我們的公司TÜRCERT技術控制和認證公司已經準備好了評估客戶所服務領域的異議的流程。 收到，接受，調查，最終確定和記錄異議的方式記錄在相關程序中。 這些過程包括監測和評估有關各方的各種反對意見。

反對意見是要求進一步評估TÜRCERT對其客戶或相關方的決策。 在提供服務的任何階段，客戶可能不會批准做出決定或要求。 在這種情況下，可以再次評估決策或請求。 此類客戶請求稱為異議。

對於異議申請，TÜRCERT網站上的異議和投訴通知表應由提出異議的個人或組織填寫。 收到異議後，表格將盡快提交給管理層代表。 管理層代表和相關部門經理必須在七天內處理異議，對其進行評估並通知對結果提出異議的個人或組織。

如果上訴合理並被接受，表格會立即發送到上訴和投訴評估委員會，在那裡評估上訴。 該委員會的成員不應成為反對的主題。 委員會的決定是最終決定，最遲在一個月內通知管理層代表。

如果委員會預見需要採取糾正或預防措施，則根據相關流程啟動糾正和預防措施。

上訴完成後，管理代表應以書面形式通知個人或組織有關情況。

TÜRCERT高級管理層負責收集，驗證和保密快速評估和結束申訴所需的所有信息。

所有異議都是保密的，不得向第三方提供任何信息，除非應將其公之於眾。 此外，如有必要，可以通知相關的認證機構。 官方機構僅在法律允許的範圍內通知。

與異議相關的所有信息和文件均由管理代表提交並保存。

反對意見表達了對客戶的不滿，TÜRCERT在其活動中盡最大努力避免任何異議。