Ниже приведены основные принципы системы менеджмента качества ISO 9000, стандарта системы менеджмента качества ISO TSNNXX, который подготовлен в соответствии с отраслью автомобильных поставщиков и особенно поставщиками.
Создание удовлетворенности клиентов
Как известно, основой качественных исследований является улучшение процессов. Уровень ошибок уменьшается по мере улучшения бизнес-процессов, снижения затрат, повышения производительности бизнеса, что, естественно, создает удовлетворенность клиентов. В современном деловом мире быть ориентированным на клиента - это очень важная проблема, и мы живем в эпоху компаний, где опыт, знания и деловые отношения становятся все более важными с развитием технологий. Многие компании начали сосредотачиваться на управлении взаимоотношениями с клиентами, чтобы узнавать клиентов, налаживать с ними диалог и поддерживать своих клиентов. В нашей стране, наряду с событиями в мире, удовлетворение потребностей клиентов является наиболее важным вопросом. Компании обращаются к различным способам привлечения новых клиентов и удержания существующих клиентов. Они стремятся выслушать жалобы клиентов и найти их решения, а также вернуть потерянных клиентов. Эта ситуация не отличается для компаний автомобильной отрасли. Поэтому первый основной принцип стандарта ISO TS 16949 заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
Определить ожидания клиентов
Второй вопрос, который так же важен, как создание удовлетворенности клиентов во всех системах управления качеством, заключается в определении ожиданий клиентов. Мир быстро меняется и глобализируется. Именно эти изменения в компьютерных и коммуникационных технологиях, которые создали это быстрое изменение, приобрели невероятную скорость. Изменение технологий также влияет на автомобильную промышленность, конечно. В появлении новых моделей автомобилей предпочтениям и ожиданиям клиентов уделяется больше внимания, чем раньше. Таким образом, второй основной принцип стандарта заключается в том, чтобы следовать ожиданиям клиентов, а также проектировать и производить соответствующим образом.
Обеспечить участие сотрудников
Никакие результаты не могут быть достигнуты, если не задействованы сотрудники, работающие с моделью качества или системой качества. Система высшего качества не может быть создана только с решениями высшего руководства и не может быть выполнена, даже если она установлена. ISO TS 16949 Третий основной принцип стандарта состоит в том, чтобы позволить сотрудникам принимать и участвовать в системе.
