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ISO 9001

ISO 9001: Zertifikat des 2015-Qualitätsmanagementsystems

ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem

Was ist das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem?

Unternehmen bleiben präsent und setzen ihre Visionen in Bezug auf steigende Umweltbedingungen und steigende Umweltbedingungen um. und mit der Veränderung des Wettbewerbs Schritt halten. Diese Veränderung spiegelt sich natürlich auch in den Organisationsstrukturen der Unternehmen wider. Das Phänomen der Qualität in der Geschäftswelt wirkt sich heute strategisch auf die Wettbewerbsfragen der Unternehmen aus. Andererseits benötigen Unternehmen ein Team von Tools, um ein Qualitätsverständnis in ihren Körpern zu schaffen und zu platzieren. Eines dieser Tools ist das Qualitätsmanagementsystem.

Heutzutage sind viele Unternehmen in produkt- und dienstleistungsproduzierenden Sektoren tätig und schaffen eine breite Palette von Alternativen, zwischen denen die Verbraucher wählen können. Zuvor sind die Verbraucher vertrauter und zum einen steigt die Kaufkraft. Darüber hinaus steigt die Verhandlungsmacht des Verbrauchers, wenn die Nachfrage in diesen Sektoren flexibel wird. Daher müssen Unternehmen kundenorientierter arbeiten.

Das ISO 1987-Qualitätsmanagementsystem wurde erstmals von der International Standards Organization (ISO) in 9001 veröffentlicht und zielt darauf ab, die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher auf qualitativ hochwertige Weise zu erfüllen. hat eine bedeutende Chance für Unternehmen geschaffen. Dieses System zielt auf eine kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse ab, bis die von den Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen die Verbraucher erreichen. Alle Abläufe der Unternehmen werden erfasst, alle Abläufe überwacht, die Steuerungssysteme der Unternehmen entwickelt und im Falle von Problemen ist das Problem einfach und genau, wo und wie es gebraucht wird. Präventive Aktivitäten werden durchgeführt. Auf diese Weise werden jedoch qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen hergestellt und die Kundenzufriedenheit sichergestellt.

Unternehmen werden von Zertifizierungsstellen gemäß ihren Zielen zertifiziert, und die Unternehmen profitieren entsprechend ihren Zielen vom ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem. Darüber hinaus ist das ISO 9001-Zertifikat für das Qualitätsmanagementsystem in unserem Land eine der wichtigsten Bedingungen des Gesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen, das in 2005 geregelt wurde.

Einige Einrichtungen, die das Qualitätsmanagementsystem einrichten, profitieren jedoch nicht nur von den Vorteilen dieses Systems, sondern sie spiegeln sich notwendigerweise in ihren Tätigkeiten und als Folge davon in ihren Managementpraktiken wider nur mit ISO 9001 Zertifikat. Dennoch setzt eine große Mehrheit, insbesondere Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes, dieses System effektiv um.

Die Zertifizierungsstudien für das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem wurden zum ersten Mal in unserem Land vom Turkish Standards Institute (TSE) gestartet. Im Laufe der Zeit hat die Anzahl der Organisationen, die Zertifizierungsdienste anbieten, jedoch zugenommen. Diese Organisationen selbst unterliegen ebenfalls der Norm TS ISO / IEC 17021 (Konformitätsbewertung - Anforderungen an Organisationen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren). Die Akkreditierung von Zertifizierungsstellen erfolgt durch die Türk Accreditation Agency (TÜRKAK) in unserem Land. Akkreditierte Zertifizierungsstellen, die im Ausland tätig sind, arbeiten jedoch auch in Akkreditierungsstellen.

Umfang des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems

Unabhängig davon, in welcher Branche sie tätig ist, stehen alle Unternehmen in Wechselwirkung mit ihrem Umfeld. Es kann nicht gesagt werden, dass diese Unternehmen ihr eigenes Vermögen und ihre eigenen Bedingungen schaffen. Um ihre Existenz zu erhalten, müssen alle Unternehmen nicht nur ihre eigenen Vereinbarungen einhalten, sondern auch Wert auf ihre Beziehung zu ihrer Umwelt legen. Die von ihnen zu bestimmenden Vorgänge richten sich nach den Informationen aus der Umgebung.

