Наша компания TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. подготовила процессы для оценки возражений клиентов в областях, которые она обслуживает. То, как возражения были приняты, их принятие, расследование, завершение и регистрация были задокументированы в соответствующих процессах. Эти процессы включают в себя мониторинг и оценку всевозможных возражений со стороны заинтересованных сторон.
Возражениями являются запросы на оценку решений, принятых TÜRCERT в отношении своих клиентов или связанных сторон еще раз. На любом этапе оказания услуг клиенты не могут принимать решение или запрос. В этом случае решение или запрос можно попросить еще раз оценить. Такого рода требования клиентов называются возражениями.
Для заявлений о возражениях лицо или организация должны заполнить форму уведомления о возражении и жалобе на веб-сайте TÜRCERT. Когда возражение получено, форма передается представителю руководства как можно скорее. Представитель управления вместе с руководителем соответствующего отдела должен рассмотреть возражение в течение семи дней и проинформировать лицо или организацию, которые высказали возражение, о результате.
Если апелляция обоснована и принята, форма немедленно отправляется в Комитет по рассмотрению апелляций и жалоб, и возражение рассматривается здесь. Среди членов этого комитета не должно быть ни одного сотрудника. Решения, которые должны быть приняты Комитетом, являются окончательными, и это решение уведомляется Представителем руководства не позднее, чем в течение одного месяца.
Если в комитете требуются корректирующие или предупреждающие действия, корректирующие и предупреждающие действия предпринимаются в соответствии с соответствующими процессами.
После того, как работа над возражением была завершена, Представитель Управления должен письменно проинформировать лицо или организацию, которые представили возражение.
Старшее руководство TÜRCERT отвечает за сбор, проверку и хранение всей информации, необходимой для быстрой оценки и вынесения возражения.
Все возражения являются конфиденциальными и никакая информация не может быть передана третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо обнародовать. Информация также может быть предоставлена соответствующему органу по аккредитации при необходимости. Официальные учреждения информируются только в пределах, разрешенных законом.
Вся информация и документы, связанные с возражением, подаются и хранятся представителем руководства.
Апелляции являются заявлением о неудовлетворенности клиентов, и TÜRCERT прилагает максимум усилий, чтобы избежать каких-либо возражений во время своей деятельности.
