تعارف
سکپ
معیاری اور / یا دستاویزات حوالہ دے کر تیار کی گئیں
شرائط اور نسخے
- انتظامی حکمت عملی اور پالیسی
4.1. جنرل
4.2. ملازمت کی تفصیل
4.3. آپریشنل کردار اور ذمہ داریاں
4.3.1. جنرل
4.3.2. انسانی وسائل
4.3.3. انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹکنالوجی
4.3.4 کوالٹی اشورینس سسٹم
ایکس این ایم ایکس ایکس ایجوکیشن
ایکس این ایم ایکس ایکس آپریشنز منیجمنٹ فنکشن
ایکس این ایم ایکس ایکس پلاننگ اینڈ کنٹرول فنکشن
4.3.8 ذمہ دار تنظیم انتظامیہ کا فنکشن
- سینٹر کے نمائندے سے رابطہ کریں
نمائندہ سے متعلق فرائض اور فرائض کی ذمہ داری 5.1.Customer رابطہ مرکز
5.2. رابطہ سینٹر کے نمائندوں کے لئے شرائط
5.2.1. جنرل
5.2.2 مواصلات اور کسٹمر سروس
5.2.3 تکنیکی مہارت
5.2.4 خصوصی علم اور مہارت
5.3. بھرتی کا عمل
5.4. نمائندوں کی تربیت
5.5. کارکردگی
5.6. نمائندوں کا اطمینان
5.7. نمائندہ رازداری
- بنیادی ڈھانچہ
6.1. مواصلاتی چینلز
6.2. مواصلات کا انتظام (سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے اوزار)
6.3. ورکنگ ماحولیات
6.4. بیک اپ سسٹم
- عمل
7.2. کسٹمر تنظیموں کے ساتھ معاہدے
7.3. سروس کے اعدادوشمار
7.4. انحرافات پر قابو رکھنا
7.5. عمل کے معیار کی نگرانی
7.6. ورک فورس مینجمنٹ
7.7. چینلز تک رسائی حاصل کریں
7.8 شکایت کا عمل
xnumx.gizlilik
7.10. بزنس تسلسل کے منصوبے
- کسٹمر کی اطمینان
- سماجی ذمہ داری
شرائط اور نسخے
کسٹمر کمیونیکیشن آفیسر: کسٹمر مواصلات سنٹر کی جانب سے کام کرنے والے عملے ، جن کا بنیادی فرض کسٹمر مواصلات کو سنبھالنا ہے۔
مجاز تنظیم: گاہک سے رابطہ گاہک کی جانب سے خدمات انجام دینے والا
شکایت: شکایات سے نمٹنے کے لئے کسی تنظیم کو اپنی مصنوعات یا عمل کے بارے میں عدم اطمینان کا بیان۔
شکایت کنندہ: شکایت کرنے والا شخص ، تنظیم یا نمائندہ ،
کسٹمر: تنظیم یا شخص جو مصنوع وصول کررہا ہے۔
صارفین کا اطمینان: کس حد تک گاہک کے ذریعہ گاہکوں کی ضروریات کا ادراک ہوتا ہے۔
کسٹمر سروس: کسی پروڈکٹ کے تاحیات زندگی میں تنظیم کے ساتھ گاہک کا تعامل۔
تاثرات: رائے یا رائے ، رائے یا رائے سے متعلق مصنوعات یا شکایات کو سنبھالنے کے عمل سے متعلق۔
دلچسپی رکھنے والی جماعت: وہ شخص یا گروہ جو کسی تنظیم کی کارکردگی یا کامیابی میں فائدہ اٹھاتا ہے۔
مقصد (شکایات سے نمٹنا): متعلقہ شکایات سے نمٹنے کے لئے مطلوب یا مطلوبہ
پالیسی (شکایات کو سنبھالنا): تنظیم کی طرف سے شکایات کو دور کرنے کے لئے تنظیم کا عمومی مقصد یا سمت ، اعلی انتظامیہ کے ذریعہ باضابطہ طور پر اظہار کیا گیا
عمل: سرگرمیوں کا ایک سلسلہ جو ایک دوسرے سے وابستہ یا بات چیت کرتا ہے ، آؤٹس کو آؤٹ پٹ میں تبدیل کرتا ہے۔
