Система управления жалобами на удовлетворение потребностей клиентов создана в результате внедрения стандарта ISO 10002, в котором содержатся рекомендации по разработке и внедрению эффективного и действенного процесса обработки жалоб клиентов от всех компаний.
Эта система называется ISO 10002 Система управления жалобами клиентов.
С созданием и внедрением системы управления жалобами удовлетворенности клиентов ISO 10002 сертификат, выданный сертификату, выпущенному после подтверждения того, что стандарт ISO 10002 был выполнен в результате проверок, проведенных международными уполномоченными сертификационными учреждениями ISO 10002 Сертификат называется.
Планирование, дизайн, продажа, сервис и т. Д. Организации Это стандарт для рассмотрения жалоб клиентов в организации, в том числе Полученные жалобы обрабатываются в рамках общей системы качества.
ISO 10002 - это стандарт, который фокусируется только на жалобах клиентов, которые не относятся к разрешению споров, связанных с бизнесом.
Это гармонизированный стандарт для всех секторов, от малого бизнеса до крупнейшего.
