Наша компания TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. подготовила процессы для рассмотрения жалоб от клиентов или связанных сторон в областях, которые она обслуживает. Процедуры получения жалоб, принятия, расследования, завершения и регистрации жалоб от клиентов документированы в соответствующих процессах. Эти процессы включают рассмотрение и оценку жалоб от клиентов или заинтересованных сторон.
Жалобы - это негативные ссылки, сделанные клиентами или заинтересованными сторонами на все действия, выполняемые менеджерами и сотрудниками TÜRCERT, в отношении действий или результатов, процессов, политики и принципов аккредитации лиц или организаций, которые проходят кратковременную службу.
Форма жалобы и жалобы на веб-сайте TÜRCERT должна быть заполнена лицом или организацией, которая подала жалобу. Когда жалоба получена, форма передается представителю руководства как можно скорее. Представитель управления вместе с соответствующим руководителем отдела должен разобраться с предметом жалобы в течение семи дней и сообщить заявителю или организации о результате.
Если жалоба обоснована, форма немедленно отправляется в Комитет по рассмотрению апелляций и жалоб, и жалоба рассматривается здесь. Среди членов этого комитета не должно быть ни одного сотрудника. Решения, которые должны быть приняты Комитетом, являются окончательными, и это решение уведомляется Представителем руководства не позднее, чем в течение одного месяца.
Если в комитете требуются корректирующие или предупреждающие действия, корректирующие и предупреждающие действия предпринимаются сразу после соответствующих процессов.
После того, как работа по вопросу жалобы будет завершена, Представитель Управления должен письменно уведомить об этом заявителя.
Высшее руководство TÜRCERT отвечает за сбор, проверку и хранение всей информации, необходимой для быстрой оценки и вывода жалоб.
Все жалобы являются конфиденциальными и никакая информация не может быть передана третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо. Информация также может быть предоставлена соответствующему органу по аккредитации при необходимости. Официальные учреждения информируются только в пределах, разрешенных законом.
Вся информация и документы, относящиеся к предмету жалобы, должны быть поданы и храниться представителем администрации.
Поскольку жалобы являются выражением неудовлетворенности со стороны клиентов или заинтересованных сторон, TÜRCERT прилагает максимум усилий, чтобы не включать жалобы во время своей деятельности.
