Что такое автомобильная система управления качеством?

Стандарт ISO 16949 - это система управления качеством, разработанная для поставщиков, работающих в автомобильном секторе. В рамках этого стандарта были определены условия для автомобильного сектора и установлены технические стандарты для поставщиков.

Стандарт ISO 16949 основан на следующих стандартах системы менеджмента качества автомобилей:

• Американский стандарт QS 9000

Этот стандарт разработан американскими автомобильными компаниями Chrysler, Ford Motor и General Motor. Его цель - обеспечить стандартизацию поставщиков, работающих в этом секторе. Эти три крупные автомобильные компании запустили приложение под названием «Целевая группа по требованиям к качеству поставщиков» в 1992 для оценки компаний-поставщиков в соответствии с их собственными критериями качества.

Стандарт QS 9000 был впервые опубликован в 1994 с комбинацией следующих стандартов:

• Руководство по обеспечению качества Chrysler
• Стандарт системы качества Ford Q101
• Цели General Motors в достижении совершенства
• Условия, предусмотренные некоторыми крупными производителями грузовых автомобилей

Это приложение полностью основано на потребностях автомобильного сектора. Со временем так называемое приложение QS 9000 было сформировано и стало версией стандарта системы менеджмента качества ISO 9001 для автомобильной промышленности.

• Немецкий стандарт VDA 6.1

Этот стандарт был разработан крупными производителями автомобилей в Германии, включая Mercedes, AUDI, Wolkwagen, Porsche и BMW вместе в 1991, и предназначен для поставщиков в автомобильном секторе. Стандарт VDA 1996, который был пересмотрен в 6.1, является совместным проектом крупного предприятия 27, которое формирует автомобильный сектор в Германии. Этот стандарт сформирован путем устранения недостатков системы управления качеством ISO 9001 для автомобильного сектора и объединения различных национальных стандартов, применяемых в государствах-членах Европейского Союза. Он родился в Германии, но является стандартом автомобильной системы управления качеством, принятым во всех европейских странах. В пересмотре 1996 европейские и американские производители объединились и дополнили недостающие аспекты стандарта VDA 6.1 стандартом ISO 16949. После этой даты два дротика заменили друг друга. Стандарт VDA 6.1 основан на двух опорах. Первый ключ - это ответственность менеджмента и бизнес-стратегия. Второй ключ - это потребности и требования продукта и управления.

• Французский стандарт EAQF 9000

Этот стандарт разработан для нужд автомобильных компаний Peugeot, Renault, Citroen и Fiat в 1994.

• Итальянский стандарт AVSQ 9000

Этот стандарт также предназначен для нужд таких компаний, как Lancia, Maserati, Alfa Romeo, Fiat, Ferrari и Lamborghini в 1994.

Все эти стандарты рассматриваются отдельно для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов в мировом автомобильном секторе и представляют собой отдельные системы сертификации. В связи с этим стандарт ISO 16949 был разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) для устранения и дифференциации этой дифференциации и был опубликован в марте 2002. Турецкий институт стандартов в нашей стране опубликовал тот же стандарт, что и стандарты TSE ISO / TS 16949 (TSE ISO / TS 16949 Системы менеджмента качества. Специальные требования по внедрению ISO 9001: 2008 для производителей автомобилей и связанных с ними производителей запасных частей).

Основной целью этих стандартов является обеспечение того, чтобы компании, производящие материалы для материнских компаний, обеспечивали определенные стандарты. Основная цель стандарта ISO 16949, объединяющего все эти стандарты, состоит в том, чтобы придать дополнительную ценность деятельности автомобильных компаний, то есть создать для этих компаний возможность улучшить свои показатели. Основным подходом стандарта является обеспечение условий, которые будут создавать удовлетворение клиента в соответствии с ожиданиями клиента, но не выходя за рамки существующих правовых норм.

