آئی ایس او 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کیا ہے؟
کاروباری اداروں کو اپنے وجود کو برقرار رکھنے اور اپنے خیالات کو محسوس کرنے کے لئے تیزی سے بدلتے ہوئے ماحولیاتی حالات اور آج کی دنیا میں بڑھتی ہوئی عالمگیریت اور مسابقتی تبدیلیوں کو برقرار رکھنا ہوگا۔ یہ تبدیلی یقینا کاروباری اداروں کے تنظیمی ڈھانچے میں بھی ظاہر ہوتی ہے۔ آج کی کاروباری دنیا میں ، معیار کے رجحان سے کاروباری اداروں کے مسابقتی امور پر اسٹریٹجک اثر پڑتا ہے۔ تاہم ، دوسری طرف ، کمپنیوں کو اپنے جسم میں معیار کی تفہیم پیدا کرنے اور رکھنے کے لئے بہت سارے ٹولز کی ضرورت ہے۔ ان ٹولز میں سے ایک کوالٹی مینجمنٹ سسٹم ہے۔
آج ، بہت ساری کاروباری مصنوعات اور خدمات تیار کرنے والے شعبوں میں کام کرتی ہیں اور متبادل کی ایک بڑی تعداد تشکیل دیتے ہیں جس کو صارفین ترجیح دیتے ہیں۔ صارفین پہلے کے مقابلے میں زیادہ ہوش میں ہیں اور قوت خرید بڑھتی ہی جارہی ہے۔ مزید برآں ، جب ان شعبوں میں طلب لچکدار ہوتی ہے تو ، صارفین کی سودے بازی کی طاقت بڑھ جاتی ہے۔ لہذا ، کاروباری اداروں کو زیادہ سے زیادہ صارفین پر مبنی کام کرنا ہوگا۔
بین الاقوامی معیار کی تنظیم (آئی ایس او) کی طرف سے سب سے پہلے ایکس این ایم ایکس ایکس میں شائع کیا گیا ، آئی ایس او 1987 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کاروباری اداروں کے لئے ایک اہم موقع فراہم کرتا ہے جس کا مقصد معیاری انداز میں صارفین کی ضروریات اور مطالبات کو پورا کرنا ہے۔ اس نظام کا مقصد صارفین تک پہنچنے تک کاروباری اداروں کے ذریعہ پیش کردہ مصنوعات اور خدمات کے تمام عمل میں مسلسل بہتری لانا ہے۔ کاروباری اداروں کے تمام عملوں کو ریکارڈ کیا جاتا ہے ، تمام عملوں کی نگرانی کی جاتی ہے ، کاروباری اداروں کے کنٹرول سسٹم تیار کیے جاتے ہیں ، کسی بھی قسم کی پریشانی کی صورت میں ، جہاں مسئلہ آسانی سے پیدا ہوتا ہے ، ضروری اصلاحی اور احتیاطی اقدامات کا اطلاق ہوتا ہے۔ تاہم ، اس طرح سے تیار کردہ سامان اور خدمات اعلی معیار کے ہیں اور صارفین کی اطمینان یقینی ہے۔
کاروباری اداروں کو سرٹیفیکیشن باڈیز کے ذریعہ ان کے مقاصد کے مطابق اور کاروباری اداروں کو ان کے مقاصد کے مطابق ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم سے فائدہ اٹھانا پڑتا ہے۔ مزید یہ کہ ہمارے ملک میں ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا سرٹیفکیٹ ہونا 2005 میں پبلک پروکیورمنٹ قانون کی سب سے اہم شرائط میں سے ایک ہے۔
تاہم ، کچھ ادارے جو کوالٹی مینجمنٹ سسٹم قائم کرتے ہیں وہ اس سسٹم کے فوائد سے فائدہ اٹھانے کے بجائے اسے ایک ضرورت کے طور پر دیکھتے ہیں ، وہ اپنی سرگرمیوں میں اس کی عکاسی نہیں کرسکتے ہیں اور اس کے نتیجے میں وہ انتظامیہ کے طریقوں کو اپنی سرگرمیوں سے الگ رکھتے ہوئے آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفکیٹ رکھتے ہیں۔ بہر حال ، ایک بڑی اکثریت ، خاص طور پر پیداواری شعبے کے کاروباری ادارے ، اس نظام کو موثر انداز میں نافذ کررہے ہیں۔
ہمارے ملک میں سب سے پہلے ترکی کے معیارات انسٹی ٹیوٹ (ٹی ایس ای) کے ذریعہ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی تصدیق کے مطالعے شروع کیے گئے تھے۔ تاہم ، وقت گزرنے کے ساتھ ، سرٹیفیکیشن خدمات فراہم کرنے والے اداروں کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے۔ یہ تنظیمیں خود بھی TS ISO / IEC 9001 معیار (مطابقت کی تشخیص - انتظامیہ کے نظام کی آڈٹ اور سند فراہم کرنے والی تنظیموں کی ضروریات) کے تابع ہیں۔ ترکی کی ایکریڈیٹیشن ایجنسی (ٹورک) ہمارے ملک میں سرٹیفیکیشن اداروں کی منظوری دیتی ہے۔ تاہم ، منظور شدہ سرٹیفیکیشن باڈیز غیر ملکی ممالک میں کام کرنے والی منظوری دینے والی تنظیموں میں بھی کام کرتی ہیں۔
ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا دائرہ کار
قطع نظر اس شعبے میں جس میں وہ کام کرتے ہیں ، تمام کاروبار اپنے ماحول کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ یہ نہیں کہا جاسکتا کہ یہ انٹرپرائزز اپنے طور پر اپنے اثاثے اور شرائط خود تیار کرتے ہیں۔ اپنے وجود کو برقرار رکھنے کے ل all ، تمام کاروباری اداروں کو نہ صرف ان قواعد و ضوابط پر عمل کرنا چاہئے جو انہوں نے طے کیا ہے ، بلکہ انہیں اپنے ماحول سے تعلقات کو بھی اہمیت دینی ہوگی۔ ان کے اپنے عمل ماحول سے آنے والی معلومات کے مطابق طے کیے جاتے ہیں۔
لہذا ، کاروباری اداروں کے ساتھ سلوک ماحولیاتی عوامل ، صارفین کے مطالبات اور دیگر کاروباری اداروں کے دباؤ میں ہے۔ ایک موثر کاروبار کو ماحول کے تقاضوں کا جواب دینا ہوتا ہے جہاں یہ واقع ہے۔ کسی کاروباری تنظیم کے لئے یہ ممکن نہیں ہے کہ وہ پیداواری سرگرمیوں میں ہر طرح کے وسائل رکھتا ہو۔ لہذا ، ان کے ماحول سے کچھ وسائل کا مطالبہ کرنا ہوگا۔
1970 سالوں کے آغاز سے پہلے ، یہ کاروبار کا کاروبار کا بنیادی مقصد تھا کہ وہ محصول کو زیادہ رکھیں۔ تاہم ، 1970 سالوں سے ، کاروباروں نے اس نقطہ نظر کو ترک کردیا ہے۔ آج ، مینیجرز اور ملازمین کے طرز عمل اور حوصلہ افزائی کے علاوہ ، معاشرے کا معاشرتی اور ثقافتی ڈھانچہ کاروباری اداروں کے وجود کو برقرار رکھنے کے لئے موثر ہونا شروع ہوگیا ہے۔ ISO 9001 معیار کا خروج اور اس طرح کی ترقی کا نتیجہ۔ پہلی ایپلی کیشنز کے آغاز کے ساتھ ، یہ حقیقت یہ ہے کہ انٹرپرائزز کے پاس ISO 9001 سرٹیفکیٹ ہے اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ یوروپی معیار کے مطابق پیدا کرتے ہیں۔ ایک لحاظ سے ، یہ دستاویز کاروبار کو قانونی حیثیت دیتی ہے۔ مثال کے طور پر ، ٹینڈر میں حصہ لینے والی کمپنیوں کے لئے ، جو لوگ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفیکیشن رکھتے ہیں ، ان لوگوں سے ایک قدم آگے ہیں۔
اسی وجہ سے ، کچھ کاروباری افراد مقابلہ کرنا یا کارکردگی کو حاصل کرنے کے بجائے قانونی حیثیت حاصل کرنے کے لئے یہ دستاویز چاہتے ہیں۔ در حقیقت ، اس دستاویز کی بدولت ، کاروباری اداروں نے بدعات کے ساتھ ساتھ کارپوریٹ جواز کے ساتھ بھی موافقت اختیار کیا ، معاشی اور تکنیکی ترقی کے قریب ہے اور کمپنی کے معاشرتی ڈھانچے کو بہتر بناتا ہے۔ طویل عرصے میں ، کاروباری تکنیکی مواقع کو قریب سے حاصل کرنے اور ان پر قابو پانے کے لئے زیادہ خوش قسمت ہیں ، اور اسی وقت ، وہ اپنی اقدار ، اصول و اصول ، معیاری پالیسیاں اور انٹرپرائز کے اندر مشن اور ویژن تشکیل دیتے ہیں۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیار کاروباری اداروں کے ادارہ سازی کے عمل کو تیز کرتا ہے ، کاروباری اداروں کو تنظیمی اطلاق کو قانونی قواعد و ضوابط کی تعمیل کرنے ، ٹکنالوجی میں ہونے والی تبدیلیوں کی پیروی کرنے اور مارکیٹ میں ہونے والی تبدیلیوں کا بروقت اندازہ کرنے کے لئے فراہم کرتا ہے۔ دوسری طرف ، تکنیکی ترقی ، قانونی قواعد و ضوابط اور مارکیٹ کی قوتیں کاروبار کو نئی تلاشیوں کی طرف راغب کررہی ہیں۔ بڑی کمپنیاں اپنے سپلائرز کو آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفیکیشن لینا چاہتی ہیں ، جس سے مارکیٹ میں اہم طاقت پیدا ہوتی ہے۔
