簡介

SCOPE

引文製作的標準和/或文件

條款和食譜

4. 管理戰略與政策

4.1。 一般

4.2。 工作描述

4.3。 運營角色和責任

4.3.1。 一般

4.3.2。 人力資源

4.3.3。 信息與通信技術

4.3.4質量保證體系

4.3.5教育

4.3.6運營管理功能

4.3.7規劃和控制功能

4.3.8負責組織管理職能

5. 聯絡中心代表

5.1.Customer聯絡中心與代表相關的職責和職能的責任

5.2。 聯絡中心代表的條款

5.2.1。 一般

5.2.2通信和客戶服務

5.2.3技術技能

5.2.4特殊知識和技能

5.3。 招聘流程

5.4。 代表培訓

5.5。 性能

5.6。 代表的滿意度

5.7。 代表隱私

6. 基礎設施

6.1。 溝通渠道

6.2。 通信管理（軟件和硬件工具）

6.3。 工作環境

6.4。 備份系統

7. 流程

7.2。 與客戶組織的協議

7.3。 服務統計

7.4。 控制偏差

7.5。 監控流程質量

7.6。 勞動力管理

7.7。 訪問頻道

7.8投訴流程

xnumx.gizlilik

7.10。 業務連續性計劃

8. 客戶滿意度
9. 社會責任

 

條款和食譜

 

客戶溝通官：代表客戶溝通中心工作的人員，其主要職責是處理客戶溝通。

 

授權組織：代表客戶服務的客戶聯絡中心

 

投訴：對組織處理投訴的產品或流程不滿的聲明。

投訴人：提出投訴的人，組織或代表，

客戶：接收產品的組織或個人。

  客戶滿意度：客戶實現客戶要求的程度。

客戶服務：客戶與組織在產品生命週期中的互動。

反饋：關於產品或投訴處理流程的意見，評論和利益聲明。

利益相關方：有利於組織績效或成功的個人或團體。

目標（投訴處理）：尋求或打算處理申訴的相關內容

政策（投訴處理）：組織的一般目的或方向，以解決最高管理層正式表達的組織的不滿

過程：一系列相互關聯或相互作用的活動，將輸入轉換為輸出。