В этом отношении система управления качеством ISO TS 16949 основана на следующих принципах:

• Быть ориентированным на клиента
• Обеспечить поддержку высшего руководства и участие сотрудников
• Принять процессный и системный подход
• Действовать с данными и принимать решения на основе фактов
• Наблюдение за состоянием окружающей среды и возможностями извлечения продуктов во время производственной деятельности.

В этих рамках основными областями применения стандарта ISO 16949 являются:

• Поставщик запчастей и материалов для автомобильной промышленности
• Поставщик сборочных услуг
• Компании по производству запчастей
• Поставщик красок, покрытий, термообработки или другой обработки поверхности
• Другие специфичные для клиента поставщики

ISO TS 16949 Автомобильная система управления качеством Какие предприятия с добавленной стоимостью?

Основными особенностями стандарта ISO 16949 являются факторы высокой эффективности и стабильности, а также тот факт, что на предприятиях имеется хорошо функционирующая система управления, которая способствует снижению потерь за счет предотвращения ненужных отходов.

Следовательно, разработка и управление стандартом ISO TS 16949 является стратегическим решением для бизнеса. Однако на создание и управление этой системой напрямую влияют продукты, которые предприятие предлагает своим клиентам, различные потребности и ожидания предприятия, его будущие цели, существующие бизнес-процессы, а также организационная структура и размер предприятия.

У поставщиков есть много преимуществ, которых можно достичь, соблюдая требования стандарта ISO 16949. Основные ценности, которые компании-поставщики добавят к своему бизнесу:

• Измерение, мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов
• Построить структуру, которая ориентирована в основном на производительность
• В целом, поддержка и содействие интеграции с другими принципами системы управления
• Принять процессно-ориентированный подход в предпринимательской деятельности
• Установить измеримые цели качества на различных уровнях
• Планирование качества, которое обеспечит постоянное улучшение для достижения целей качества

Преимущества не ограничиваются этим. Так, например,

• Поставщики также предоставят наибольший вклад крупным автомобильным компаниям, в которых они ведут бизнес.
• Его продукция получит свободное движение в зарубежных странах и будет иметь беспрепятственный доступ на международные рынки.
• С внедрением и непрерывностью этого стандарта погрешности производства приблизятся к нулю, а затраты будут снижены.
• Предприятия смогут критиковать себя, применять принципы институционализации и безошибочной работы, определять среднесрочные и долгосрочные прогнозы и стремиться стать настоящим брендом.

Следующие преимущества также могут быть рассмотрены для предприятий, которые внедряют систему управления качеством ISO TS 16949 Automotive:

• Документирование процессов и систематическое управление деятельностью
• Эффективное управление затратами
• Снижение количества ошибок, возврата продуктов и жалоб клиентов
• Защита деловой репутации
• Простая интеграция с другими системами
• Правильное управление различными рисками для цепочки поставок
• Соответствие базовым требованиям системы менеджмента качества, которые нужны клиентам
• Улучшение разработки нового продукта
• Получение репутации не только внутри страны, но и во всем мире
• Повышение конкурентоспособности предприятия на мировом рынке автомобильных поставок.

Какова цель ISO TS 16949 Автомобильная система управления качеством?

Сегодня компаниям, работающим в автомобильном секторе, приходится конкурировать с всемирно признанными компаниями в мире с точки зрения качества продукции, эффективности и конкурентоспособности, стремясь к постоянному развитию. Одним из инструментов для достижения этой цели является стандарт ISO TS 16949 Автомобильная система управления качеством. Этот стандарт, который в последний раз пересматривался в 2009, может применяться к поставщикам всех размеров в автомобильном подсекторе независимо от сферы их деятельности и того, что они производят. В этом отношении не только товары, производящие услуги в автомобильном подсекторе, также могут установить этот стандарт.

Короче говоря, все предприятия, которые хотят завоевать уважение в этом секторе, хотят повысить свою репутацию, хотят повысить доверие к своим продуктам и услугам, хотят перейти на структуру, ориентированную на клиентов и процессы, хотят систематизировать поток информации внутри предприятия и хотят повысить мотивацию сотрудников и эффективность бизнеса ISO TS 16949 Otomotiv. Создать систему менеджмента качества.