کاروبار تسلسل حاصل کرنا چاہتے ہیں ، جس ماحول میں وہ چلتے ہیں اس میں موثر اور نتیجہ خیز ثابت ہوں۔ مزید یہ کہ یہ مطالبات انتہائی مسابقتی ہیں۔ عالمی سطح پر ساتھ ساتھ ملک کی حدود میں بھی مقابلہ کا تجربہ ہوتا ہے۔ بہرحال ، صارفین سستے داموں معیاری سامان اور خدمات خریدنا چاہتے ہیں۔ اس کے علاوہ ، کاروبار اپنی مصنوعات اور خدمات تیار کرنا چاہتے ہیں جو وہ کم قیمت پر تیار کرتے ہیں اور بہت سارے پیسے حاصل کرتے ہیں۔ اس مقام پر مقابلہ کا سامنا بہت سے عوامل پر ہے۔ امکانی حریف اور موجودہ حریف دونوں کے مابین مقابلہ جاری ہے۔ ایک طرف ، ایک طرف سپلائرز اور صارفین کے پاس اب ایک خاص سودے بازی کی طاقت ہے۔ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا معیار ایک بہت اہم بلڈنگ بلاک ہے جو اس طرح کے پیچیدہ مسابقتی ماحول میں کاروباری اداروں کی مسابقت کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ تاہم ، جو چیز یہاں اہم ہے وہ یہ ہے کہ اس سسٹم کو انٹرپرائز میں قائم کرنا اور اس کی تصدیق کرنا نہیں ہے ، بلکہ اسے دوسرے سسٹمز کے ساتھ ترقی اور انضمام کرنا اور متوقع فوائد حاصل کرنا ہے۔
کوالٹی کا کیا مطلب ہے اور اس کا کوالٹی مینجمنٹ سے کیا تعلق ہے؟
معیار ان عوامل میں سے ایک ہے جو کاروباری اداروں میں ایک اہم مسابقتی فائدہ مہیا کرتا ہے ، لیکن اس میں ایک تعریف بھی موجود نہیں ہے۔ کیونکہ بہت سارے سیکٹر ایسے ہیں جو سامان اور خدمات پیدا کرتے ہیں ، اور ان شعبوں میں بہت سی مختلف کمپنیاں چل رہی ہیں ، اور بہت ساری مختلف قسم کے صارفین ہیں جنھیں سامان اور خدمات کی ضرورت ہے۔ اس طرح ، ان سامانوں یا خدمات سے توقعات مختلف ہوتی ہیں اور صارفین کی ضروریات کے مطابق تعمیل کی تفہیم ہر شخص سے مختلف ہوتی ہے۔ لہذا ، آسان الفاظ میں ، معیار کو اس مقصد کے لئے مصنوعات اور خدمات کی مناسب اہلیت کی سطح کے طور پر بیان کیا جاسکتا ہے۔ اس کا مطلب ہے معیار ، استعمال اور گاہک کی مانگوں اور توقعات کی تعمیل۔
مصنوعات کی خصوصیات کا اندازہ اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ پیداوار سامان یا خدمات کی ہے۔ کارکردگی ، وشوسنییتا ، استحکام ، استعمال کی سادگی ، خدمت کی سہولیات ، جمالیاتیات اشیا کی تیاری میں درستگی ، درستگی ، وقت کی تعمیل ، مکمل ، نمایشی قربت ، کسٹمر کی توقعات پر پورا اترنے اور خدمت فراہم کرنے والے کے علم اور تجربے سے باہر ہیں۔ اس وجہ سے ، سامانوں اور خدمات کے شعبوں کے لئے مصنوعات کا کمال ایک مختلف معنی رکھتا ہے۔ سامان کی تیاری میں ، یہ ضروری ہے کہ تیار شدہ سامان غلطی سے پاک ہو ، بغیر کسی غلطی کے فراہم کیا جائے اور پیداوار کے تمام مراحل میں عمل غلطی کے بغیر مکمل ہوجائے۔ خدمت کی تیاری میں ، خدمت کو غلطی کے بغیر فراہم کرنا ، مہیا کی جانے والی خدمات کا خیال رکھنا اور پیداوار کے عمل میں کامل ہونا ضروری ہے۔
کاروباری اداروں کے لئے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم بہت اہمیت کا حامل ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ کمپنیوں کو بین الاقوامی سطح پر مسابقتی انداز میں سامان یا خدمات کی ڈیزائننگ ، تیاری ، مارکیٹ اور فروخت کرنے کی اپنی صلاحیت کا تعین اور ان پر عمل درآمد کرنا ہے ، چاہے وہ سنجیدہ مقابلہ میں ہوں یا غیر ملکی ممالک کے ساتھ تجارت کرے گی۔ دوسرے لفظوں میں ، سرگرمی کی حکمت عملی کی بنیاد پر انٹرپرائز کی بنیادی پالیسی معیار ہونا چاہئے۔ ایک موثر کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے بنیادی ڈھانچے کے قیام سے ، کمپنی کی ساکھ میں اضافہ ہوگا اور صارفین میں اعتماد قائم ہوگا۔
اس طرح سے کاروباری اداروں کے معیار کی طرف راغب ہونے کے ساتھ ، حاصل ہونے والے فوائد کچھ اس طرح ہیں:
- کارروائیوں کے نتیجے میں فضلہ ، سکریپ اور سکریپ کی شرحیں کم ہوجائیں گی
