- сфера
- Цитируемые стандарты
- Условия и рецепты
- заявитель
- жалоба
- клиент
- Принципы Ориентировочные
- Общий
- видимость
- Erişilebilirlilik
- ответная реакция
- объективность
- заработная плата
- О конфиденциальности
- Клиентоориентированный подход
- подотчетность
- Постоянное улучшение
- Обработка жалоб
- обязательства
- Политика
- Ответственность и авторизация
- Планирование и дизайн
- Обработка жалоб
- Коммуникация
- Получение жалобы
- Продолжение жалобы
- Уведомление о получении жалобы
- Оценка жалоб
- Расследование жалоб
- Ответить на жалобу
- Уведомление о решении
- Закрытие жалобы
- реабилитация
- Сбор информации
- Анализ жалоб
- Измерение удовлетворенности рассмотрением жалобы
- Отслеживание prpses
- экспертиза
- Обзор управления
- Постоянное улучшение
ISO 10002 Вы можете обратиться в TÜRCERT для проведения процедур.
