صحت کی خدمات میں معیار کی اہمیت
صحت کی دیکھ بھال میں معیار کی اہمیت کو اکثر اس وقت سمجھا جاتا ہے جب لوگ ان کی عدم موجودگی میں مایوس ہوجاتے ہیں ، یا جب انہیں غیر ضروری وقت ضائع کرنا پڑتا ہے یا جب انہیں غیر ضروری اخراجات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ آج ، معیار صحت کے اداروں کا پہلا ایجنڈا آئٹم ہے۔ کیونکہ لوگ صحت کی دیکھ بھال کی خدمات کو اعلی معیار اور سستی خدمات سے توقع کرتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں ، صحت کے شعبے صحت کے شعبے میں تبدیلیوں ، نئے ضوابط ، مسابقت کی دشواریوں اور صارفین کے دباؤ کے مقابلہ میں زیادہ موثر اور اعلی معیار کی خدمات کی فراہمی کے لئے راستے تلاش کر رہے ہیں۔ تمام صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیموں کے لئے ، معیار کو بہتر بنانا اور بہتر کرنا ذمہ داری کا احساس بن گیا ہے۔
اگرچہ مختلف معیار کے نقطہ نظر سے مختلف تعریفیں لائی جاتی ہیں اور معیار کی کوئی ایک تعریف نہیں کی جاسکتی ہے ، لیکن ان کے مشترکہ نکات یہ ہیں: معیار میں گاہک کی توقعات کو پورا کرنا اور اس سے زیادہ ہوتا ہے۔ معیار متحرک ہے ، لہذا آج جس چیز کو معیار سمجھا جاتا ہے وہ کل دستیاب نہیں ہوسکتی ہے۔ معیار ایک ایسا رجحان ہے جس کو بہتر بنایا جاسکتا ہے۔
صحت کی خدمات کے میدان میں معیار کی کوئی ایک تعریف نہیں ہے۔ صحت کی خدمات میں معیار کی تعریف میں مسلسل بہتری آرہی ہے۔ جب کہ پہلی معیار کی تعریف کی گئی ہے ، صحت کے شعبے میں ملازمین کی رائے اور رائے کو ترجیح دی جاتی ہے اور مریضوں اور دوسرے لوگوں کی رائے اور ترجیحات آج اہمیت حاصل کر چکی ہیں۔
جب صحت کے معیار کا ذکر کیا جاتا ہے تو ، صحت کی سائنس اور ٹیکنالوجی اور عملی طور پر ان کے نتائج کو سمجھا جاتا ہے۔ اس تناظر میں ، صحت میں معیار کی خصوصیات یہ ہیں: پیداوری ، تاثیر ، تاثیر ، قابل قبولیت ، ترجیح ، قانونی حیثیت اور ایکوئٹی۔
صحت کی خدمات کی اہلیت قابل حصول بہتری کو کم کیے بغیر خدمت کے اخراجات کو کم کرنے کی صلاحیت ہے۔ صحت کی خدمات موثر ہونے کی وجہ صحت کی بہتری پیدا کرنے کے لئے صحت کی خدمات سائنس اور ٹکنالوجی کی صلاحیت ہے جب مناسب حالات میں استعمال کیا جائے۔ صحت کی دیکھ بھال کی تاثیر وہ ڈگری ہے جہاں آج صحت کی دیکھ بھال کے کارنامے دراصل قابل حصول ہیں۔ صحت کی خدمات کی قبولیت کا مطلب یہ ہے کہ مریض اور ان کے اہل خانہ خواہشات ، خواہشات اور توقعات پر پورا اترتے ہیں۔ صحت کی بہتری میں ان اصلاحات کی قیمت کے ساتھ توازن پیدا کرنا ہے۔ صحت کی خدمات قانونی ہونے کا مطلب یہ ہے کہ وہ اقدار ، اخلاقی اصولوں اور قانونی قواعد و ضوابط میں ظاہر کی گئی سماجی ترجیحات کی تعمیل کرتے ہیں۔ آخر میں ، صحت کی خدمات کی ایکوئٹی کا مطلب معاشرے کے تمام لوگوں میں صحت کی خدمات اور فوائد کی تقسیم میں صحیح اور منصفانہ ہونا ہے۔
آج ، صحت کے شعبے میں ، جب اسے ایک گاہک کے طور پر بھیجا جاتا ہے ، اس میں نہ صرف مریضوں کو ، بلکہ تمام مریضوں کے لواحقین اور صحت کی خدمات کے عمل میں شامل تمام تنظیمیں بھی شامل ہیں۔ عام طور پر ، صارفین کی اطمینان صحت کی خدمات میں معیاری خدمات کا سب سے اہم اشارے ہے۔ صحت کے اداروں کی ترقی اور تسلسل میں خدمت کے معیار کی اہمیت بڑھ رہی ہے۔ کسٹمر پر مبنی ہونے کا اصول کل کوالٹی مینجمنٹ کا سب سے بنیادی عنصر ہے اور یہ صارفین کی سرگرمیوں کا اصل نقطہ ہے۔
آج ، صحت کی خدمات میں اطمینان کی تحقیقات مندرجہ ذیل مقاصد کے لئے کی گئیں۔
- گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش
- گاہکوں کی توقعات ، تجاویز اور آراء سیکھنے کے ل.