- پیداوار میں کم کٹوتی ہوگی اور پیداوار کی زیادہ رفتار حاصل ہوگی
- ملازمین کو مناسب اوزار ، سازوسامان اور سامان کی مدد سے مدد دی جائے گی
- اس بات کو یقینی بنایا جائے گا کہ ملازمین دستاویزی کاروباری عمل کے مطابق کام کریں ، اس طرح سے انٹرپرائز میں پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوگا
- غلطیوں کو بعد میں درست کرنے کے لئے وقت ، کوشش اور مالی اخراجات کو کم کیا جائے گا
- کوالٹی سسٹم کے بنیادی نقطہ نظر کے طور پر ، کام ایک ساتھ اور درست طریقے سے کیا جائے گا
- ڈیزائن اسٹڈیز پر زور دینے کے ساتھ ، سامان اور خدمات کی برتری حاصل ہوگی۔
- صارفین کے نقصانات کو کم کیا جائے گا
- صارفین کی اطمینان فراہم کرکے صارفین کی تعداد ، فروخت کے اعداد و شمار اور آپریٹنگ منافع میں اضافہ کیا جائے گا
- گاہکوں کے نئے مطالبات کو پورا کرنے کے لئے ، انٹرپرائز کے تمام ملازمین بدعت میں لچک کو تبدیل کرنے اور ظاہر کرنے پر راضی ہوں گے
- ملازمتیں ، نامزد کردہ عمل اور کنٹرول پوائنٹس کی بدولت جلد ، درست اور وقت پر مکمل ہوں گی
- ملازمین کے اطمینان کو جتنا صارف کے اطمینان کو اہمیت دی جائے گی اور ملازمین اپنی ملازمتوں سے پیار کریں گے اور انتہائی حوصلہ افزائی کریں گے۔
- پیداواری سرگرمیوں میں پریشانیوں سے بچنے کے ل solutions ، پریشانی پیدا ہونے سے پہلے ہی حل کا تعین کیا جائے گا۔
ان نتائج کو حاصل کرنے کے ل it ، ضروری ہے کہ انٹرپرائز میں ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم قائم کریں ، اس پر عملدرآمد کرنے کے لئے تیار ہوں اور اسے صحیح طور پر لاگو کریں۔
کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا نظم کیسے کریں؟
یہ فراموش نہیں کیا جانا چاہئے کہ کوالٹی سسٹم میں کامیابی کا راستہ معیار کے انتظام اور استحکام میں مضمر ہے۔ جس حد تک یہ واقع ہوتا ہے اس ہستی کو اس سے فائدہ ہوگا۔
آج ، یہ اس حد تک پہنچ گیا ہے کہ جب گاہک کی طلب اور توقعات میں اضافہ ہورہا ہے ، تکنیکی ترقیات تیزی سے تیزی سے ہو رہی ہیں۔ عالمی معیشتوں میں ، اب کاروبار پوری دنیا میں تجارت کرتے ہیں اور تسلیم کرنا چاہتے ہیں۔ مسابقت میں اضافہ اور ناقص معیار کی لاگت جیسے مسائل اب مؤثر طریقے سے معیار کا نظم و نسق کرنے میں مشکل بناتے ہیں۔ اس انتظامی نظام کی بنیاد مستقل تبدیلی اور ترقی کی تفہیم ہے۔ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سسٹم معیارات کا ایک مجموعہ ہے جو معیار کو تخلیق ، نشوونما اور برقرار رکھنے اور اس مقصد کے لئے بہت سارے اوزار اور تکنیک استعمال کرتا ہے۔ اس کے لئے منصوبہ بند اور منظم مطالعہ کی ضرورت ہے۔ اس وجہ سے ، اعلی منیجر سے لیکر نیچے کے ملازمین تک ہر ایک کے لئے کوالٹی مینجمنٹ کے تصور کو اپنانا اور اس پر یقین کرنا ضروری ہے۔
کل کوالٹی مینجمنٹ اور کوالٹی مینجمنٹ سسٹم
آج ، صارفین مطالبہ کر رہے ہیں کہ وہ نہ صرف اپنی ضروریات کو پورا کریں بلکہ ان ضروریات کو معیاری انداز میں پورا کریں۔ لہذا ، کاروباری اداروں کو معیاری پیداوار بنانا ہوگی۔ اپنے حریفوں کے خلاف جنگ میں فائدہ مند مقام حاصل کرنے کے لئے ، کاروباری افراد مختلف طریقوں کا استعمال کرتے ہیں۔ کل کوالٹی مینجمنٹ اور آئی ایس او 9001 معیار معیار کے نظم و نسق کے بنیادی اصول ہیں۔ اس کی بنیاد ڈیزائن اور ترقیاتی کام اور تیار کردہ سامان اور خدمات کا اعلی معیار ہے۔
