сегодня затрудняют эффективное управление качеством. Основой этой системы управления является понимание постоянных изменений и развития. Система ISO 9001 представляет собой набор стандартов, которые создают, развивают и поддерживают качество и используют ряд инструментов и методов для этой цели. Это требует планового и систематического изучения. По этой причине важно, чтобы все, от высшего руководства до низших сотрудников, приняли и поверили в подход к управлению качеством.

Комплексное управление качеством и система управления качеством

Сегодня потребители требуют не только удовлетворения своих потребностей, но и качественного удовлетворения этих потребностей. Поэтому предприятия должны производить качественную продукцию. Чтобы завоевать выгодные позиции в борьбе с конкурентами, предприятия используют разные методы. Общее управление качеством и стандарт ISO 9001 являются краеугольными камнями управления качеством. Основой этого является проектно-конструкторские работы и более высокое качество производимых товаров и услуг.

Компании по всему миру, внедряющие Total Quality Management, используют эту систему как в качестве метода увеличения своих доходов, так и в качестве средства законности. В нашей стране, особенно после 1980, начали происходить политические, экономические и социальные перемены. В то время как на рынке ранее доминировали лишь несколько крупных холдинговых компаний, число малых и средних предприятий начало расти с этими изменениями. Содействие предпринимательству, усилия по институционализации и создание новых предприятий были эффективными в этом. Между тем, покупательная способность людей была увеличена. Это создало конкурентную среду, и началась конкуренция не только между крупными предприятиями, но и между развивающимися малыми, средними и крупными предприятиями.

Эти разработки в конечном итоге повысили интерес предприятий к комплексному управлению качеством. В дополнение к увеличению потребительского спроса, усилия предприятий по повышению качества продукции и контролю затрат были эффективными для повышения этого интереса.

С другой стороны, тот факт, что предприятия тесно следуют за зарубежными странами в условиях глобализации, обусловил необходимость внедрения Total Quality Management. Восприятие, что компании, следующие этому методу, сильны в глобальной конкуренции, увеличилось. Однако, несмотря на все эти события, принятие Полного управления качеством в нашей стране нельзя назвать добровольным. В основном это было принято как средство достижения легитимности. Тем не менее, некоторые предприятия принимают влияние системы, которая создает конкурентное преимущество, оправдывает ожидания клиентов и снижает затраты.

В нашей стране, Ассоциация турецких промышленников и предпринимателей в области применения и широкого использования Всеобщего управления качеством (TUSIAD) и Ассоциации Турции качества (УДАЛИТЬ) было сильное влияние.

Система менеджмента качества является важным инструментом и элементом всеобщего менеджмента качества. Стандарт системы менеджмента качества ISO 9001 повышает эффективность предприятий, сокращая при этом ненужные и не добавляющие стоимость виды деятельности.

Стандарты ISO 9000 были изначально разработаны для установления военных стандартов во время Второй мировой войны. После успешных результатов планировалось адаптировать эти стандарты к гражданской жизни, и в год 1979 стандарт BS 5750 был опубликован Британским институтом стандартов. Это основа действующего на сегодняшний день стандарта ISO 9001. Стандарты ISO 9000 представляют собой серию стандартов, применимых во всех секторах.

В целом, стандарт ISO 9001 и Total Quality Management смешаны вместе. Между ними есть главное отличие:

  • Комплексное управление качеством в основном направлено на удовлетворение потребностей клиентов и на улучшение качества на предприятии.
  • Система управления качеством ISO 9001 нацелена на торговлю и нацелена на расширение и содействие торговле.

Оба подхода фактически дополняют друг друга. По этой причине рекомендуется создать и внедрить систему управления качеством ISO 9001, которая является более широкой, чем Total Management System, для предприятий, которые хотят получить конкурентное преимущество и создать и внедрить системы качества для этой цели. Стандарты серии ISO 9000 вносят значительный вклад в улучшение качества на предприятиях.