- سروس کے تمام عملوں میں معیار کی مستقل بہتری کو یقینی بنانا
- کسٹمر کی اطمینان پر علاج متغیر کے اثر کی تحقیقات کرنا
صارفین کے اطمینان کے سروے صحت کے اداروں کے ذریعہ فراہم کردہ خدمات کے ڈھانچے ، عمل اور نتائج کے بارے میں مفید معلومات فراہم کرتا ہے۔ اس وجہ سے ، صحت سے متعلق خدمات فراہم کرنے والے مسابقتی فائدہ حاصل کرتے اور برقرار رکھتے ہیں جو گاہک کی اطمینان کے معیار کے عزم ، پیمائش اور تشخیص پر مبنی ہے۔
TS EN 15224 ہیلتھ کیئر کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کیا ہے؟
EN 15224 معیار صحت کی دیکھ بھال کے لئے ایک یورپی یونین کا معیار ہے۔ یہ معیار (TS EN 2017 کوالٹی مینجمنٹ سسٹمز - EN ISO 15224 برائے صحت کی خدمات) ، جو ہمارے ملک میں ترکی کے معیارات کے انسٹی ٹیوٹ کے ذریعہ شائع ہوا ہے اور گذشتہ سال مارچ میں اپ ڈیٹ ہوا ہے ، یہ معیار کا انتظام کرنے کا ایک معیار ہے جو صحت کی دیکھ بھال کے کاروباری اداروں کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
اس معیار میں ان تمام کاروباری اداروں کے لئے معیار کی ضروریات کا احاطہ کیا گیا ہے جن کو مستقل بنیادوں پر صارفین سے صحت کی دیکھ بھال کے تقاضوں کو پورا کرنے کی قابلیت کا مظاہرہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
اس کے علاوہ ، یہ معیار اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ نظام کے عمل کو بہتر بنایا جائے اور یہ صارفین کے مطالبات پر عمل پیرا ہو۔ اسی طرح ، نظام کے موثر نفاذ کے ساتھ ، یہ قانونی قواعد و ضوابط اور معیار کے مقاصد سے متعلق ضروریات کو پورا کرتے ہوئے صارفین کی اطمینان بڑھانے کے مواقع فراہم کرتا ہے۔ اس کے علاوہ ، TS EN 15224 کا معیار بہت سے شعبوں میں تعمیل ، صحیح نگہداشت ، علم پر مبنی نگہداشت ، دیکھ بھال کا تسلسل ، تاثیر ، کارکردگی ، مساوات ، مریضوں کی شرکت ، مریض کی حفاظت اور رسائ جیسے صحت کی دیکھ بھال کے لئے منظم انداز فراہم کرتا ہے۔
صحت کے ادارے اپنے کاروباری اداروں میں ہی TS EN 15224 ہیلتھ سروسز کوالٹی مینجمنٹ سسٹم قائم کرسکتے ہیں۔ تاہم ، چونکہ یہ سسٹم ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے معیار پر مبنی ہے ، لہذا اس سسٹم کو استعمال کرنے والے صحت کے ادارے TE EN 15224 ہیلتھ سروسز کوالٹی مینیجمنٹ سسٹم زیادہ آسانی سے انسٹال کر سکتے ہیں۔
EN 15224 نظام ، بنیادی صحت کی دیکھ بھال ، اسپتال کی خدمات ، اسپتال سے پہلے کی دیکھ بھال ، رضاعی گھروں ، نرسنگ ہومز ، احتیاطی صحت کی خدمات ، ذہنی طور پر معذور نگہداشت کی خدمات ، جسمانی تھراپی ، پیشہ ورانہ امراض صحت کی خدمات ، دندان سازی ، بحالی مراکز اور فارمیسیوں کو صحت کے تمام شعبوں میں لاگو کیا جاسکتا ہے۔ نظام کا معیار.
عام طور پر ، کاروبار کو اس نظام کے فوائد یہ ہیں:
- صحت کی خدمات کی منصوبہ بندی اور کنٹرول فراہم کرتا ہے
- انتظام کے ساتھ صحت کی سہولت فراہم کرتا ہے
- عمل اور انتظام غلطیوں کو کم کرتا ہے اور اخراجات کو کم کرتا ہے
- چونکہ یہ نظام ایک رسک پر مبنی مینجمنٹ سسٹم ہے ، لہذا یہ صحت کی خدمات میں کنٹرول اور رسک مینجمنٹ فراہم کرتا ہے۔
- نئے کارپوریٹ صارفین تک پہنچنے کے لئے TS EN 15224 سرٹیفکیٹ ہونا شرط ہے۔
- یہ صحت کے سیاحت کے معاملے میں صحت کے اداروں کے دروازے کھولتا ہے اور صارفین کے لئے اعتماد پیدا کرتا ہے
- یہ ممکن ہے کہ آسانی سے سسٹم کو ISO 14001 ، OHSAS 18001 ، ISO 27001 اور دوسرے مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ مربوط کیا جائے۔
- اس نظام کی بدولت صحت کے ادارے اپنے متحرک ڈھانچے کو برقرار رکھتے ہیں
خلاصہ کرنے کے لئے ، TS EN 15224 ہیلتھ سروسز کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے معیار کا بنیادی ڈھانچہ یہ ہے: مناسب نگہداشت ، دستیابی ، دیکھ بھال کا تسلسل ، تاثیر ، کارکردگی ، مساوات ، ثبوت فراہم کرنا ، جسمانی اور نفسیاتی مدد ، مریض کی معلومات ، مریض کی حفاظت اور بروقت رسائ۔
