Если вы являетесь компанией, которая хочет получить Сертификат жалоб клиентов ISO 10002 или хотите установить Систему управления жалобами клиентов ISO 10002, у вас есть два варианта здесь.
Во-первых, вы можете получить сертификат ISO 10002, предложив сотрудникам или сотрудникам вашей собственной структуры изучить стандарты ISO 10002 и, если они обладают навыками и способностями проходить тренинги ISO 10002, создать систему, соответствующую требованиям стандарта ISO 10002.
Однако этот вариант, как правило, не является предпочтительным из-за его большой продолжительности, сбоев в формировании системы, которая должна быть установлена в эффективной и динамичной структуре, а также из-за того, что персонал внутри вас не может видеть недостатки системы из-за фактора, который мы называем операционной слепотой.
Второй метод и обычно предпочтительный метод Компания, желающая получить сертификат ISO 10002, должна получить профессиональную поддержку от консультационной фирмы по обучению для этого процесса.
Получение консультационных услуг от профессиональной консалтинговой фирмы сократит процесс получения сертификата ISO 10002, и у вас будет возможность сэкономить время, а также то, что мы называем слепоту бизнеса внешним взором, чтобы увидеть недостатки и неработающие моменты, и даже небольшую коррекцию и заявление, чтобы спасти вашу компанию от ущерба, невозможно измерить. и заставит вас идти более безопасно.
Система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 - это система, которая может применяться любой организацией, которая хочет служить за пределами ожиданий клиентов. Эта система не только управляет жалобами клиентов, но также анализирует эти жалобы и пытается создать возможности для будущего. Стандарт ISO 10002 создает, прежде всего, возможность удерживать существующих клиентов. Кроме того, это дает возможность устранить причины жалоб путем анализа проблем с жалобами и повысить эффективность транзакций компании. Благодаря этому стандарту, подход, ориентированный на клиента, принят, и результаты, ориентированные на клиента, получены для разрешения жалоб.
Стандарт ISO 10002 также соответствует стандарту Системы управления качеством ISO 9001. Таким образом, эти системы могут быть легко интегрированы и может быть обеспечена повышенная эффективность компании. Непрерывное улучшение и постоянное улучшение, которое является главной особенностью систем качества, также находятся под вопросом в этой системе. Оценивая жалобы клиентов и решая жалобы, организации легче видеть, где она нуждается в улучшении, и постоянно анализировать процессы благодаря этой системе.
Фирмы, которые установили эту систему в своем бизнесе ISO 10002 Они захотят получить сертификат Системы управления удовлетворенностью клиентов. Для получения этого сертификата необходимо обратиться в орган по сертификации. Органы по сертификации, как правило, стремятся к тому, чтобы система была внедрена в течение определенного периода времени до начала своей работы.
Здесь важно выяснить, какой орган по аккредитации имеет право выбирать орган по сертификации, а также цену. Может потребоваться низкая плата за сертификационные работы, но если они не имеют полномочий от серьезного органа по аккредитации, могут быть потеряны время и трудозатраты. Поэтому следует задаться вопросом, аккредитована ли она до заключения договора с органом по сертификации. Работа по оценке соответствия и аудиту начинается после заключения контракта, и если будет решено, что компания заслуживает получения сертификата, сертификат ISO 10002 выдается и доставляется компании.
