Respectarea standardelor în managementul calității totale
În timp ce lumea noastră se deplasează de la vârsta industrială până la vârsta de informare, Managementul Total al Calității a fost singura modalitate de a obține succes în toate întreprinderile, organizațiile publice și private, organizațiile non-profit și organizațiile neguvernamentale care produc bunuri și servicii și fiecare întreprindere încearcă să o implementeze în conformitate cu propriile sale principii și obiective. Astăzi, în fața unei concurențe intense, a unei lumi tehnologice în continuă dezvoltare și a nevoilor și așteptărilor clienților în continuă schimbare, întreprinderile trebuie să fie dinamice în orice moment și să țină pasul cu schimbările. Durata de viață a produsului 10-20 a fost redusă de la 3-4 la ani. În paralel, timpii noi de proiectare au trecut de la 2-3 la aproape 6-12 luni. Anterior, au existat fabrici capabile să producă totul, în timp ce astăzi există întreprinderi axate pe zone de producție specifice, cu utilizarea tehnologiei avansate. Fidelizarea clienților este mai importantă ca niciodată.
Managementul calității totale este o filosofie de management care este aplicată pe scară largă în toată lumea, cu scopul de a stabili o relație solidă între astăzi și viitor și de a facilita schimbările.
Stabilirea unor relații oneste, consecvente și deschise în cadrul întreprinderii, având un stil de management bazat pe date, participative și colaborative, este o cerință a managementului calității totale și asigurarea faptului că aceasta nu este doar managementul de vârf, ci și prioritatea tuturor angajaților. Descoperirea, sprijinirea și încurajarea ideilor inovatoare, beneficiind de potențialul angajaților, captarea oportunităților de îmbunătățire pentru întreprindere și utilizarea instrumentelor de calitate testate și testate pentru rezolvarea problemelor sunt locuri de muncă care permit afacerilor să se uite la viitorul lor cu încredere.
Se pot face multe definiții ale calității. Dar punctul comun al tuturor definițiilor este clientul. Satisfacerea clienților ar trebui sporită, iar plângerile clienților ar trebui reduse. Clientul decide asupra calității produsului sau a serviciului. Calitatea este o îmbunătățire continuă. Nu se termină niciodată. Ceea ce este esențial în sistemele de calitate este de a face un loc de muncă fără erori, în caz contrar costul de corectare a erorilor ulterior este mai mare. Calitatea este întotdeauna la timp. Calitatea înseamnă conformitatea cu standardele.
Calitatea, ca concept tehnic, înseamnă că produsele sau serviciile sunt conforme cu standardele stabilite și sunt fiabile. Fiabilitatea se referă la protecția respectării standardelor în anumite condiții și pentru o anumită perioadă de timp. Cu alte cuvinte, baza calității este fiabilitatea și fiabilitatea. Din punct de vedere tehnic, aceste două concepte definesc calitatea.
Istoria standardizării este la fel de veche ca și istoria omenirii. Dimensiunile pietrelor utilizate în construcția piramidelor din Egipt și măsura pe care romanii o foloseau pentru a construi canalele de apă au fost primele exemple standard. Taxele pe apă au fost calculate pe baza diametrului canalului de apă.
În sensul de astăzi, primul standard publicat în lume este ediția numită Legea municipiului Bursa emisă de Sultan Bayezit II în 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). Acesta este primul exemplu al înțelegerii standard de astăzi din lume.
Cu toate acestea, istoria formării standardelor și a producției în conformitate cu aceste standarde în sensul actual în industrie nu este foarte veche. Primii pași în această direcție au început în Anglia după revoluția industrială.
Este posibil să se ia în considerare standardele în două grupe: standardul de produs și standardul sistemului de calitate. Standardul produsului specifică faptul că un produs respectă specificațiile descrise în setul standard pentru acel produs. Standardul sistemului calității se referă la managementul calității pe care o întreprindere o urmează pentru a se asigura că produsele pe care le produce respectă standardele și cerințele.
Avantajele standardizării pot fi rezumate după cum urmează:
- Standardele de operare economisesc forța de muncă, materialele și alte resurse la cel mai înalt nivel
- Interesele consumatorilor sunt luate în considerare prin producerea de bunuri și servicii de consum cu o calitate satisfăcătoare.
- Sănătatea și siguranța oamenilor sunt protejate
- Se facilitează schimbul de informații între grupurile relevante
Standarde de testare a conformității
Există multe standarde pentru producerea de bunuri și servicii de către organizațiile naționale și străine. În țara noastră, Institutul de Standarde Turce (TSE) publică multe standarde străine în conformitate cu condițiile țării noastre, atât în cadrul integrării țării noastre cu lumea, cât și în cadrul studiilor de armonizare cu Uniunea Europeană. Întreprinderile stabilesc și aplică standardele de care au nevoie pentru a obține certificatul TSE sau certificatul TESK atât în timpul înființării sistemelor de management, cât și pentru produsele lor. În același timp, pentru a-și dovedi statutul, aceștia se adresează unui organism de certificare și transmit audituri și solicită documente.
Organismele de certificare efectuează audituri în cadrul întreprinderilor pe baza autorizației pe care au primit-o de la organisme de acreditare naționale sau străine și, dacă este cazul, eliberează întreprinderii certificatul standardului respectiv.
Auditurile efectuate de organismele de certificare sunt, în general, două niveluri. Prima etapă se realizează prin lucrarea de documentare pregătită de întreprindere în cadrul standardului conex. Cu toate acestea, cele mai importante sunt inspecțiile la fața locului care trebuie efectuate în birourile și instalațiile de producție ale întreprinderii.
În timpul acestor audituri, măsura în care întreprinderea acționează în conformitate cu procesele legate de domeniul său de activitate, proprietatea conducerii superioare și a angajaților, durabilitatea standardelor și criteriile similare sunt auditate. În timpul auditurilor, măsurători, teste, analize, evaluări și examinări se efectuează atunci când este necesar din punct de vedere al domeniului de activitate al întreprinderii.
Organismele de certificare trebuie să fie acreditate în conformitate cu standardul TS EN ISO / IEC 17025 (cerințe generale privind caracterul adecvat al laboratoarelor de testare și etalonare TS EN ISO / IEC 17025) pentru a efectua astfel de teste de conformitate.
Prezentul standard acoperă cerințele generale pentru recunoașterea competenței laboratoarelor care furnizează servicii de testare și etalonare, inclusiv prelevarea probelor de testare. Cerințele pentru caracterul adecvat al serviciilor de testare și etalonare nestandardizate, efectuate prin metodele elaborate de laborator, sunt de asemenea acoperite de prezentul standard.
Instituția autorizată de acreditare din Turcia este TÜRKAK, Agenția de Acreditare din Turcia. TURKAK a fost înființată în baza Legii privind înființarea și îndatoririle Agenției de Acreditare din Turcia publicată în 1999. Conform legii, TURKAK a fost înființată pentru:
- Acreditarea instituțiilor locale și străine care vor oferi servicii de laborator, certificare și inspecție
- Pentru a se asigura că aceste organizații funcționează în conformitate cu standardele locale și străine
- Pentru a vă asigura că produsul sau serviciul, sistemul, personalul și documentele de laborator sunt acceptate în domenii interne și externe
