衛生服務質量的重要性
當人們對他們缺席感到失望，或者他們遭受不必要的浪費時間，或者他們面臨不必要的成本時，通常會理解醫療質量的重要性。 今天，質量是衛生機構的第一個議程項目。 因為人們期望醫療服務質量更高，服務更便宜。 因此，面對衛生部門的變化，新規定，日益激烈的競爭困難和消費者壓力，衛生機構正在尋找提供更有效和高質量服務的方法。 對於所有醫療保健組織而言，改善和提高質量已成為一種責任感。
儘管各種質量方法帶來了不同的定義，並且沒有單一的質量定義，但它們的共同點是：質量包括滿足和超出客戶期望。 質量是動態的，所以今天被認為質量的東西明天可能無法使用。 質量是一種可以改善的現象。
衛生服務領域沒有單一的質量定義。 質量的定義在衛生服務方面不斷改進。 在做出第一個質量定義的同時，優先考慮員工在健康領域的意見和觀點，並且患者和其他人的意見和偏好今天變得重要。
當提到健康質量時，理解健康科學和技術及其在實踐中的後果。 在這種背景下，健康質量的特徵是：生產力，有效性，有效性，可接受性，最優性，合法性和公平性。
衛生服務的效率是在不降低可實現的改進的情況下降低服務成本的能力。 衛生服務的有效性是衛生服務科學和技術在適當條件下使用時創造健康改善的能力。 醫療保健的有效性是今天醫療保健成就實際可以實現的程度。 衛生服務的可接受性意味著患者及其家人滿足願望，願望和期望。 最佳的醫療保健是平衡健康改善與這些改進的成本。 合法的衛生服務意味著它們符合價值觀，道德原則和法律規定所表達的社會偏好。 最後，公共衛生服務意味著在社會所有人的衛生服務和福利分配中是正確和公平的。
今天，在衛生部門，當它被稱為客戶時，它不僅包括患者，還包括所有患者親屬和參與衛生服務過程的所有組織。 一般而言，客戶滿意度是健康服務中優質服務的最重要指標。 服務質量的重要性在於衛生機構的發展和連續性。 以客戶為導向的原則是全面質量管理的最基本要素，也是客戶活動的主要起點。
今天，衛生服務的滿意度研究是出於以下目的：
- 衡量客戶滿意度
- 了解客戶期望，建議和反饋
- 確保所有服務流程的質量不斷提高
- 調查治療變量對顧客滿意度的影響
客戶滿意度調查提供有關衛生機構提供的服務的結構，過程和結果的有用信息。 因此，健康服務提供者獲得併保持競爭優勢是基於客戶滿意度標準的確定，測量和評估。
什麼是TS EN 15224醫療質量管理體系？
EN 15224標準是歐盟的醫療保健標準。 該標準（TS EN 2017質量管理體系 - 健康服務的EN ISO 15224）由土耳其標準協會在我國出版並於3月份更新為9001，是為醫療保健企業設計的質量管理體系標準。
該標準涵蓋了所有需要在法律法規框架內定期滿足客戶健康需求能力的企業的質量要求。
此外，該標準還確保系統的流程得到改進，並符合客戶要求。 同樣，隨著系統的有效實施，它通過滿足法律法規和質量目標的要求，提供了提高客戶滿意度的機會。 此外，TS EN 15224標準為許多領域的醫療保健提供了系統化方法，例如合規性，正確護理，基於知識的護理，護理的連續性，有效性，效率，公平性，患者參與，患者安全性和可訪問性。
衛生機構可以在其企業中單獨建立TS EN 15224健康服務質量管理體系。 但是，由於該系統基於ISO 9001質量管理體系標準，因此應用該系統的衛生機構可以更輕鬆地安裝和管理TE EN 15224健康服務質量管理系統。
EN 15224系統，初級衛生保健，醫院服務，院前護理，寄養家庭，療養院，預防保健服務，精神殘疾護理服務，物理治療，職業病保健服務，牙科，康復中心和藥房可應用於所有衛生部門系統標準。
一般而言，該系統對企業的好處是：
- 提供健康服務的規劃和控制
- 提供醫療設施和管理
- 流程和管理可以減少錯誤並降低成本
- 由於該系統是基於風險的管理系統，因此它為衛生服務提供控制和風險管理。
- 擁有TS EN 15224證書是接觸新企業客戶的先決條件。
- 它為健康旅遊打開了健康機構的大門，並為客戶創造了信任
- 可以輕鬆地將系統與ISO 14001，OHSAS 18001，ISO 27001和其他管理系統集成。
- 由於這個系統，衛生機構保持其動態結構
總而言之，TS EN 15224健康服務質量管理體系標準的主要結構是：適當的護理，可用性，持續護理，有效性，效率，平等，提供證據，身體和心理支持，患者信息，患者安全和及時訪問。