Основной подход этого стандарта заключается не в исправлении ошибок, а во избежании ошибок в соответствии с базовым пониманием общего управления качеством. Причины ошибок, которые могут произойти, должны быть расследованы заранее, и должны быть приняты необходимые меры предосторожности для предотвращения их повторения.

Каковы основные принципы системы менеджмента качества автомобильной техники ISO TS 16949?

Основные принципы Автомобильной Системы Управления Качеством описаны ниже:

• Точное определение потребностей и ожиданий клиента

Одной из общих точек всех систем управления качеством является точное определение потребностей и ожиданий клиентов. Хотя управление взаимоотношениями с клиентами кажется простым, задача не из легких. Всегда есть кто-то, кто не удовлетворен продуктами или услугами, которые они получают каким-либо образом. Принцип в отношениях с клиентами - знать клиента и уточнить его ожидания. На этом этапе, наряду с пониманием ожиданий клиентов, необходимо создавать модели, которые будут нести результат выше, и создавать разницу в некотором смысле.

В автомобильном секторе, который становится все более глобальным, постоянно меняются в компьютерных и коммуникационных технологиях, а потребности и ожидания клиентов различаются параллельно, у предприятий более трудные дни. Ожидания и предпочтения клиентов очень эффективны при создании новых моделей автомобилей. Предприятия должны разрабатывать и производить соответственно.

В современном автомобильном мире опыт, знания и деловые отношения приобретают все большее значение наряду с технологическими разработками, помимо ориентации на клиента. Предприятия должны узнать своих клиентов и установить с ними диалог. Управление взаимоотношениями с клиентами приобрело вес в сохранении существующих клиентов.

• Создание удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов возрастает по мере возврата товара и уменьшения количества жалоб клиентов. Жалобы клиентов никогда не должны восприниматься лично. Если жалобы клиентов не будут своевременно и правильно рассмотрены и разрешены, пострадает не только клиент, но и будущие планы и цели компании. Жалобы от клиентов должны обрабатываться своевременно и профессионально, чтобы не снижать операционную эффективность. Вопреки сказанному, клиенты не всегда правы. Удовлетворенность клиентов может быть достигнута даже тогда, когда они говорят "нет" клиентам

Как и во всех системах качества, способ обеспечить удовлетворенность потребителя - через улучшение процессов. Чем более точные и применимые бизнес-процессы разрабатываются, чем ниже уровень ошибок, тем ниже процент возврата, тем ниже затраты, тем выше производительность. Естественным результатом этого является повышение удовлетворенности клиентов.

Предприятия используют различные методы для привлечения новых клиентов при сохранении существующих клиентов. Важно выслушать требования и жалобы клиентов и выработать своевременные и приемлемые решения. Ситуация не отличается для поставщиков автомобильного сектора. Основным принципом стандарта ISO TS 16949 является удовлетворение потребностей клиентов.

• Обеспечение участия сотрудников

Если вышестоящий метод не принадлежит и участие работников не может быть обеспечено, ни одна система качества не сможет выжить. Системы не могут быть созданы и поддерживаться нисходящими решениями. Обеспечение участия сотрудников означает, что все сотрудники имеют хорошее понимание, веру и принятие политики, целей, задач и принципов Системы управления качеством в автомобилестроении, установленных старшим руководством. Сотрудники должны задавать вопросы о том, как настроить, внедрить и поддерживать эту систему. Если вопрос не задается, высшее руководство и представитель руководства должны быть обеспокоены будущим системы. То же самое относится, если сотрудники не запрашивают обратную связь. Необходимо собирать только те данные, которые будут использоваться, а не какие-либо данные от сотрудников. Следует также показать, что сотрудники принимаются во внимание и заботятся. Сотрудники должны знать, что они ценны.