کل کوالٹی مینیجمنٹ کو نافذ کرنے والے پوری دنیا کے کاروباری ادارے اس نظام کو اپنی آمدنی میں اضافہ کرنے اور قانونی حیثیت کے ایک ذریعہ کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ ہمارے ملک میں ، خاص طور پر 1980 کے سالوں کے ساتھ ، سیاسی ، معاشی اور معاشرتی تبدیلیوں کا تجربہ ہونا شروع ہوا۔ اگرچہ اس سے قبل صرف چند بڑی ہولڈنگ کمپنیوں نے مارکیٹ پر غلبہ حاصل کیا تھا ، لیکن ان تبدیلیوں کے ساتھ چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کی تعداد بڑھنے لگی۔ اس میں کاروباری صلاحیت ، ادارہ سازی کی کوششوں اور نئے کاروباری اداروں کا قیام کارآمد تھا۔ اس دوران لوگوں کی قوت خرید بڑھا دی گئی ہے۔ اس سے مسابقتی ماحول پیدا ہوا ہے اور نہ صرف بڑے کاروباری اداروں میں بلکہ ابھرتے ہوئے چھوٹے ، درمیانے اور بڑے سائز کے کاروباری اداروں میں بھی مقابلہ شروع ہوگیا ہے۔
ان پیشرفتوں نے بالآخر کل کوالٹی مینجمنٹ میں کاروباری اداروں کی دلچسپی میں اضافہ کیا۔ صارفین کی طلب میں اضافے کے علاوہ ، اس دلچسپی کو بڑھانے کے لئے مصنوعات کے معیار اور کنٹرول لاگت میں اضافے کے لئے کاروباری اداروں کی کوششیں کارگر ثابت ہوئی ہیں۔
دوسری طرف ، حقیقت یہ ہے کہ کاروباری اداروں نے عالمگیریت کے ساتھ بیرونی ممالک کی قریب سے پیروی کی ہے تو یہ ضروری ہے کہ ٹوٹل کوالٹی مینیجمنٹ کو لاگو کیا جائے۔ اس مقابلے کی پیروی کرنے والی کمپنیاں عالمی مقابلے میں مضبوط ہونے کا تاثر بڑھاتی ہیں۔ تاہم ، ان تمام تر پیشرفتوں کے باوجود ، ہمارے ملک میں ٹوٹل کوالٹی مینجمنٹ کو اپنانا رضاکارانہ نہیں کہا جاسکتا۔ یہ زیادہ تر قانونی حیثیت کے حصول کے طور پر قبول کیا گیا تھا۔ اس کے باوجود ، کچھ کاروباری نظام کے اثرات کو قبول کرتے ہیں جو مسابقتی فائدہ پیدا کرے گا ، صارفین کی توقعات کو پورا کرے گا اور اخراجات کو کم کرے گا۔
ہمارے ملک میں ترک صنعتکاروں اور تاجروں کل کوالٹی مینجمنٹ (TUSIAD) اور ترکی کے معیار ایسوسی ایشن (خارج کر دیں) کو اپنانے اور وسیع پیمانے پر استعمال میں کی ایسوسی ایشن ایک طاقتور اثر و رسوخ رہا ہے.
کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کل کوالٹی مینجمنٹ کا ایک اہم ٹول اور عنصر ہے۔ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے معیار سے کاروباری اداروں کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے جبکہ غیر ضروری اور غیر ویلیو ایڈڈ سرگرمیوں کو کم کیا جاتا ہے۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیارات دراصل دوسری عالمی جنگ کے دوران فوجی معیارات طے کرنے کے لئے بنائے گئے تھے۔ کامیاب نتائج کے بعد ، ان معیارات کو سویلین زندگی میں ڈھالنے کی منصوبہ بندی کی گئی تھی اور سال 9000 میں ، برطانوی معیارات انسٹی ٹیوٹ کے ذریعہ BS 1979 معیار شائع کیا گیا تھا۔ یہ آج کے دور میں نافذ شدہ ISO 5750 معیار کی اساس ہے۔ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیارات تمام شعبوں میں قابل اطلاق معیارات کا ایک سلسلہ ہے۔
عام طور پر ، ISO 9001 معیاری اور کل کوالٹی مینجمنٹ ایک ساتھ ملا دیئے جاتے ہیں۔ ان میں بنیادی فرق ہے:
- کل کوالٹی مینجمنٹ بنیادی طور پر صارفین کے اطمینان کا نشانہ بناتی ہے اور انٹرپرائز میں معیار کی بہتری پر توجہ دیتی ہے۔
- آئی ایس او 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم تجارت کو نشانہ بناتا ہے اور تجارت میں اضافہ اور سہولت فراہم کرنے پر توجہ دیتا ہے۔
دونوں نقطہ نظر دراصل ایک دوسرے کی تکمیل کرتے ہیں۔ اسی وجہ سے ، تجارتی کاروباری اداروں کے لئے ، جو مسابقتی فائدہ حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اس مقصد کے لئے معیار کے نظام کو قائم اور نفاذ کرنے کے لئے آئی ایس او ایکس این ایم ایکس کوالٹی مینجمنٹ سسٹم قائم کرنے اور ان کو نافذ کرنے کی سفارش کی جاتی ہے ، جو کل کوالٹی مینجمنٹ کے مقابلے میں ایک وسیع تر نظام ہے۔ ISO 9001 سیریز کے معیار کاروباری اداروں میں معیار کی بہتری میں نمایاں شراکت کرتے ہیں۔
