انفارمیشن ٹیکنالوجی سروس منیجمنٹ سسٹم کیا ہے؟
انفارمیشن ٹکنالوجی سروس مینجمنٹ سسٹم کا معیار سب سے پہلے BS 15000 معیار کی بنیاد پر تیار کیا گیا تھا۔ بی ایس ایکس این ایم ایکس معیار ایک ایسا معیار ہے جس میں انفارمیشن مینجمنٹ کے عمل اور سروس مینجمنٹ کے بہترین طریقوں کو انفارمیشن ٹکنالوجی کے شعبے میں بیان کیا جاتا ہے اور اس کی وضاحت کی جاتی ہے اور یہ انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کے کام پر مبنی ہے۔ جیسا کہ معلوم ہے ، بی ایس کے معیارات کو برٹش اسٹینڈرز انسٹی ٹیوشن (بی ایس آئی) نے شائع کیا ہے ، جو دنیا کی پہلی قومی معیاری تنظیم ہے۔
BS 15000 معیار ملازمین اور صارفین کو فائدہ پہنچانے کے لئے تمام داخلی اور خارجی انفارمیشن ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے اور خدمات کے لئے ایک مستقل اور مستقل ڈھانچہ فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ معیار ، جو تفصیل سے تیار کیا گیا ہے ، بہت ساری شعبوں جیسے بنیادی خدمات کی سطح کی انتظامیہ کی اطلاع دہندگی ، انفارمیشن سیکیورٹی ، انفارمیشن پروسیسنگ سروسز کا بجٹ بجٹ اور واقعات کا انتظام اور انفارمیشن ٹکنالوجی کے انتظام کی تاثیر کو یقینی بنانے کے ل changes تبدیلیاں جیسے بنیادی عمل پر مبنی ہے۔ آج ، ٹکنالوجی کی نشوونما کے ساتھ ، کمپنی کی معلومات کی قیمت ہر روز بڑھتی ہے اور کاروباری اداروں کو اس معلومات کے خطرات کا اندازہ کرنے کی ضرورت ہے۔
انفارمیشن سیکیورٹی اب ہر کاروبار کے تسلسل کو یقینی بنانے میں اسٹریٹجک اہمیت کی حامل ہے۔ صارفین کی تنقیدی معلومات کا تحفظ پہلے سے کہیں زیادہ ضروری ہے۔
آج کی کاروباری دنیا میں انفارمیشن ٹکنالوجی کو دی جانے والی اہمیت کو کوئی بھی کم نہیں کرسکتا ہے۔ تاہم ، حالیہ برسوں میں ، داخلی اور ذیلی ٹھیکیداروں دونوں کے ذریعہ فراہم کردہ انفارمیشن ٹکنالوجی خدمات کے بارے میں تشویش بڑھتی جارہی ہے کہ کاروبار ، ملازمین اور صارفین کی ضروریات پوری نہیں ہوتی ہیں۔
چونکہ ان خدشات میں اضافہ ہوا ، بین الاقوامی معیار کی تنظیم (آئی ایس او) نے 2005 میں دو حصوں کے بین الاقوامی معیار کے طور پر ISO 20000 انفارمیشن ٹیکنالوجی سروس مینجمنٹ سسٹم کے معیار کو شائع کیا:
- TS ISO / IEC 20000-1 انفارمیشن ٹکنالوجی - خدمت کا انتظام - حصہ 1: سروس مینجمنٹ سسٹم کی ضروریات
- TS ISO / IEC 20000-2 انفارمیشن ٹیکنالوجی - سروس مینجمنٹ - حصہ 2: سروس مینجمنٹ سسٹم کے نفاذ کے لئے رہنمائی
پھر ISO 20000 معیاری فیملی نے مندرجہ ذیل ترقی کرنا شروع کی۔
- ٹی ایس آئی ایس او / آئی ای سی 20000-3 ... حصہ 3: آئی ایس او / آئی ای سی 20000-1 معیار کی وسعت کی تعریف اور اس کے لاگو ہونے کے بارے میں رہنما
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... سیکشن 4: عمل حوالہ ماڈل
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... سیکشن 5: آئی ایس او / آئی سی ای ایکس اینم ایکس ایکس ایکس این ایم ایم ایکس معیار کے لئے نمونہ عمل درآمد کا منصوبہ
کاروباری اداروں کے لئے ISO / IEC 20000 معیاری فائدہ کیا ہے؟
آج ، آئی ایس او ایکس این ایم ایکس معیار کی زیادہ سے زیادہ ضرورت ہے ، کیونکہ کاروبار اپنی مختلف سرگرمیوں میں انفارمیشن ٹکنالوجی پر تیزی سے انحصار کرتے جارہے ہیں اور اس کے علاوہ ، انفارمیشن سروسز بھی زیادہ پیچیدہ ہوتی جارہی ہیں۔ اس معیار کی بنیاد پر ، مستقل بہتری ، جو معیار کے نظام کا جوہر ہے ، اس کا بنیادی عنصر ہے۔ ایک بار سسٹم انسٹال ہوجانے کے بعد ، اگر ضرورتوں کے متوازی طور پر عمل کی کارکردگی کی مسلسل نگرانی نہیں کی جاتی ہے تو ، سسٹم سے متوقع فائدہ حاصل نہیں کیا جاسکتا۔ کاروباری اداروں کو نہ صرف سسٹم کو نافذ کرنا چاہئے ، بلکہ اس کی نگرانی کے لئے پیمائش کے ضروری طریقوں کا بھی تعین کرنا چاہئے کہ آیا سرگرمیاں موثر ، موثر اور عمل میں کامیاب ہیں یا نہیں۔ درحقیقت ، اس سے قطع نظر کہ کون سا طریقہ قبول کرلیا گیا ہے ، ان سب کا مشترکہ نقطہ درست جائزہ لینے اور اعداد و شمار کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہونا ہے۔ لہذا ، نظام کا ریکارڈ رکھنا عمل کا لازمی جزو ہے۔ جتنے کم ریکارڈ رکھے جاتے ہیں ، اتنا ہی ISO 20000 معیار ناکام ہوجاتا ہے۔
