Что такое система управления сервисом информационных технологий?
Стандарт Системы управления услугами информационных технологий был впервые подготовлен на основе стандарта BS 15000. Стандарт BS 15000 - это стандарт, в котором процессы управления информацией и лучшие практики управления услугами определяются и определяются в области информационных технологий, и он основан на работе Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Как известно, стандарты BS публикуются Британским институтом стандартов (BSI), первой в мире национальной организацией по стандартизации.
Стандарт BS 15000 разработан для обеспечения непрерывной и согласованной структуры всей внутренней и внешней инфраструктуры и услуг в области информационных технологий в интересах сотрудников и клиентов. Этот стандарт, который был детально подготовлен, был основан на базовых процессах во многих областях, таких как стандартная отчетность по управлению уровнем обслуживания, информационная безопасность, бюджетирование услуг по обработке информации и управление событиями и изменениями для обеспечения эффективности управления информационными технологиями. Сегодня, с развитием технологий, ценность информации компании увеличивается с каждым днем, и предприятиям необходимо оценивать риски, связанные с этой информацией.
Информационная безопасность в настоящее время имеет стратегическое значение для обеспечения непрерывности любого бизнеса. Защита важной информации клиентов важнее, чем когда-либо.
Никто не может недооценивать важность информационных технологий в современном деловом мире. Тем не менее, в последние годы все большую озабоченность вызывают услуги в области информационных технологий, предоставляемые как внутренними, так и субподрядчиками, что потребности предприятий, сотрудников и клиентов не удовлетворяются.
По мере того как эти опасения усиливались, Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовала стандарт 2005 на систему управления сервисами информационных технологий ISO как международный стандарт 20000, состоящий из двух частей:
- TS ISO / IEC 20000-1 Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг
- TS ISO / IEC 20000-2 Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 2. Руководство по внедрению систем менеджмента услуг
Затем семейство стандартов ISO 20000 начало развиваться следующим образом:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Часть 3: Руководство по определению области применения и применимости стандарта ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Раздел 4: Эталонная модель процесса
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Раздел 5: Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1
Что получает стандарт ISO / IEC 20000 для бизнеса?
Сегодня стандарт ISO 20000 необходим все больше и больше, поскольку предприятия все больше зависят от информационных технологий в своей деятельности и, кроме того, информационные услуги становятся все более сложными. На основе этого стандарта основным фактором является постоянное улучшение, которое является сущностью систем качества. После установки системы, если производительность процессов не контролируется и не улучшается параллельно с потребностями, ожидаемая выгода от системы не может быть достигнута. Предприятия должны не только внедрять систему, но и определять необходимые методы измерения, чтобы отслеживать, являются ли действия эффективными, действенными и успешными в этом процессе. Фактически, независимо от того, какой метод принят, общая черта всех из них состоит в том, чтобы иметь возможность делать точные оценки и действовать с данными. Таким образом, учет системы является неотъемлемой частью процессов. Чем меньше записей хранится, тем больше сбой стандарта ISO 20000.
Эффективная система управления услугами информационных технологий ISO 20000 требует от компании точного определения потребностей в безопасности, точного определения уровня допустимого риска и активного подхода к информационным технологиям.
Сертификация ISO / IEC 20000 подтверждает, что компания предоставляет стабильные и высококачественные услуги в области информационных технологий, работает в соответствии с установленными процессами и успешно проходит необходимые аудиты.
Короче говоря, стандарт ISO 20000 устанавливает критерии для планирования, установления, управления, мониторинга, анализа, поддержки и улучшения подхода к управлению услугами, ориентированного на информационные технологии предприятий. В этом отношении данный стандарт нацелен на снижение затрат на предприятии, повышение конкурентоспособности предприятия и доказательство того, что всем клиентам предоставляются надежные услуги в области информационных технологий. Сертификация ISO 20000 дает бизнесу престиж на рынке. Это также помогает клиентам снизить риски для бизнеса, предоставляя безопасную ИТ-поддержку. Эта сертификация также демонстрирует заинтересованным сторонам надежность и качество услуг в области информационных технологий.
Информационная технология Система управления услугами также определяется как управление услугами для удовлетворения потребностей бизнеса. Потому что деятельность по предоставлению услуг в области информационных технологий должна выполняться корректно и систематически в соответствии со следующими целями: планирование, обучение, анализ, проведение исследований и работа с заказчиком. Таким образом, система управления услугами информационных технологий должна охватывать:
- Постоянно работающие службы информационных технологий
- Снижение затрат на ИТ
- Правильно управлять рисками информационных технологий и сложными процессами
- Обеспечить соблюдение правовых норм и определенных условий
- Управляйте изменениями в больших размерах с помощью точных решений
- Использовать услуги информационных технологий в соответствии с потребностями бизнеса
С другой стороны, стандарт ISO 20000, как и другие стандарты ISO, включает в себя принципы непрерывного развития, лидерства, участия сотрудников, управления поставщиками и аналогичного общего управления качеством. Другими словами, этот стандарт включает общие подходы, которые предоставляют предприятию преимущества, такие как сравнительные услуги, исследования по мониторингу и постоянному улучшению, профессиональный подход и безупречное предоставление услуг с целью планирования ресурсов и удовлетворения ожиданий клиентов.
Наконец, система управления услугами информационных технологий ISO 20000 обеспечивает базовую модель, которая может применяться ко всем предприятиям независимо от размера предприятий и секторов, в которых они работают. В этой связи эта система предусмотрена специально для следующих компаний:
- Предприятия, которые хотят улучшить качество услуг, предлагаемых клиентам, путем эффективного мониторинга, анализа и улучшения процессов.
- Предприятия, которые хотят предоставлять безупречный и безупречный сервис
- Предприятия, которые хотят последовательно управлять своими поставщиками
- Предприятия, которые хотят доказать качество обслуживания
