與其他ISO標準一樣，它包含全面質量管理的原則，如持續發展，領導力，員工參與和供應商管理。 今天，由於信息技術服務越來越複雜，企業越來越依賴於信息技術，因此需要ITIL（信息技術基礎設施庫）和ISO 20000。
憑藉ISO / IEC 20000認證，通過正確理解客戶需求以及正確的服務和支持，確保客戶滿意度。 在通過安全性和服務流程速度降低IT管理和運營成本的同時，還可以執行有效的資源管理。 一次又一次地阻止處理工作和問題，消除了不必要的工作。 該證書可確保提高IT服務的可訪問性，滿足客戶，最終用戶和業務需求，同時確定參與提供服務的人員的角色和職責。
什麼是服務管理
ISO / IEC 20000 信息技術服務管理標準將服務管理定義為管理服務amacıyla以滿足業務需求。
它要求實施規劃，培訓，審查，開展研究等過程，與客戶合作，使其符合組織的目標，以便在東部和系統的結構中實現服務。
信息技術服務管理包括;
- 保持信息技術服務的運作，
- 優化信息技術成本，
- 管理信息技術風險和復雜性，
- 為確保符合法律和監管要求，
- 管理更大尺寸的變更，
- 根據業務需求使用信息技術服務。