• Проведение непрерывных работ по благоустройству

Кайдзен в переводе с японского означает постоянное совершенствование с привлечением всех сотрудников (кай означает изменение, дзен означает улучшение). Кайдзен является наиболее фундаментальным принципом управления качеством. Выражение Кайдзен стало выражаться как способ деятельности для поддержания качества на предприятиях. Каждый день должен быть лучше, чем предыдущий, чтобы бизнес улучшился.

Как и во всех системах управления качеством, приложение ISO TS 16949 Automotive Quality Management System после установки системы, если она не поддерживается, ожидаемые выгоды не могут быть получены. С одной стороны, совещания по обзору высшего руководства, с другой стороны - внутренние аудиты, с другой стороны, работа по улучшению, которую сотрудники продолжат работать с командами, и сбои, ошибки или проблемы, замеченные во время внедрения, должны обрабатываться, анализироваться, улучшаться и применяться в цикле. Этот цикл также применяется к ISO TS 16949.

• Распространение целей качества

ISO TS 16949 Автомобильная система управления качеством, определенная высшим руководством для цели качества, в соответствии с политикой качества предприятия, основными факторами развития и роста бизнеса является утверждение и численно объяснено. Цели в области качества обычно охватывают все предприятие и определяются на ежегодной основе. Достигнуты ли цели, периодически проверяется. Например, сокращение количества отходов в производстве до 1 является целью качества. Однако большой недостаток заключается в том, что целевые показатели качества остаются на бумаге, реализации не выполняются, а остальные пункты не анализируются. Целесообразно, чтобы цели качества соблюдались, анализировались и пытались быть достигнутыми. Для этого должны быть расширены целевые показатели качества, известные всем сотрудникам и верящие в эти цели. Старшее руководство должно предоставить необходимые ресурсы для достижения этих целей.

Как можно видеть, основные принципы стандарта ISO TSNUMX для автомобильной системы менеджмента качества и базовые принципы стандарта ISO 16949 для системы менеджмента качества очень похожи.

Преимущества системы менеджмента качества ISO TS 16949

Сегодня число компаний, работающих в автомобильном подсекторе Турции, превысило тысячу. Однако, к сожалению, число предприятий на этих предприятиях, которые производят в соответствии с отечественными и зарубежными стандартами, даже соответствуют условиям действующего законодательства, регулярно производят оригинальные запчасти и материалы для крупных автомобильных компаний, выходят на зарубежные рынки и имеют конкурентоспособность на международной арене, очень много. это низко. Большинство объектов - это в основном небольшие производственные мощности. Тем не менее, многие поставщики, работающие в этом секторе, достигли высокого уровня производственных мощностей, разнообразия продукции и соответствия стандартам, чтобы удовлетворить потребности крупных автомобильных компаний нашей страны.

Сегодня поставщиками являются детали двигателя и двигателя, тормозные системы, детали подвески, трансмиссия, системы безопасности, компоненты шасси, электрооборудование и системы освещения, резиновые и резиновые детали, детали для ковки и литья, аккумуляторы, автомобильные окна, сиденья и многое другое. производство осуществляется. Фактически, 70 процент зарубежных продаж, осуществляемых компаниями-поставщиками, направлен в страны Европейского Союза.

Значительное число этих предприятий получили Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001, Сертификат системы экологического менеджмента ISO 14001 и Сертификат системы менеджмента качества ISO TS 16949, принятые на международных рынках. Среди них сертификат ISO TS 2009, который был пересмотрен в 16949 в прошлом году, занимает важное место с точки зрения демонстрации важности, которую поставщики придают концепции производства, исследованиям аудита, бизнес-процессам и вопросам удовлетворенности клиентов.

