Почему важны поставщики?
Сегодня общий подход к качеству и создание систем обеспечения качества стали очень широко распространенными. С точки зрения обеспечения качества у источника, компании-поставщики составляют первое звено цепи. Независимо от их размера и размера, все предприятия должны закупать необходимое сырье, полуфабрикаты, детали, подсистемы и некоторые материалы или некоторые услуги. Покупатели включают услуги в области услуг, таких как консалтинг, реклама, уборка, курьерские услуги и общественное питание.
Для всех этих предприятий качество продуктов и услуг напрямую связано с качеством поставщиков и их продуктов и услуг. Важным моментом систем качества является то, что без входного качества нельзя сказать о качестве готового продукта. Поэтому поставщики должны быть полностью интегрированы в процессы предприятия. На одном конце бизнес-процессов есть поставщики. На другом конце находятся клиенты. Несмотря на то, что промежуточная компания удовлетворяет требования клиентов от компаний-поставщиков, она также должна делиться отзывами клиентов с компаниями-поставщиками. В процессе разработки продукта или услуги существует сотрудничество между предприятием и компанией-поставщиком.
Качество соответствия - это мера соответствия критериям продукта и обслуживания, необходимым для удовлетворения потребностей клиентов и ожиданий предприятий и компаний-поставщиков. После определения характеристик продукта или услуги при проектных работах компания начинает переговоры с компаниями-поставщиками. Проще говоря, процесс выглядит следующим образом: клиенты определяют свои требования, бизнес определяет характеристики бизнеса на основе этих требований и информирует поставщика, затем продукт или услуга, полученные от поставщика, сравниваются с ожиданиями клиента, и обеспечивается соответствие, затем бизнес доставляется клиенту.
Качество исполнения - это определение уровней эффективности продуктов или услуг компании на рынке различными методами (такими как исследование клиентов, анализ продаж или услуг). По мнению экспертов по качеству, важно, чтобы компании-поставщики имели хорошие отношения с предприятиями, с которыми они ведут бизнес, как с точки зрения самосовершенствования, так и с точки зрения разработки продуктов или услуг, которые они производят. Между ними должен быть постоянный диалог, должны быть установлены отношения на прочной основе, должен быть проведен сбор данных и измерения, и должны соблюдаться определенные правила с точки зрения методов улучшения качества.
Работа с компаниями-поставщиками занимает важное место в деятельности предприятия, и необходимые продукты или услуги должны быть получены с ожидаемым качеством, в желаемом количестве, в желаемое время, по соответствующей стоимости и из желаемого источника. По этим причинам поставщики важны и должны находиться под контролем.
Ожидания компаний от компаний-поставщиков следующие:
- Товары и услуги должны быть отправлены по требованию
- Предприятие должно соответствовать требованиям с нулевой ошибкой
- Должно быть экономически эффективным
- Должен быть хорошего качества и доставлен вовремя
- Если есть проблемы с поставщиком, они должны быть решены без ущерба для требований заказчика.
- Процессы поставщиков должны контролироваться с помощью методов статистического контроля процессов.
- Поставщики должны разработать рекомендации относительно доставки продукции покупателю и что повлияет на процессы
Аудит поставщиков
Для того чтобы аудиты компании-поставщика были здоровыми и успешными, прежде всего на предприятии должна применяться система менеджмента, такая как система управления качеством ISO 9001. Качество приобретенного продукта или услуги является наиболее важным фактором, который определяет качество продуктов или услуг бизнеса. Поэтому важно иметь надежную инфраструктуру на предприятии. Своевременное, высокое качество и желаемые характеристики поставок, так же, как бизнес своих клиентов, чтобы обеспечить качественные продукты и услуги, обеспечит.
В этом отношении очень важно проводить аудит поставщиков, которые напрямую влияют на качество продуктов и услуг, и оценивать их в соответствии с установленными критериями мониторинга эффективности. Методы оценки эффективности и процесс оценки поставщиков, которые должны быть определены предприятиями, обычно имеют дело с компаниями-поставщиками в двух разных аспектах: кандидаты в поставщики, которые будут закупаться впервые с продуктами и услугами, и компании-поставщики, в которых закупаются продукты и услуги. Компании, имеющие сертификат системы управления качеством ISO 9001, не покупают продукты или услуги у какой-либо компании-поставщика. Компании-поставщики должны соответствовать определенным условиям. По этой причине проводится отбор новых поставщиков и работа с существующими поставщиками.
Чтобы получить ожидаемую выгоду от аудита компаний-поставщиков, существующая документация должна обязательно включать процесс аудита. Чтобы не пропустить ни одного пункта во время проверок, проверки проводятся на основе подготовленных контрольных списков.
Кроме того, при определении новых компаний-поставщиков и оценке существующих компаний-поставщиков предприятие должно иметь предварительно подготовленную таблицу оценки. Оценка должна производиться на основе определенных критериев, таких как качество продукции и услуг, время доставки, цена, способ оплаты и наличие сертификата системы управления качеством ISO 9001. Единого решения о том, какими будут эти критерии и как рассчитать балл, не существует. Они в основном меняются в зависимости от организационной структуры предприятий, сферы их деятельности и перспективы управления. Однако суть процесса оценки поставщика заключается в определении принципов и обязанностей, которые будут применяться при выборе поставщиков или оценке поставщиков.
Аудит поставщиков обычно проводится с учетом следующих основных факторов:
- Проверка приложений Системы менеджмента качества (аудит приложений, прослеживаемость, адекватность управления документацией, пригодность поставки материалов и управления материалами, точки контроля процессов и качества, калибровочное оборудование и несоответствия и действия по постоянному совершенствованию для обеспечения предоставления качественных продуктов и услуг)
- Проверка технического потенциала (необходимая инфраструктура, офисы и помещения, квалификация и инженерная компетентность, проектная компетентность)
- Определение производственных мощностей (квалификация работников, специальное технологическое оборудование и квалификации)
