什麼是信息技術服務管理系統？
信息技術服務管理系統標準首先基於BS 15000標準準備。 BS 15000標準是一種標準，其中信息管理過程和服務管理最佳實踐在信息技術領域中定義和定義，並基於信息技術基礎設施庫（ITIL）的工作。 眾所周知，BS標準由世界上第一個國家標準組織英國標準協會（BSI）出版。
BS 15000標準旨在為所有內部和外部信息技術基礎設施和服務提供連續一致的結構，使員工和客戶受益。 該標準已經非常詳細地編寫，其基礎是許多領域的基本過程，如標準服務水平管理報告，信息安全，信息處理服務預算以及事件和變化管理，以確保信息技術管理的有效性。 今天，隨著技術的發展，公司信息的價值每天都在增加，企業需要評估這些信息的風險。
現在，信息安全在確保每項業務的連續性方面具有戰略重要性。 保護客戶的關鍵信息比以往任何時候都更加重要。
沒有人可以低估當今商業世界對信息技術的重視程度。 然而，近年來，人們越來越關注內部和分包商提供的信息技術服務，即不滿足企業，員工和客戶的需求。
隨著這些問題的增加，國際標準化組織（ISO）在2005中將ISO 20000信息技術服務管理系統標準作為兩部分國際標準發布：
- TS ISO / IEC 20000-1信息技術 - 服務管理 - 第1部分：服務管理系統要求
- TS ISO / IEC 20000-2信息技術 - 服務管理 - 第2部分：服務管理系統實施指南
然後ISO 20000標準系列開始發展如下：
- TS ISO / IEC 20000-3 ...第3部分：ISO / IEC 20000-1標準的範圍定義和適用性指南
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ...部分4：過程參考模型
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ...章節5：ISO / IEC 20000-1標準的示例實施計劃
ISO / IEC 20000標準為企業帶來了什麼？
今天，越來越需要ISO 20000標準，因為企業在各種活動中越來越依賴信息技術，而且信息服務變得越來越複雜。 在此標準的基礎上，持續改進是質量體系的本質，是主要因素。 一旦安裝了系統，如果不連續地監視和改進過程的性能，則不能實現系統的預期收益。 企業不僅應該實施該系統，還要確定必要的測量方法，以監控這些活動是否有效，高效和成功。 事實上，無論接受哪種方法，所有這些方法的共同點是能夠進行準確的評估並使用數據。 因此，系統的記錄保存是過程中不可或缺的一部分。 保留的記錄越少，ISO 20000標準失敗的越多。
有效的ISO 20000信息技術服務管理系統要求企業準確識別安全需求，準確確定風險承受能力水平，並採取積極主動的信息技術方法。
ISO / IEC 20000認證證明公司提供一致和高質量的信息技術服務，按照確定的流程運作並成功通過必要的審核。
簡而言之，ISO 20000標準規定了規劃，建立，管理，監控，審查，維護和改進專注於企業信息技術的服務管理方法的標準。 在這方面，該標準旨在降低企業成本，提高企業競爭力，並證明為所有客戶提供可靠的信息技術服務。 ISO 20000認證為企業贏得了市場聲望。 它還通過提供安全的IT支持幫助客戶降低業務風險。 該認證還向感興趣的各方證明了信息技術服務的可靠性和質量。
信息技術服務管理系統也被定義為滿足業務需求的服務管理。 因為提供信息技術服務的活動應該按照以下目標以正確和系統的方式進行：規劃，培訓，審查，開展研究和與客戶合作。 因此，信息技術服務管理系統應包括：
- 始終保持信息技術服務的運行
- 降低IT成本
- 妥善管理信息技術風險和復雜流程
- 確保遵守法律規定和某些條件
- 通過準確的決策管理更大尺寸的變更
- 根據業務需要使用信息技術服務
另一方面，ISO 20000標準與其他ISO標準一樣，包含持續發展，領導力，員工參與，供應商管理和類似的全面質量管理的原則。 換句話說，該標準包括為企業提供優勢的一般方法，例如比較服務，監控和持續改進研究，專業方法和完美的服務交付，以便進行資源規劃和滿足客戶的服務期望。
最後，ISO 20000信息技術服務管理系統提供了一個框架模型，可以應用於所有企業，無論企業規模和經營所在的部門如何。 在這方面，預計該系統特別適用於以下公司：
- 希望通過有效的監控，審查和改進流程改善為客戶提供服務的企業
- 想要提供完美無瑕服務的企業
- 希望以一致的方式管理供應商的企業
- 想要證明服務質量的企業