Стандарт ISO TS 16949, предназначенный для удовлетворения специфических потребностей компаний автомобильной промышленности, обеспечивает большие преимущества для компаний. Ниже приведены основные преимущества ISO TS 16949:

• Качество продукции и услуг поставщиков растет
• В этих компаниях внедрена структура, ориентированная на клиента и процесс.
• С внедрением стандарта функции аудита в компании усиливаются
• Укрепление отношений с клиентами
• Жалобы клиентов уменьшаются, а удовлетворенность клиентов возрастает
• Возможные производственные или сервисные ошибки предотвращаются до их возникновения, а производственные потери снижаются
• Систематическая структура создается в потоке информации внутри предприятия
• Улучшение усилий по разработке нового продукта компании
• Репутация компании по отношению к конкурентам растет
• Увеличивается уверенность продукции поставщика на рынке
• Производственные затраты предприятия снижаются, что повышает производительность труда
• Общий язык создан для лучшего понимания требований к качеству на предприятии
• Улучшение продуктов и цепочек поставок в автомобильном секторе в целом
• Цепочка поставок управляется более эффективно
• Различные сертификационные аудиты исключены, что сокращает время, трудовые и денежные затраты на предприятии.
• Обеспечивает конкурентное преимущество для бизнеса на зарубежных рынках
• Наконец, мотивация и производительность сотрудников увеличиваются

Сертификат системы менеджмента качества ISO TS 16949 действителен в течение трех лет. Однако необходимо проводить промежуточные проверки не реже одного раза в год и доказывать, что система поддерживается в рабочем состоянии. До истечения срока действия сертификата может потребоваться обратиться в орган по сертификации с просьбой продлить срок действия сертификата. В этом случае процесс, в котором выдается первый сертификат, повторяется, и выдается сертификат ISO TS 16949, действительный в течение трех лет.

Структура стандарта ISO TS 16949

Структура стандарта ISO TS 16949 Автомобильная система менеджмента качества выглядит следующим образом:

• 0. запись
• 1. Определения
• 2. терминология
• 3. Цитируемые стандарты
• 4. Система управления качеством
• Общие требования 4.1

Под этим заголовком разъясняются определения процессов, взаимодействия процессов друг с другом, определение критериев с точки зрения внедрения и контроля, мониторинга, измерения и анализа процессов, постоянных улучшений и обязательств по соблюдению условий заказчика.

• Требования к документации 4.2

Под этим заголовком разъясняются область изучения документации, процессы, предусмотренные в руководстве по качеству и стандарте, контроль документов, контроль записей и принципы хранения записей.

• 5. Ответственность руководства

Под этим заголовком разъясняется обязательство высшего руководства. Высшее руководство должно взять на себя обязательство по внедрению, развитию и повышению эффективности системы. Старшее руководство также должно быть привержено подготовке политики в области качества, постановке целей в области качества, пересмотру управления, предоставлению ресурсов и повышению эффективности процесса.

• Руководство 5.1 обязуется
• 5.1.1 Эффективность процесса
• 5.2 Ориентация на клиента
• Политика качества 5.3
• Планирование 5.4
• Цели качества 5.4.1
• Планирование системы управления качеством 5.4.2
• 5.5 ответственность, авторитет и общение
• 5.5.1 Ответственность и авторитет (ответственность за качество
• Представитель руководства 5.5.2 (представитель клиента)
• 5.5.3 Внутренняя связь
• Обзор управления 5.6
• 5.6.1 General (производительность системы управления качеством)
• 5.6.2 Просмотр записи
• 5.6.3 Просмотр результатов
• 6. Управление ресурсами

В рамках этого раздела осуществляется внедрение, поддержание и совершенствование системы, удовлетворение потребностей клиентов и удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение адекватности сотрудников, проведение необходимых тренингов в этом направлении, создание необходимой инфраструктуры для качественного производства и обеспечение развития адекватных и безопасных условий труда. принципы объясняются.