Daher stehen die Verhaltensmuster von Unternehmen unter dem Druck von Umweltfaktoren, Verbraucheranforderungen und anderen Unternehmen. Ein effektives Unternehmen muss auf die Anforderungen der Umgebung reagieren, in der es sich befindet, und im Einklang mit seiner Umgebung arbeiten. Es ist nicht möglich, dass ein Unternehmen alle Arten von Ressourcen in seiner Produktionstätigkeit hat. Deshalb muss er einige Ressourcen von ihrer Umgebung fordern.

Vor dem Beginn der Jahre mit 1970 war das erste Ziel, die Umsätze auf dem höchsten Geschäftsniveau zu halten. Seit den Jahren von 1970 haben Unternehmen jedoch begonnen, diesen Standpunkt aufzugeben. Heute ist die soziale und kulturelle Struktur der Gesellschaft von den Verhaltensweisen und Motivationen von Managern und Mitarbeitern geprägt. Die Entstehung des ISO 9001-Standards und das Ergebnis einer solchen Verbesserung. Mit dem Start der ersten Anwendungen bedeutet die Tatsache, dass die Unternehmen das ISO 9001-Zertifikat haben, dass diese Unternehmen nach europäischen Standards produzieren. In gewissem Sinne ist dieses Dokument für die Unternehmen legitim. Zum Beispiel sind die Unternehmen, die ein ISO 9001-Zertifikat in Bezug auf die an einer Ausschreibung teilnehmenden Unternehmen haben, den Unternehmen, die dieses Zertifikat nicht haben, einen Schritt voraus.

Aus diesem Grund möchten einige Unternehmen dieses Dokument im Namen der Legitimierung ihrer Gewinne, z. B. durch Wettbewerb oder Effizienzsteigerung, haben. In der Tat passen sich Unternehmen dank dieses Dokuments an Innovationen an, passen sich an Innovationen an, sind nah an wirtschaftlichen und technologischen Entwicklungen und verbessern die soziale Struktur des Unternehmens. Langfristig haben Unternehmen das größere Glück, technologische Vorteile genau zu verfolgen und aufzugreifen, und gleichzeitig legen sie ihre eigenen Werte, Grundsätze und Prinzipien, Qualitätsrichtlinien sowie ihre Mission und Vision innerhalb des Unternehmens fest.

Der ISO 9001-Standard beschleunigt den Institutionalisierungsprozess von Unternehmen, entspricht den gesetzlichen Bestimmungen, folgt dem technologischen Wandel und den Marktveränderungen rechtzeitig. Andererseits treiben technologische Entwicklungen, gesetzliche Regelungen und Marktkräfte die Unternehmen zu neuen Suchanfragen. Große Unternehmen verlangen von ihren Lieferanten die Zertifizierung nach ISO 9001, was eine erhebliche Marktstärke schafft.

Unternehmen wollen Kontinuität in der Umwelt gewinnen, effektiv und effizient sein. Darüber hinaus sind diese Anforderungen Gegenstand eines äußerst starken Wettbewerbsumfelds. Der Wettbewerb ist sowohl im Inland als auch im globalen Sinne zu spüren. In jedem Fall möchten die Verbraucher hochwertige Waren und Dienstleistungen zum günstigsten Preis kaufen. Darüber hinaus möchten Unternehmen die von ihnen hergestellten Produkte und Dienstleistungen zu den niedrigsten Kosten herstellen und dabei viel Geld verdienen. Die Konkurrenz, der wir uns derzeit gegenübersehen, hängt von vielen Faktoren ab. Der Wettbewerb hält sowohl unter den potenziellen Wettbewerbern als auch unter den bestehenden Wettbewerbern an. Einerseits haben Zulieferunternehmen, andererseits Kunden nun eine gewisse Verhandlungsmacht. Der ISO 9001-Standard für Qualitätsmanagementsysteme ist eine sehr wichtige Struktur, die sich direkt auf die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen in einem derart komplexen Wettbewerbsumfeld auswirkt. Wichtig ist hier jedoch nicht, dieses System im Betrieb zu etablieren und zu zertifizieren, sondern den erwarteten Nutzen durch die Integration mit anderen Systemen zu entwickeln und zu erzielen.