جیسا کہ یہ معلوم ہے ، کل کوالٹی مینجمنٹ کے آٹھ بنیادی اصول ہیں۔ یہ تمام اصول ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم میں شامل ہیں۔ یہ اصول یہ ہیں:
- صارفین کی توجہ: کاروباری اداروں کو آج اور مستقبل میں اپنے صارفین کی ضروریات کو سمجھنے اور ان کی تکمیل کے لئے جدوجہد کرنی ہوگی۔
- لیڈرشپ: کاروبار میں رہنماؤں کو مقصد اور انتظامیہ کا اتحاد بنانا ہوگا۔
- ملازمین کی شرکت: ملازمین کاروبار کی بنیاد ہیں اور انہیں نظام میں حصہ لینا چاہئے اور اپنی صلاحیتوں کو کاروبار کے فائدہ کے ل for استعمال کرنا چاہئے۔
- عمل تکمیل: کاروباری اداروں کو اپنی سرگرمیوں سے متعلق عمل کی دستاویزات اور ان پر عمل درآمد کرنا پڑتا ہے۔
- نظم و نسق میں سسٹم کا نقطہ نظر: کاروباری اداروں کو لازمی ہے کہ وہ سسٹم کے اندر قریب کاروباری عمل کی وضاحت کریں اور ان کا نظم کریں۔
- مسلسل بہتری: کاروباری اداروں کا ہدف کارکردگی میں مستقل بہتری ہونا چاہئے۔
- حقیقت پسندانہ فیصلے کرنا: فیصلوں کے درست اور موثر ہونے کے ل appropriate ، مناسب طریقوں سے ڈیٹا کا تجزیہ کیا جانا چاہئے۔
- فراہم کنندگان کے ساتھ تعلقات کا باہمی فائدہ: کاروباری اداروں اور سپلائرز کا ایک دوسرے پر انحصار ہوتا ہے اور تعلقات میں باہمی فوائد پر غور کیا جانا چاہئے۔
ISO 9001: 2015 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا معیار
اس کی پہلی اشاعت کے بعد سے ، آئی ایس او 9001 معیار میں بھی مختلف تاریخوں میں ترمیم کی گئی ہے۔ سب سے حالیہ انتظام 2015 میں کیا گیا تھا۔ پچھلے انتظامات 2008 میں کیے گئے تھے۔ در حقیقت ، اس نظرثانی میں ایک بنیادی تبدیلی شاید ہی کہا جا سکے۔ 2015 میں کی جانے والی نظرثانی میں اہم ساختی تبدیلیاں تھیں۔
ISO 9001 معیار کا بنیادی ڈھانچہ یہ تھا:
- دائرہ کار
- سیمپلنگ
- شرائط اور تعریفیں
- کوالٹی مینجمنٹ سسٹم
- انتظام کی ذمہ داری
- ریسورس مینجمنٹ
- مصنوعات کی گرفت
- پیمائش ، تجزیہ اور بہتری
2015 نظرثانی اور ISO 9001 معیار کی بنیادی ڈھانچہ حسب ذیل ہے:
- دائرہ کار
- سیمپلنگ
- شرائط اور تعریفیں
- تنظیم کا مواد
- قیادت
- منصوبہ بندی
- کی حمایت
- آپریشن
- کارکردگی کی تشخیص
- پر بہتر بنائیں
ان نئے ضوابط کے ساتھ ، معیار کی ساخت کو زیادہ عام بنایا گیا ہے اور خدمت کے شعبے کے ذریعہ آسانی سے اس کا اطلاق ہو گیا ہے۔ اس سے پہلے ، صرف "مصنوع kullanılır استعمال کیا جاتا تھا ، اور اب آرٹیک سامان اور خدمات نئی ڈھانچے میں۔
ایکس این ایم ایکس ایکس کی نظر ثانی کے ساتھ ، آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیاری اطلاق کرنے والے کاروباری اداروں کے لئے ایک خطرہ پر مبنی سوچ کا نقطہ نظر پیش کیا گیا ہے اور اس کا مقصد معیاری انتظام کے عمل کے ساتھ موجودہ کاروباری عملوں کو مربوط کرنا ہے۔ اس کے علاوہ ، دستاویزات کے حالات میں کچھ لچک کو بھی تسلیم کیا گیا ہے۔ پورے معیار پر رسک پر مبنی سوچ کا تصور پچھلے ڈھانچے میں "احتیاطی کارروائی" شق کی جگہ لے لیتا ہے۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس: 9001 معیار کا اطلاق کرنے والے کاروباری اداروں کے لئے تین سالہ منتقلی کی مدت کا بھی تصور کیا گیا ہے۔ اس مدت کے دوران ، انٹرپرائزز اپنے معیار کے نظام کو ISO 2008: 9001 معیار کے ساتھ ہم آہنگ کریں گے۔ ان اسٹڈیز کو مکمل کرنے والی کمپنیوں کے لئے سرٹیفیکیشن اداروں کے ذریعہ معائنہ آڈٹ کروائے جائیں گے اور آئی ایس او ایکس این ایم ایکس: 2015 سرٹیفکیٹ ان کو دیا جائے گا اگر وہ مناسب پائے گیں۔ کاروباری اداروں کی دستاویزات جنہوں نے یہ کام مکمل نہیں کیے ہیں اور ضروری انتظامات نہیں کرتے ہیں وہ 9001 ستمبر 2015 کے بعد ان کی صداقت سے محروم ہوجائیں گے۔ پہلی بار ، کمپنیاں ISO 15: 2018 معیار کے تابع ہوں گی۔
