Как и в других стандартах ISO, он включает в себя принципы полного управления качеством, такие как непрерывное развитие, лидерство, участие сотрудников и управление поставщиками. Сегодня ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) и ISO 20000 необходимы из-за усложнения услуг информационных технологий и предприятий, которые становятся все более зависимыми от информационных технологий.
Благодаря сертификации ISO / IEC 20000 удовлетворенность клиентов обеспечивается благодаря правильному пониманию потребностей клиентов, а также надлежащему обслуживанию и поддержке. Снижая затраты на управление ИТ-ресурсами и эксплуатационные расходы, обеспечивая безопасность и скорость обслуживания, обеспечивается эффективное управление ресурсами. Снова и снова препятствуют работе и проблемам, ненужные рабочие места устраняются. Сертификат обеспечивает повышение доступности ИТ-услуг и удовлетворение потребностей клиентов, конечных пользователей и бизнеса, одновременно определяя роли и обязанности тех, кто участвует в предоставлении услуг.
Что такое управление услугами
ISO / IEC 20000 Стандарт управления сервисами информационных технологий определяет управление сервисами как управление сервисами amacıyla для удовлетворения потребностей бизнеса.
Это требует реализации таких процессов, как планирование, обучение, анализ, проведение исследований, работа с заказчиком в соответствии с целями организации в восточной и систематической структуре для реализации услуги.
Управление информационными технологиями включает в себя;
- Поддержание служб информационных технологий в эксплуатации,
- Оптимизация затрат на информационные технологии,
- Управление рисками и сложностью информационных технологий,
- Для обеспечения соответствия законодательным и нормативным требованиям,
- Управлять изменениями в больших размерах,
- Использовать услуги информационных технологий в соответствии с потребностями бизнеса.
