ISO TS 9000 آٹوموٹو کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے معیار کے بنیادی اصول ، جو ISO 16949 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی شکل ہے ، جو آٹوموٹو سپلائر انڈسٹری اور خاص طور پر سپلائر کمپنیوں کے مطابق تیار کیا گیا ہے ، کی وضاحت ذیل میں کی گئی ہے۔
گاہکوں کی اطمینان پیدا کرنا
جیسا کہ جانا جاتا ہے ، معیاری مطالعات کی بنیاد عمل کو بہتر بنانا ہے۔ کاروباری عمل بہتر ہونے ، لاگت کم ہونے ، کاروباری پیداوری میں اضافے کے ساتھ خرابی کی شرح کم ہوتی ہے ، جو قدرتی طور پر صارفین کی اطمینان پیدا کرتی ہے۔ آج کی کاروباری دنیا میں ، گاہک پر مبنی ہونا ایک بہت ہی اہم مسئلہ ہے اور ہم ایسی کمپنیوں میں زندگی گزار رہے ہیں جہاں تکنیکی ترقی کے ساتھ تجربہ ، علم اور کاروباری تعلقات زیادہ اہمیت حاصل کرتے ہیں۔ بہت ساری کمپنیوں نے صارفین کو جاننے ، ان کے ساتھ بات چیت کرنے اور اپنے صارفین کو برقرار رکھنے کے لئے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ پر توجہ دینا شروع کردی ہے۔ ہمارے ملک میں ، دنیا کی پیشرفتوں کے متوازی طور پر ، صارفین کا اطمینان سب سے زیادہ زور دینے والا مسئلہ ہے۔ کمپنیاں نئے گاہکوں کو حاصل کرنے اور موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے ل different مختلف طریقوں سے رجوع کر رہی ہیں۔ وہ کسٹمر کی شکایات کو سننے اور ان کا حل تلاش کرنے اور کھوئے ہوئے صارفین کو دوبارہ حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ یہ صورتحال آٹوموٹو ذیلی صنعت کمپنیوں کے لئے مختلف نہیں ہے۔ آئی ایس او TS 16949 معیار کا پہلا بنیادی اصول لہذا گاہکوں کی اطمینان پیدا کرنا ہے۔
صارفین کی توقعات کا تعین کرنا
دوسرا مسئلہ جو اتنا ہی اہم ہے جتنا کہ کوالٹی مینجمنٹ سسٹم میں صارفین کی اطمینان پیدا کرنا گاہکوں کی توقعات کا تعین کرنا ہے۔ دنیا تیزی سے بدل رہی ہے اور عالمگیریت۔ کمپیوٹر اور مواصلاتی ٹکنالوجیوں میں یہ ہی بدلاؤ ہے جس نے اس تیز رفتار تبدیلی کو ناقابل یقین حد تک بڑھایا ہے۔ ٹکنالوجیوں میں تبدیلی یقینا aut آٹوموٹو انڈسٹری کو بھی متاثر کرتی ہے۔ کاروں کے نئے ماڈل کے ظہور میں ، صارفین کی ترجیحات اور توقعات کو پہلے کے مقابلے میں زیادہ اہمیت دی جاتی ہے۔ لہذا ، معیار کا دوسرا بنیادی اصول صارفین کی توقعات اور اس کے مطابق ڈیزائن اور تیاری پر عمل کرنا ہے۔
ملازمین کی شرکت کو یقینی بنانا
اگر کوئی معیاری ماڈل یا کوالٹی سسٹم ملازمین شامل نہ ہوں تو کوئی نتیجہ برآمد نہیں ہوسکتا۔ صرف اعلی انتظامی فیصلوں کے ساتھ ہی ایک اعلی معیار کا نظام قائم نہیں کیا جاسکتا اور انسٹال ہونے کے باوجود اس پر عمل درآمد نہیں کیا جاسکتا۔ ISO TS 16949 معیار کا تیسرا بنیادی اصول یہ ہے کہ ملازمین کو سسٹم میں قبول کرنے اور اس میں حصہ لینے کا اہل بنائے۔
