trarzh-TWenfrdeelitfarues
ISO 10002 STANDARDI
  • Kapsam
  • Atıf yapılan standartlar
  • Terim ve tarifler
  • Şikayetçi
  • Şikayet
  • Müşteri
  • Klavuz Prensipler
  • Genel
  • Görünürlülük
  • Erişilebilirlilik
  • Cevap verebilirlik
  • Objektiflik
  • Ücretler
  • Gizililik
  • Müşteri odaklı yaklaşım
  • Hesap verebilirlik
  • Sürekli iyileştirme
  • Şiakyetleri ele alma

 

  • Taahüt
  • Politika
  • Sorumluluk ve yetkilendirme
  • Planlama ve tasarım
  • Şikayetleri Ele Alma
  • İletişim
  • Şikayetin Alınması
  • Şikayetin takibi
  • Şiakyetin alındığının bildirimi
  • Şiakyetin değerlendirilmesi
  • Şiakyetin araştırılması
  • Şikayete cevap
  • Kararın bildirimi
  • Şikayetin kapatılması
  • İyileştirme
  • Bilgi toplama
  • Şikayetlerin analizi
  • Şikayetelin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü
  • Prpsesin takibi
  • Tetkik
  • Yönetim gözden geçirme
  • Sürekli iyileştirme

 ISO 10002 Prosedürleri için TÜRCERT e müracatta bulunabilirsiniz.

Belgelendirme

Uluslararası kabul görmüş standartlarda denetim, gözetim ve belgelendirme hizmetleri veren firma ayrıca periyordik muayene, test ve kontrol hizmeti vermektedir.

Bize Ulaşın

Adres :

Mahmutbey Mh, Dilmenler Cd, No 2 
Bağcılar - İstanbul, TURKEY

Telefon :

+90 (212) 702 00 00

Whatsapp:

+90 (532) 281 01 42

Arama