نئے نظرثانی شدہ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس معیار کے مطابق ، انتظامیہ کو اسے نہ صرف معیار کے سلسلے میں ، بلکہ ہستی کی حکمت عملی کے سلسلے میں بھی اسے ایک مینجمنٹ کنٹرول ٹول کے طور پر دیکھنا چاہئے۔ کاروبار اب اپنی سرگرمیاں ایک عمل کے ماڈل پر مرتب کریں گے اور نظام کو زیادہ موثر انداز میں استعمال کریں گے۔ اسی طرح ، صارفین کی اطمینان کی پیمائش ، مضبوطی اور مستقل طور پر بہتری لانے کے سلسلے میں بھی یہ نظام زیادہ موثر ہوچکا ہے۔
ISO 9001 سندی عمل
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس معیار قائم کرنے اور اس پر عمل درآمد کے بعد کاروبار قدرتی طور پر آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفکیٹ حاصل کرنا چاہیں گے۔ سرٹیفیکیشن کا کام شروع کرنے سے پہلے ، کاروباری اداروں کو کم از کم تین مہینوں تک سسٹم کو چلانا ضروری ہے۔ اس دوران کے دوران تمام ملازمین کو پتہ چل جائے گا کہ وہ کیا کر رہے ہیں اور کیوں کر رہے ہیں۔ اس مقصد کو حاصل کرنے کے ل the ، انٹرپرائز کے اندر موجود تمام ملازمین کو ضروری تربیت حاصل کرنی ہوگی۔ اگر ضروری ہو تو ، ان مقامات پر ہستی کو بیرونی مدد مل سکتی ہے۔ سرٹیفیکیشن آڈٹ سے پہلے ، ادارہ متعلقہ دستاویزات تیار کرے ، متعلقہ ریکارڈ رکھے ، داخلی آڈٹ کرے ، اور انتظامی جائزہ اجلاس منعقد کرے۔ ایک بار جب یہ ضروریات پوری ہوجائیں تو ، اب ایک سرٹیفیکیشن باڈی درخواست دے سکتی ہے۔
اس مقام پر ، کسی سند یافتہ سرٹیفیکیشن باڈی کا انتخاب انتہائی ضروری ہے۔ یہ منظوری سرٹیفیکیشن باڈی کی وشوسنییتا اور اس کی سرگرمیوں کی بین الاقوامی صداقت کے لئے اہم ہے۔
سرٹیفیکیشن باڈی درخواست کی درخواست کا جائزہ لیتی ہے اور تجویز تیار کرتی ہے۔ اگر اس تجویز کو ہستی کے ذریعہ منظور کرلیا جاتا ہے تو ، معاہدہ دونوں فریقوں کے درمیان ہوتا ہے اور سرٹیفیکیشن باڈی آڈٹ کا کام شروع کردیتی ہے۔
ادارہ سرٹیفیکیشن باڈی کے ذریعہ دو مرحلے کا آڈٹ کراتا ہے۔ پہلا مرحلہ دستاویزات کا مطالعہ ہے۔ اس مرحلے پر ، مقرر کردہ آڈیٹر خاص طور پر درج ذیل نکات پر توجہ دیتے ہیں۔
- کیا سینئر مینجمنٹ سے وابستگی انٹرپرائز میں پہلا قدم ہے جو ISO 9001 سند حاصل کرنا چاہتا ہے؟
- کیا ادارہ نے ISO 9001 معیار کے ذریعہ مطلوبہ دستاویزات تیار کیں؟
- کیا تیار دستاویزات کو انٹرپرائز کے اندر مؤثر طریقے سے شائع یا تقسیم کیا جاتا ہے؟
- کیا ان دستاویزات کے فریم ورک کے اندر سرگرمی کے ریکارڈ بنائے گئے ہیں؟
- کیا عمل میں نامناسب حالات کی نشاندہی کی جاسکتی ہے؟
- کیا یہ طے کیا گیا ہے کہ ریکارڈ کون برقرار رکھے گا؟
- کیا انٹرپرائز میں داخلی آڈٹ سسٹم قائم ہے؟
- کیا ملازمین مسئلہ حل کرنے کے اہل ہیں؟
اگر تیار دستاویزات معیار کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں ، تو سرٹیفیکیشن باڈی انٹرپرائز میں دوسرے مرحلے کا آڈٹ شروع کرتی ہے۔ یہ سائٹ آڈٹ ہے اور تفویض شدہ آڈیٹرز اس مرحلے پر مشاہدہ کرتے ہیں کہ آیا دستاویزی عمل کو کام پر لاگو کیا جاتا ہے۔ اگر انٹرپرائز کی سرگرمی کے سائز اور فیلڈ سے کوئی ضرورت پیدا ہو تو آڈٹ کا پہلا مرحلہ فیلڈ میں ہوسکتا ہے۔ دوسرے مرحلے کے ساتھ ، دستاویزی عمل کو سائٹ پر توثیق کیا جاتا ہے اور یہ طے ہوتا ہے کہ آیا یہ نظام موثر انداز میں چل رہا ہے یا نہیں۔ اس مرحلے پر ، یہ طے کیا جاتا ہے کہ آیا کاروبار کے سارے عمل ایک دوسرے کے ساتھ باہمی تعامل کرتے ہیں اور آیا یہ ایک مکمل تشکیل دیتے ہیں یا نہیں۔