Как известно, Total Quality Management имеет восемь основных принципов. Все эти принципы включены в систему управления качеством ISO 9001. Эти принципы:

  1. Ориентация на клиента: предприятия должны стремиться понимать и удовлетворять потребности своих клиентов сегодня и в будущем.
  2. Лидерство: Лидеры в бизнесе должны формировать единство цели и управления.
  3. Участие сотрудников: сотрудники являются основой бизнеса и должны участвовать в системе и использовать свои навыки на благо бизнеса.
  4. Процессный подход. Предприятия должны документировать и внедрять процессы, связанные с их деятельностью.
  5. Системный подход в управлении: предприятия должны определять и управлять близкими бизнес-процессами в системе.
  6. Непрерывное улучшение: целью предприятий должно быть постоянное улучшение производительности.
  7. Принятие реалистичных решений: чтобы решения были точными и эффективными, данные должны анализироваться соответствующими методами.
  8. Взаимная выгода от отношений с поставщиками: предприятия и поставщики взаимозависимы, и в отношениях следует учитывать взаимную выгоду.

ISO 9001: стандарт системы управления качеством 2015

Со времени его первой публикации стандарт ISO 9001 также был изменен в разные даты. Самая последняя аранжировка была сделана в 2015. Предыдущие аранжировки были сделаны в 2008. На самом деле о радикальных изменениях в этом пересмотре трудно сказать. В пересмотре, сделанном в 2015, произошли значительные структурные изменения.

Базовая структура стандарта ISO 9001 была:

  1. сфера
  2. отбор проб
  3. Термин и определения
  4. Система управления качеством
  5. Ответственность руководства
  6. Управление ресурсами
  7. Захват продукта
  8. Измерение, анализ и улучшение

Базовая структура редакции 2015 и стандарта ISO 9001 выглядит следующим образом:

  1. сфера
  2. отбор проб
  3. Термин и определения
  4. Содержание организации
  5. руководство
  6. планирование
  7. поддержки
  8. операция
  9. Оценка производительности
  10. Повышение на

Благодаря этим новым правилам структура стандарта стала более общей и стала легко применимой в сфере услуг. Раньше использовался только «product kullanılır», а теперь artık товаров и услуг в новой структуре.

С пересмотром 2015 для предприятий, применяющих стандарт ISO 9001, была введена перспектива мышления, основанного на оценке риска, и она направлена ​​на интеграцию существующих бизнес-процессов с процессами управления качеством. Кроме того, некоторая гибкость была признана в условиях документации. Концепция основанного на риске мышления во всем стандарте заменяет пункт «превентивные действия» в предыдущей структуре.

ISO 9001: для предприятий, применяющих стандарт 2008, также предусмотрен трехлетний переходный период. В течение этого периода предприятия будут согласовывать свои системы качества со стандартом ISO 9001: 2015. Инспекционные аудиты будут проводиться органами по сертификации компаний, которые завершили эти исследования, и им будет выдан сертификат ISO 9001: 2015, если они будут сочтены подходящими. Документы предприятий, которые не выполнили эти работы и не приняли необходимых мер, утратят свою силу после 15. Сентябрь 2018. Впервые компании будут подчиняться стандарту ISO 9001: 2015.

В соответствии с недавно пересмотренным стандартом ISO 9001 руководство должно рассматривать его как инструмент управленческого контроля не только в отношении качества, но и в отношении бизнес-стратегии. Предприятия теперь будут структурировать свою деятельность по модели процесса и более эффективно использовать систему. Аналогичным образом, система стала более эффективной с точки зрения измерения, укрепления и постоянного повышения удовлетворенности клиентов.

Процесс сертификации ISO 9001

Компании, естественно, захотят получить сертификат ISO 9001 после установления и внедрения стандарта ISO 9001. Перед началом сертификационных работ предприятия должны эксплуатировать систему не менее трех месяцев. В течение этого времени все сотрудники будут знать, что они делают и почему. Для этого все сотрудники предприятия должны пройти необходимую подготовку. При необходимости организация может получить внешнюю поддержку на этих этапах. Перед сертификационными аудитами предприятие должно подготовить соответствующие документы, вести соответствующие записи, проводить внутренние аудиты и проводить совещание по рассмотрению руководством. После того, как эти требования выполнены, орган по сертификации может подать заявку.

На этом этапе выбор аккредитованного органа по сертификации чрезвычайно важен. Эта аккредитация важна для надежности органа по сертификации и международной достоверности его деятельности.

Орган по сертификации оценивает заявку и готовит предложение. Если данное предложение одобрено субъектом, договор подписывается между двумя сторонами, и орган по сертификации начинает аудиторские работы.