ایک مؤثر آئی ایس او ایکس این ایم ایکس انفارمیشن ٹکنالوجی سروس منیجمنٹ سسٹم کے لئے سیکیورٹی کی ضروریات کو درست طریقے سے شناخت کرنے ، رسک رواداری کی سطح کو درست طریقے سے متعین کرنے ، اور انفارمیشن ٹکنالوجی کے لئے فعال نقطہ نظر اپنانے کی ضرورت ہے۔
آئی ایس او / آئی سی ای ایکس این ایم ایم ایکس سرٹیفیکیشن نے ثابت کیا کہ کمپنی مستقل اور معیاری انفارمیشن ٹکنالوجی کی خدمات مہیا کرتی ہے ، شناخت شدہ عمل کے مطابق کام کرتی ہے اور ضروری آڈٹ کامیابی کے ساتھ گزرتی ہے۔
مختصرا. ، آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس معیاری منصوبہ بندی ، قیام ، انتظام ، نگرانی ، جائزہ لینے ، برقرار رکھنے اور اس میں بہتری لانے کے معیار کو طے کرتا ہے جو کاروباری اداروں کی انفارمیشن ٹکنالوجی پر مرکوز ہے۔ اس سلسلے میں ، اس معیار کا مقصد انٹرپرائز میں اخراجات کو کم کرنا ، انٹرپرائز کی مسابقت کو بڑھانا اور یہ ثابت کرنا ہے کہ تمام صارفین کو انفارمیشن ٹکنالوجی کی قابل اعتماد خدمات مہیا کی جاتی ہیں۔ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفیکیشن کاروبار کو مارکیٹ میں وقار بخشتی ہے۔ اس سے صارفین کو آئی ٹی کی محفوظ مدد فراہم کرکے اپنے کاروبار کے خطرات کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔ یہ سند دلچسپی رکھنے والی جماعتوں کو انفارمیشن ٹکنالوجی سروس کی وشوسنییتا اور معیار کا بھی ثبوت دیتی ہے۔
انفارمیشن ٹکنالوجی سروس منیجمنٹ سسٹم کو کاروبار کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے خدمات کا انتظام بھی قرار دیا گیا ہے۔ چونکہ انفارمیشن ٹکنالوجی کی خدمات کی فراہمی کے لئے سرگرمیاں درج ذیل مقاصد کے مطابق درست اور منظم ڈھانچے میں انجام دی جانی چاہئیں: منصوبہ بندی ، تربیت ، جائزہ لینے ، تحقیق کرنا اور صارف کے ساتھ کام کرنا۔ اس طرح ، انفارمیشن ٹکنالوجی سروس مینجمنٹ سسٹم کا احاطہ کرنا چاہئے:
- انفارمیشن ٹکنالوجی کی خدمات کو ہر وقت جاری رکھنا
- آئی ٹی کے اخراجات کم کرنا
- انفارمیشن ٹکنالوجی کے خطرات اور پیچیدہ عملوں کا صحیح طریقے سے انتظام کریں
- قانونی ضوابط اور کچھ شرائط کی تعمیل کو یقینی بنانا
- درست فیصلوں کے ساتھ بڑے سائز میں تبدیلیوں کا نظم کریں
- کاروبار کی ضروریات کے مطابق انفارمیشن ٹکنالوجی کی خدمات کا استعمال کرنا
دوسری طرف ، آئی ایس او ایکس این ایم ایم ایکس معیار ، دوسرے آئی ایس او معیارات کی طرح ، مستقل ترقی ، قیادت ، ملازمین کی شرکت ، سپلائر مینجمنٹ اور اسی طرح کے کل معیار کے انتظام کے اصولوں کو شامل کرتا ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، اس معیار میں عمومی نقطہ نظر شامل ہے جو انٹرپرائز کو فوائد مہیا کرتی ہے جیسے موازنہ خدمات ، نگرانی اور مستحکم بہتری کے مطالعے ، پیشہ ورانہ انداز اور خدمات کی کامل فراہمی وسائل کی منصوبہ بندی اور صارفین کی خدمت کی توقعات کے حصول کے لئے۔
آخر میں ، آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس انفارمیشن ٹکنالوجی سروس مینجمنٹ سسٹم ایک فریم ورک ماڈل فراہم کرتا ہے جو کاروباری اداروں کی جسامت اور جس شعبے میں وہ کام کرتا ہے اس سے قطع نظر تمام کاروباری اداروں پر لاگو کیا جاسکتا ہے۔ اس سلسلے میں ، یہ نظام خاص طور پر درج ذیل کمپنیوں کے لئے پیش نظر ہے:
- وہ کاروبار جو مؤثر نگرانی ، جائزہ لینے اور بہتری کے عمل کے ذریعے صارفین کو پیش کی جانے والی خدمات کو بہتر بنانا چاہتے ہیں
- وہ کاروبار جو کامل اور بے عیب خدمت فراہم کرنا چاہتے ہیں
- وہ کاروبار جو مستقل طور پر اپنے سپلائرز کا انتظام کرنا چاہتے ہیں
- وہ کاروبار جو خدمت کے معیار کو ثابت کرنا چاہتے ہیں
