我們的公司TÜRCERT技術控制和認證公司已經準備好處理客戶或相關方在其服務區域的投訴的流程。 在相關流程中記錄了從客戶收到投訴，接受，調查，結論和記錄的方式。 這些流程包括處理和評估客戶或相關方的投訴。
投訴是客戶或利益相關方就TÜRCERT經理和員工的活動所做的負面申請，或者是關於在業績，流程，政策和原則方面短暫服務的個人或組織的認證範圍內所執行的所有活動。
對於投訴申請，TÜRCERT網站上的異議和投訴通知表必須由提出投訴的個人或組織填寫。 收到投訴後，表格將盡快轉交給管理層代表。 管理代表與部門經理必須在七天內處理此事，對其進行評估並通知提出投訴的個人或組織。
如果投訴是合理的，表格會立即發送到申訴和投訴評估委員會，並在此處評估投訴。 該委員會的成員不應成為投訴的對象。 委員會的決定是最終決定，最遲在一個月內通知管理層代表。
如果委員會需要採取糾正或預防措施，則應在相關流程後立即採取糾正和預防措施。
在完成投訴主題的工作後，管理代表以書面形式通知個人或組織。
TÜRCERT高級管理層負責收集，驗證和保密快速評估和解決投訴所需的所有信息。
所有投訴都是保密的，除非要求公開，否則不會向第三方提供任何信息。 此外，如有必要，可以通知相關的認證機構。 官方機構僅在法律允許的範圍內通知。
與投訴相關的所有信息和文件均由管理代表提交並保存。
由於投訴是客戶或利益相關方的不滿，TÜRCERT最大限度地註意不要在其活動中包含投訴。
