De ce sunt furnizorii importanți?
În prezent, abordarea calității totale și stabilirea sistemelor de asigurare a calității au devenit foarte răspândite. În ceea ce privește asigurarea calității la sursă, companiile furnizoare constituie prima legătură a lanțului. Indiferent de mărimea și mărimea acestora, toate întreprinderile trebuie să achiziționeze materiile prime, semifabricatele, piesele, subsistemele și unele materiale sau anumite servicii necesare. Cumpărătorii includ servicii în domeniul serviciilor cum ar fi consultanță, publicitate, curățenie, servicii de curierat și catering.
Pentru toate aceste întreprinderi, calitatea produselor și a serviciilor este direct legată de calitatea furnizorilor și a produselor și serviciilor acestora. Un punct important al sistemelor de calitate este că, fără calitatea intrărilor, calitatea produselor finite nu poate fi menționată. Prin urmare, furnizorii trebuie să fie pe deplin integrați în procesele întreprinderii. Există furnizori la un capăt al proceselor de afaceri. La celălalt capăt sunt clienții. În timp ce compania întreprinde cerințele clienților de la companiile furnizoare, trebuie să împărtășească feedback-urile venite de la clienți cu companiile furnizoare. În procesul de dezvoltare a unui produs sau serviciu, există o cooperare între întreprindere și compania furnizoare.
Calitatea conformității este măsura îndeplinirii criteriilor de produs și servicii necesare pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor clienților întreprinderilor și companiilor furnizoare. După ce a determinat caracteristicile produsului sau serviciului cu lucrările de proiectare, compania începe să negocieze cu companiile furnizoare. În termeni simpli, fluxul este după cum urmează: clienții își identifică cerințele, afacerea determină caracteristicile afacerii pe baza acestor cerințe și informează furnizorul, atunci produsul sau serviciul primit de la furnizor este comparat cu așteptările clientului, iar conformitatea este asigurată, atunci afacerea este livrată clientului.
Calitatea performanței este determinarea nivelurilor de performanță a produselor sau serviciilor companiei pe piață prin diverse metode (cum ar fi cercetarea clienților, vânzări sau analiza serviciilor). Conform experților de calitate, este important ca firmele furnizoare să aibă relații bune cu întreprinderile în care își desfășoară activitatea, atât în ceea ce privește auto-îmbunătățirea, cât și în dezvoltarea produselor sau serviciilor pe care le produc. Trebuie să existe un dialog continuu între ele, să se stabilească relații pe fundații solide, colectarea datelor și măsurătorile ar trebui efectuate și trebuie respectate anumite reguli în ceea ce privește metodele de îmbunătățire a calității.
Colaborarea cu companiile furnizoare are un loc important în activitățile întreprinderii, iar produsele sau serviciile necesare trebuie obținute în calitatea preconizată, în cantitatea dorită, în timpul dorit, la costurile corespunzătoare și din sursa dorită. Din aceste motive, furnizorii sunt importanți și trebuie să fie sub control.
Asteptarile companiilor din companiile furnizoare sunt urmatoarele:
- Produsele și serviciile trebuie livrate la cerere
- Întreprinderea trebuie să îndeplinească cerințele cu zero erori
- Ar trebui să fie rentabilă
- Trebuie să fie de bună calitate și livrate la timp
- Dacă există o problemă cu furnizorul, acestea trebuie rezolvate fără a afecta cerințele clientului.
- Procesele furnizorilor ar trebui controlate prin tehnici statistice de control al proceselor
- Furnizorii ar trebui să elaboreze recomandări privind livrarea produselor către client și care vor afecta procesele
Auditorii furnizorilor
Pentru ca auditurile companiilor furnizoare să fie sănătoase și de succes, în primul rând, ar trebui aplicat un sistem de management cum ar fi sistemul de management al calității ISO 9001. Calitatea unui produs sau serviciu achiziționat este cel mai important factor care determină calitatea produselor sau serviciilor companiei. Prin urmare, este important să existe o infrastructură solidă în cadrul întreprinderii. Calitatea în timp util, de înaltă calitate și dorințele ofertei, în același mod cu afacerea clienților săi de a furniza produse și servicii de calitate va oferi.
În acest sens, este foarte important să se auditeze furnizorii care afectează în mod direct calitatea produselor și serviciilor și să le evalueze în conformitate cu criteriile de monitorizare a performanței determinate. Metodele de evaluare a performanțelor și procesul de evaluare a furnizorilor care urmează a fi determinate de întreprinderi se ocupă, în general, de societățile furnizoare în două aspecte diferite: furnizorii candidați care urmează să fie achiziționați pentru prima dată cu produsele și serviciile și companiile furnizoare în care sunt achiziționate produsele și serviciile. Companiile care dețin certificat de sistem de management al calității ISO 9001 nu cumpără produse sau servicii de la nicio companie furnizoare. Societățile furnizoare trebuie să îndeplinească anumite condiții. Din acest motiv, se efectuează atât selecția noilor furnizori, cât și colaborarea cu furnizorii existenți.
Pentru a obține beneficiul așteptat din auditurile companiilor furnizoare, documentația existentă trebuie să includă în mod necesar procesul de audit. Pentru a nu pierde niciun punct în timpul auditurilor, auditurile se efectuează pe baza listelor de verificare pregătite.
În plus, atunci când se determină noile societăți furnizoare și se evaluează companiile furnizoare existente, întreprinderea ar trebui să aibă un tabel de evaluare pregătit. Un punctaj ar trebui să se facă pe baza anumitor criterii, cum ar fi calitatea produselor și a serviciilor, timpul de livrare, prețul, metoda de plată și dacă are sau nu certificatul ISO 9001 pentru sistemul de management al calității. Nu există o singură soluție cu privire la ce vor fi aceste criterii și cum se va calcula scorul. Ele se modifică în cea mai mare parte în funcție de structura organizatorică a întreprinderilor, domeniile lor de activitate și perspectiva managementului. Cu toate acestea, esența procesului de evaluare a furnizorilor este de a determina principiile și responsabilitățile care vor fi aplicate la selectarea furnizorilor sau la evaluarea furnizorilor.
Auditurile furnizorilor se efectuează, în general, în cadrul următorilor factori principali:
- Verificarea aplicațiilor sistemului de management al calității (auditul aplicațiilor, trasabilitatea, caracterul adecvat al gestionării documentației, aprovizionarea cu materiale și capacitatea de gestionare a materialelor, punctele de control al procesului și al calității, echipamentele de calibrare și neconformitatea și activitățile de îmbunătățire continuă pentru a asigura livrarea de produse și servicii de calitate)
- Verificarea capacității tehnice (infrastructura necesară, birourile și facilitățile, competența de calificare și inginerie, competența de proiectare)
- Determinarea capacității de producție (calificări ale angajaților, echipament special de procesare și calificări)
