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標準認證

ISO EN IEC TSE和ILAC標準認證

ISO 18513旅遊服務管理體系認證

土耳其旅遊業的發展

1980多年來經濟結構的變化突顯出來,為我國的經濟和社會生活帶來了根本性的變化。 這一變化的一個突出部門是旅遊業。 旅遊部門提供了許多激勵措施,旅遊部門的特點和運作方式與1980之前的情況截然不同。 旅遊部門不僅數量增長,而且對人們的生活質量和生活條件產生積極影響。 考慮到員工的親屬,該部門僱用了超過一百萬人,平均影響著五百萬人的生活。 事實上,提供最低就業率的第二部門是經濟中的旅遊業。

在共和國成立的最初幾年,只有大約五千名外國遊客來到我國,而今天遊客人數每年增加到超過40萬,而我國是吸引最多遊客的第六個目的地。 旅遊部門不僅在數量上而且在質量上都有所發展。 最重要的是,旅遊部門現在從接近60的主要部門購買商品和服務,是提供服務的進口依賴程度最低的部門。 與此同時,由於技術在旅遊業中的使用率較低,因此在技術使用率較高的其他部門的貿易逆差縮小時,它是一個充滿活力的部門。 根據計算,旅遊業的單位需求增加使經濟復甦兩個單位。 經濟復興的一個單位創造了一個旅遊復興單位。

由於全球化現象和通信技術迅速發展的國際競爭加劇,世界現在已經成為一個單一的市場。 這種情況迫使旅遊部門在其將在國內和國外市場應用的營銷策略方面做一些事情。 旅遊業營銷活動的目的是在正確的時間和正確的方向滿足消費者的期望。

旅遊業是一個充滿活力和互動的服務部門,不斷發展和壯大。 各種經濟,技術,社會文化,人口,政治和地理因素不斷受到旅遊業的影響。 總體而言,旅遊活動的增加是社會經濟發展的一個指標。 社會文化因素是任何激勵人們的社會傾向的表現。 例如,北方國家的人們認為日光浴是有益的,或者說假期不是奢侈品而是人們的需要,這是一個社會文化因素。 影響旅遊業的人口因素是教育水平的提高,生育成本的增加以及城市化帶來的家庭萎縮。 增加計算機和互聯網的使用並提供更容易獲取的信息是影響旅遊業的技術因素。 旅遊業發展中最重要的因素之一是交通運輸的創新。

最後,影響旅遊業的因素之一是政治因素。 旅遊業取決於人們在國內和國外旅行的自由。 最生動的例子是蘇聯的解體以及在中國擁有更靈活政策的自由旅行人數的增加。

什麼是ISO 18513旅遊服務管理系統?

然而,儘管有這些因素,重要的是旅遊部門的酒店,度假村和旅遊設施提供優質可靠的服務。 旅遊業本身包括許多服務,如銀行,旅行社,旅行社和商店,以及住宿,交通,餐飲和娛樂等服務。

由於國際標準化組織(ISO)努力實現旅遊部門提供的服務標準,ISO 2003旅遊服務管理系統標准在18513上發布。 在我國,該標準由土耳其標準協會出版,標題如下:TS EN ISO 18513旅遊服務 - 酒店和其他類型的旅遊住宿 - 術語。 該標準涵蓋旅遊部門的住宿,飲食,娛樂(基於體育活動的娛樂)和其他服務。

ISO 18513標準是當今住宿領域唯一的國際公認標準。 這個標準的設計花了很長時間,因為旅遊活動是一系列具有重大社會,文化和經濟後果的事件。

在該標准出版之前,隨著越來越多的國內和國際旅行,許多公共和私人機構開始討論如何對酒店進行分類的問題,這成為一個世界性的問題。 關於這些發展,世界旅遊組織發起了一項關於2001酒店分類的研究。 ISO 18513標準的準備是這些努力的結果。

ISO 18513標准採用的主要原則可以解釋如下:

  • 在所有旅遊設施中,家政和前台辦公室必須在世界各地建立具有相同含義且易於理解的標誌,預訂規則和共同語言。 冷熱水選擇,電話交換,接收號碼等警告應該是標準配置。
  • 所有員工都應具備共同的外語教育水平。
  • 在旅遊設施中,消防安全,煙霧探測器,滅火系統和指示逃生路線的標誌等安全系統應具有一定的標準。
  • 電壓和電插頭必須是所有旅遊設施的標準配置。
  • 旅遊設施的水和空氣質量,食品和飲料的衛生,廚房和餐館的衛生條件,衣服和員工的清潔應該是標準的。 同時,必須持續監控清潔和衛生條件。 此外,廚房和餐館的員工應具有一定的教育水平。 此外,應為採購過程和供應商的工作條件製定標準。
  • 最後,應確定表明員工績效的產品評估方法和標準。

簡而言之,在世界旅遊組織和國際標準組織的合作下,旅遊部門已建立了質量標準,標準,原則和酒店分類系統。 ISO 18513標準消除了可能在旅遊業中造成不公平競爭的因素。

 

證明

該公司為國際公認的標準提供審計,監督和認證服務,還提供定期檢查,測試和控制服務。

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