سرٹیفیکیشن باڈیز چیک لسٹس اور رہنمائی کے معیاروں کے ذریعے اپنے آڈٹ کرتی ہیں۔ اگر آڈٹ کے دوران کسی غلط صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ، یہ آڈیٹرز کی تیار کردہ آڈٹ رپورٹ میں درج ہے۔
سرٹیفیکیشن باڈی اس رپورٹ کی بنیاد پر اپنا فیصلہ لیتی ہے۔ اگر کمپنی فیصلہ کرتی ہے کہ کمپنی رپورٹ کے نتائج کے مطابق سرٹیفکیٹ کی مستحق ہے ، تو وہ کاروبار کو ISO 9001: 2015 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کا سرٹیفکیٹ جاری کرتی ہے۔
آئی ایس او 9001 سند کی مدت تین سال ہے۔ سرٹیفکیٹ حاصل کرنے والے کاروباری اداروں کو سال میں ایک بار نگرانی کا آڈٹ کرنا پڑتا ہے۔ تاہم ، ان عبوری معائنوں کے دوران ، کچھ نامناسب صورتحال پیدا ہوسکتی ہے۔ آڈیٹرز اس مرحلے میں کمپنی کو ضروری انتباہ دیتے ہیں۔ اگر یہ نانفارمیتس قابل قبول ہیں (معمولی نانفارمیتز) ، تو یہ ادارہ اس بات کا پابند ہے کہ انھیں کب تک اور اس کا علاج کیسے کیا جائے۔ یہ مدت تین ماہ سے زیادہ لمبا نہیں ہوسکتی ہے۔ پھر یہ نظام کے اندر اصلاحی اقدامات کا آغاز کرتا ہے۔ اگلے آڈٹ میں ، سب سے پہلے ، یہ مشاہدہ کیا جاتا ہے کہ ان عدم مطابقت کو ختم کردیا گیا ہے۔ تاہم ، اگر یہ عدم مطابقت قابل قبول سطح پر نہیں ہیں (اہم عدم اصلاحات) ، تو پھر لازمی طور پر ان اداروں کو ان عدم اصلاحات کی اصلاح کرنی چاہئے۔ بصورت دیگر ، دستاویز جاری نہیں کی گئی ہے یا دی گئی دستاویز معطل کردی گئی ہے۔
کاروباری اداروں کو ISO 9001 سرٹیفیکیشن کیوں حاصل کرنا ہے؟
وہ وجوہات جو کاروباری اداروں کو ISO 9001 سند حاصل کرنے کی طرف لے جاتی ہیں وہ اندرونی یا بیرونی ہوسکتی ہیں۔ اندرونی وجوہات ہوسکتی ہیں کہ وہ مصنوعات اور خدمات کے معیار کو بہتر بنائیں ، اور انٹرپرائز کی استعداد اور استعداد میں اضافہ کریں۔ غیر کاروباری وجوہات کسٹمر پریشر ، وقار کی پریشانی یا مسابقتی فائدہ ہوسکتی ہیں۔ تاہم ، وجہ سے قطع نظر ، آئی ایس او 9001 سرٹیفیکیشن ہونا کاروباری اداروں کی کارکردگی کو متاثر کرتا ہے۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیار کو انٹرپرائز کے نقطہ نظر اور مشن کے فریم ورک کے اندر انتظامی انداز کو منظم طریقے سے حل کرنے اور بہتر بنانے کے لئے ایک آلے کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ اس طرح ، انٹرپرائزز اپنے داخلی آڈٹ کو بڑھانے ، صارفین کے دباؤ کو پورا کرنے ، لین دین کے اخراجات کو کم کرنے ، اس شعبے میں اپنی موجودگی برقرار رکھنے ، مارکیٹ کا حصہ بڑھانے ، انٹرپرائز کی شبیہہ کو بہتر بنانے ، کارکردگی اور کارکردگی کو بڑھانے ، اور ملکی اور غیر ملکی منڈیوں میں مسابقت کے ل ISO آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس معیار کا اطلاق کر رہے ہیں۔
اس کے باوجود ، کاروباری اداروں کو کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے قیام اور نفاذ میں کچھ مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ سب سے عام مشکلات یہ ہیں:
- ملازمین اور منتظمین کی شرکت کا فقدان
- تعلیم اور آگہی کا فقدان
- اعلی کام کی گردش
- موجودہ نظام کی تبدیلی کے خلاف مزاحمت
- ٹاپ مینجمنٹ سسٹم کا مالک نہیں ہے
- ناجائز منصوبہ بندی
- پیمائش کے موثر طریقے استعمال کرنے میں ناکامی
- معیاری ملاقاتوں کا فقدان
- معیار کی اہمیت کو سمجھنا نہیں
- ناکافی دستاویزات دستیاب ہیں
- کچھ سرگرمیوں کی دستاویز کرنے میں ناکامی
- تھوڑے ہی وقت میں بڑی توقعات داخل کرنا
- سسٹم کو بوجھ سمجھنا
- ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کے نقطہ نظر کا فقدان
- مواصلات کا فقدان