• 6.1 Предоставление ресурсов
• 6.2 Людские ресурсы
• 6.2.1 General
• 6.2.2 Компетентность, осведомленность и обучение (навыки проектирования изделий, обучение, обучение на рабочем месте, мотивация сотрудников и расширение прав и возможностей)
• Инфраструктура 6.3
• 6.3.1 Планирование зданий, заводов и оборудования
• Планы действий в чрезвычайных ситуациях 6.3.2
• 6.4 Операционная среда
• Безопасность сотрудников 6.4.1 для обеспечения качества продукции
• 6.4.2 Уборка помещений
• 7. Реализация продукта

Под этим заголовком разъясняются принципы, связанные с обзором процессов, связанных с клиентами, определением условий, специфичных для продукта, производственной мощностью предприятия, проектированием и разработкой, процессами закупок, предоставлением продуктов или услуг, а также контролем материалов мониторинга и измерений.

• 7.1 Планирование продукта
• 7.1.1 Планирование продукта
• Критерии принятия 7.1.2
• 7.1.3 Конфиденциальность
• 7.1.4 Изменить контроль
• 7.2 Клиентские процессы
• 7.2.1 Определение условий, связанных с продуктом (определенные заказчиком особые характеристики)
• 7.2.2 Обзор терминов, связанных с продуктом (обзор терминов, связанных с продуктом, производственная возможность организации)
• 7.2.3 Общение с клиентом
• 7.3 Разработка дизайна
• 7.3.1 Межфункциональный подход
• 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки (входные данные для проектирования производственного процесса, специальные характеристики)
• 7.3.3 Результаты проектирования и разработки (результаты проектирования производственного процесса)
• 7.4 Закупки
• Процесс закупок 7.4.1 (соблюдение нормативных требований, разработка системы управления качеством поставщика, утвержденные заказчиком ресурсы)
• Информация о покупке 7.4.2
• 7.4.3 Проверка приобретенного продукта (входное качество продукта, мониторинг поставщиков)
• 7.5 Производство и предоставление услуг
• 7.5.1 Контроль производства и предоставления услуг (план контроля, рабочие инструкции, проверка рабочих инструкций, профилактическое и прогностическое обслуживание, управление производственными схемами, планирование производства)
• 7.5.2 Срок действия процессов для производства и предоставления услуг
• 7.5.3 Идентификация и отслеживаемость
• 7.5.4 Собственность клиента (собственное производственное оборудование)
• 7.5.5 Хранение продуктов (хранение и инвентарь)
• 7.6 Контрольно-измерительная аппаратура управления
• 7.6.1 Анализ измерительной системы
• Записи калибровки / проверки 7.6.2
• 7.6.3 Лабораторные условия (внутренняя лаборатория, внешняя лаборатория)
• 8. Измерение, анализ и улучшение

Под этим заголовком разъясняются принципы мониторинга удовлетворенности клиентов, исследования внутреннего аудита, процессы мониторинга и измерения, мониторинг и измерение продуктов и услуг, контроль над неподходящими продуктами, исследования анализа данных и исследования улучшения.

• 8.1 General
• 8.1.1 Определение статистических инструментов
• 8.1.2 Знание основных статистических концепций
• 8.2 Мониторинг и измерение
• 8.2.1 Удовлетворенность клиентов
• Внутренний аудит 8.2.2 (аудит системы менеджмента качества, аудит производственного процесса, аудит продукта, планы внутреннего аудита, квалификация внутреннего аудитора)
• 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов (мониторинг и измерение производственных процессов)
• 8.2.4 Мониторинг и измерение продукта (общие проверки и функциональные испытания, внешний вид деталей)
• 8.3 Контроль неподходящего продукта
• 8.3.1 Контроль неподходящего продукта
• 8.3.2 Контроль переделанного продукта
• 8.3.3 Информирование клиента
• 8.3.4 отказ от прав клиентов
• 8.4 Анализ данных
• 8.4.1 Анализ и использование данных
• Улучшение 8.5
• 8.5.1 Постоянное улучшение (постоянное улучшение организации, улучшение производственного процесса)
• 8.5.2 Корректирующее действие (решение проблем, устранение неисправностей, эффект корректирующего действия, тестирование / анализ возвращаемого продукта)
• 8.5.3 Профилактическая деятельность