Предприятие проходит двухэтапный аудит со стороны органа по сертификации. Первый этап - изучение документации. На этом этапе назначенные аудиторы уделяют особое внимание следующим моментам:

  • Является ли приверженность высшему руководству первым шагом на предприятии, которое хочет получить сертификат ISO 9001?
  • Подготовила ли организация документы, требуемые стандартом ISO 9001?
  • Готовые документы публикуются или эффективно распространяются на предприятии?
  • Были ли записи о деятельности созданы в рамках этих документов?
  • Выявляются ли неподходящие ситуации в процессе?
  • Определено, кто будет вести записи?
  • На предприятии установлена ​​система внутреннего аудита?
  • Способны ли сотрудники решать проблемы?

Если подготовленные документы соответствуют требованиям стандарта, то орган по сертификации инициирует аудит второго этапа на предприятии. Это аудит сайта, и назначенные аудиторы на этом этапе наблюдают, внедрены ли документированные процессы в работу. Если размер и сфера деятельности предприятия создают необходимость, первый этап аудита может быть проведен на местах. На втором этапе документированные процессы проверяются на месте, и определяется, работает ли система эффективно. На этом этапе определяется, все ли процессы бизнеса взаимодействуют друг с другом и формируют ли они единое целое или нет.

Органы по сертификации проводят свои проверки с помощью контрольных списков и руководящих стандартов. Если во время проверок возникает ненадлежащая ситуация, это записывается в аудиторском отчете, подготовленном аудиторами.

Орган по сертификации принимает решение на основании этого отчета. Если компания решает, что она заслуживает сертификата в соответствии с результатами отчета, она выдает сертификат ISO 9001: 2015 System Management Quality и передает его предприятию.

Срок сертификации ISO 9001 составляет три года. Предприятия, получившие сертификат, должны проходить контрольный аудит один раз в год. Однако во время этих промежуточных проверок могут возникнуть некоторые неблагоприятные ситуации. На этом этапе аудиторы делают необходимые предупреждения компании. Если эти несоответствия являются приемлемыми (незначительные несоответствия), предприятие обязуется, как долго и как их устранить. Этот период не может быть длиннее трех месяцев. Затем он инициирует корректирующие действия в системе. В ходе следующего аудита, прежде всего, выясняется, что эти несоответствия устраняются. Однако, если эти несоответствия не находятся на приемлемом уровне (основные несоответствия), то объект должен немедленно устранить эти несоответствия. В противном случае документ не выдается или данный документ приостанавливается.

Почему предприятия хотят получить сертификацию ISO 9001?

Причины, по которым предприятия получают сертификат ISO 9001, могут быть внутренними или внешними. Внутренними причинами могут быть повышение качества продукции и услуг, а также повышение эффективности и результативности работы предприятия. Причинами, не связанными с бизнесом, могут быть давление со стороны клиента, беспокойство о репутации или конкурентное преимущество. Однако наличие сертификации ISO 9001, независимо от причины, влияет на производительность предприятий.

Стандарт ISO 9001 также рассматривается как инструмент для систематического рассмотрения и улучшения стиля управления в рамках концепции и миссии предприятия. Таким образом, предприятия применяют стандарт ISO 9001, чтобы расширить свои внутренние аудиты, справиться с давлением со стороны клиентов, снизить операционные издержки, сохранить свое присутствие в секторе, увеличить свою долю на рынке, улучшить имидж предприятия, повысить эффективность и результативность, а также конкурировать на внутреннем и внешнем рынках.

Тем не менее, предприятия сталкиваются с некоторыми трудностями при создании и внедрении системы менеджмента качества. Наиболее распространенные трудности:

  • Недостаток участия сотрудников и менеджеров
  • Недостаток образования и осведомленности
  • Высокая рабочая циркуляция
  • Сопротивление изменению существующей системы
  • Высшее руководство не владеет системой
  • Неправильное планирование
  • Отказ от использования эффективных методов измерения
  • Недостаток качественных встреч
  • Не осознавая важность качества
  • Недостаточно документации
  • Неспособность документировать некоторые действия
  • Ожидание больших ожиданий за короткое время
  • Восприятие системы как нагрузки
  • Отсутствие подхода к принятию решений на основе данных
  • Недостаток общения

сертификация

Фирма, которая предоставляет аудиторские, надзорные и сертификационные услуги в соответствии с международно признанными стандартами, также предоставляет услуги периодического осмотра, тестирования и контроля.

Свяжитесь с Нами

Адрес:

Головной офис Mh, Gencosman Cd, нет 11
Гунгорен - Стамбул

телефон:

+90 (212) 702 40 00

Whatapp:

+90 (532) 281 01 42

Электронная почта:

[Электронная почта защищена]

Поиск