Важность качества в сфере здравоохранения
Важность качества в здравоохранении часто понимают, когда люди разочарованы в их отсутствии, или когда они страдают от ненужной траты времени, или когда они сталкиваются с ненужными расходами. Сегодня качество является первым пунктом повестки дня учреждений здравоохранения. Потому что люди ждут медицинских услуг от более качественных и дешевых услуг. В результате этого медицинские учреждения ищут способы предоставления более эффективных и качественных услуг в условиях изменений в секторе здравоохранения, новых нормативных актов, усиления конкуренции и давления со стороны потребителей. Для всех организаций здравоохранения улучшение и улучшение качества стало чувством ответственности.
Хотя различные подходы к качеству дают разные определения, и одно определение качества не может быть сделано, их общие черты таковы: качество включает в себя соответствие и превышение ожиданий клиента. Качество динамично, поэтому то, что считается качеством сегодня, может быть недоступно завтра. Качество - это явление, которое можно улучшить.
Единого определения качества в сфере медицинских услуг не существует. Определение качества постоянно улучшается в сфере здравоохранения. В то время как первые определения качества сделаны, мнения и мнения сотрудников в области здравоохранения являются приоритетными, а мнения и предпочтения пациентов и других людей приобрели значение сегодня.
Когда упоминается качество здоровья, понимаются наука и техника здравоохранения и их последствия на практике. В этом контексте характеристиками качества в здравоохранении являются: производительность, эффективность, результативность, приемлемость, оптимальность, законность и справедливость.
Эффективность медицинских услуг - это способность снижать стоимость услуг без снижения достижимых улучшений. Эффективность служб здравоохранения - это способность науки и технологий служб здравоохранения улучшать состояние здоровья при использовании в соответствующих условиях. Эффективность медицинской помощи - это степень, в которой достижения здравоохранения реально достижимы сегодня. Приемлемость медицинских услуг означает, что пациенты и их семьи отвечают желаниям, желаниям и ожиданиям. Оптимальное медицинское обслуживание - это сбалансировать улучшение здоровья со стоимостью этих улучшений. Юридические услуги здравоохранения означают, что они соответствуют социальным предпочтениям, выраженным в ценностях, этических принципах и правовых нормах. Наконец, справедливость в отношении медицинских услуг означает быть справедливым и справедливым в распределении медицинских услуг и выгод среди всех людей в обществе.
Сегодня в секторе здравоохранения, когда его называют клиентом, в него входят не только пациенты, но также все родственники пациентов и все организации, вовлеченные в процесс медицинского обслуживания. В целом удовлетворенность клиентов является важнейшим показателем качества обслуживания в сфере здравоохранения. Важность качества обслуживания возрастает в развитии и непрерывности деятельности учреждений здравоохранения. Принцип ориентации на клиента является наиболее фундаментальным элементом комплексного управления качеством и основной отправной точкой деятельности клиента.
Сегодня исследования удовлетворенности в сфере здравоохранения проводятся в следующих целях:
- Измерение удовлетворенности клиентов
- Чтобы узнать ожидания клиентов, предложения и отзывы
- Обеспечение постоянного улучшения качества во всех процессах обслуживания
- Изучить влияние переменных лечения на удовлетворенность потребителя
Опросы удовлетворенности клиентов дают полезную информацию о структуре, процессе и результатах услуг, предоставляемых медицинскими учреждениями. По этой причине поставщики медицинских услуг получают и поддерживают конкурентные преимущества на основе определения, измерения и оценки критериев удовлетворенности клиентов.
Что такое система управления качеством TS EN 15224 Healthcare?
Стандарт EN 15224 является стандартом Европейского Союза для здравоохранения. Этот стандарт (TS EN 2017 Systems Management Systems - EN ISO 15224 для служб здравоохранения), опубликованный Турецким институтом стандартов в нашей стране и последний раз обновленный в марте 9001, является стандартом системы управления качеством, разработанной для предприятий здравоохранения.
Этот стандарт охватывает требования к качеству для всех предприятий, которые должны демонстрировать способность регулярно удовлетворять потребности клиентов в области здравоохранения в рамках правовых норм.
Кроме того, этот стандарт обеспечивает улучшение процессов для системы и соответствие требованиям заказчика. Аналогичным образом, благодаря эффективному внедрению системы, она предоставляет возможности для повышения удовлетворенности клиентов за счет соблюдения требований, касающихся правовых норм и целей в области качества. Кроме того, стандарт TS EN 15224 обеспечивает системный подход к здравоохранению во многих областях, таких как соблюдение, правильный уход, уход на основе знаний, непрерывность ухода, эффективность, результативность, справедливость, участие пациентов, безопасность пациентов и доступность.
Учреждения здравоохранения могут установить TS EN 15224 Система управления качеством медицинских услуг самостоятельно на своих предприятиях. Однако, поскольку эта система основана на стандарте системы управления качеством ISO 9001, медицинские учреждения, применяющие эту систему, могут проще устанавливать и управлять TE EN 15224 Системой управления качеством медицинских услуг.
Система EN 15224, первичная медико-санитарная помощь, больничные услуги, догоспитальная помощь, приемные семьи, дома престарелых, профилактические медицинские услуги, услуги по уходу за психически больными, физиотерапия, профессиональные медицинские услуги, стоматология, реабилитационные центры и аптеки могут применяться во всех секторах здравоохранения. Системный стандарт.
В целом, преимущества этой системы для бизнеса:
- Обеспечивает планирование и контроль медицинских услуг
- Обеспечивает управление здравоохранением
- Процессы и управление уменьшают количество ошибок и снижают затраты
- Поскольку система представляет собой систему управления, основанную на оценке риска, она обеспечивает контроль и управление рисками в службах здравоохранения.
- Наличие сертификата TS EN 15224 является обязательным условием для привлечения новых корпоративных клиентов.
- Это открывает двери медицинских учреждений с точки зрения оздоровительного туризма и создает доверие для клиентов
- Можно легко интегрировать систему с ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 и другими системами управления.
- Благодаря этой системе учреждения здравоохранения поддерживают свою динамичную структуру
Подводя итог, можно сказать, что основной структурой стандарта системы менеджмента качества служб здравоохранения TS EN 15224 является: надлежащая помощь, доступность, продолжение оказания помощи, эффективность, действенность, равенство, предоставление доказательств, физическая и психологическая поддержка, информация о пациенте, безопасность пациента и своевременная доступность.