Was bedeutet Qualität und worauf bezieht sich das Qualitätsmanagement?

Qualität ist einer der Faktoren, die einen signifikanten Wettbewerbsvorteil in Unternehmen bieten, aber es gibt keine einheitliche Definition. Weil es viele verschiedene Sektoren gibt, die Waren und Dienstleistungen produzieren, und es viele verschiedene Unternehmen gibt, die in diesen Sektoren tätig sind, und es gibt viele verschiedene Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen benötigen. Insbesondere gibt es eine Verbrauchermasse. Daher sind die Erwartungen an diese Waren oder Dienstleistungen unterschiedlich und das Verständnis der Eignung für die Bedürfnisse der Verbraucher ist von Person zu Person unterschiedlich. Mit der einfachsten Beschreibung kann daher Qualität als Eignungsgrad der Produkte und Dienstleistungen definiert werden. Dies bedeutet die Einhaltung von Standards, der Art und Weise der Verwendung sowie der Anforderungen und Erwartungen der Kunden.

Produktmerkmale werden unterschiedlich bewertet, je nachdem, ob es sich bei der Produktion um Waren oder um Dienstleistungen handelt. Leistung, Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Serviceeinrichtungen, Ästhetik in der Warenproduktion, Genauigkeit in der Serviceproduktion, Einhaltung der Zeit, vollständig, Qualität, Erfüllung der Kundenerwartungen sowie Kenntnis und Erfahrung des Dienstleisters. Aus diesem Grund hat die Perfektionierung von Produkten für den Waren- und Dienstleistungssektor eine unterschiedliche Bedeutung. Bei der Herstellung von Waren ist es wichtig, dass die Waren während der Nutzungsdauer fehlerfrei geliefert werden, dass sie fehlerfrei geliefert werden und dass die Prozesse in allen Produktionsphasen fehlerfrei abgeschlossen werden. Bei der Produktion von Dienstleistungen ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Dienstleistung einwandfrei erbracht wird und dass die nach der erbrachten Dienstleistung gezeigten Vorbereitungs- und Produktionsprozesse perfekt sind.

Das Qualitätsmanagementsystem ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Aufgrund der Tatsache, ob Unternehmen in einem ernsthaften Wettbewerb stehen oder ob sie mit dem Ausland handeln oder nicht, wird ihre Fähigkeit, Waren oder Dienstleistungen zu entwerfen, herzustellen, zu vermarkten und zu verkaufen, auf internationaler Ebene konkurrieren. Es muss es erkennen und zum Leben erwecken. Mit anderen Worten, die Grundpolitik des Unternehmens muss Qualität auf der Grundlage der Aktivitätsstrategie sein. Mit dem Aufbau einer wirksamen Infrastruktur für das Qualitätsmanagementsystem wird das Unternehmen seine Reputation verbessern und sich mit Vertrauen in die Verbraucher etablieren.

Mit der Umwandlung der Unternehmen in Qualität auf diese Weise lassen sich folgende Gewinne erzielen:

  • Aktivitäten werden die Abfall-, Abfall- und Ausschussquote senken
  • Es wird weniger Produktionskürzungen geben und es wird eine höhere Produktionsrate erreicht
  • Die Mitarbeiter werden mit geeigneten Werkzeugen, Geräten und Ausrüstungen unterstützt
  • Es wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, gemäß den dokumentierten Geschäftsprozessen zu arbeiten und somit die Produktivitätssteigerung im Unternehmen erreicht wird.
  • Zeit-, Arbeits- und Geldkosten werden reduziert, um Fehler später zu korrigieren
  • Als grundlegender Ansatz von Qualitätssystemen wird die Arbeit sofort und korrekt erledigt
  • Überlegenheit in der Struktur von Waren und Dienstleistungen wird durch die Designstudien erreicht, die gewichtet werden
  • Kundenverluste werden auf das niedrigste Niveau reduziert
  • Die Kundenzufriedenheit wird gesteigert, Kundenzahlen, Verkaufszahlen und Unternehmensgewinne werden gesteigert.
  • Um den neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden, sind alle Mitarbeiter des Unternehmens bereit, sich zu verändern und Flexibilität bei Innovationen zu zeigen
  • Die Arbeiten werden dank ausgewiesener Prozesse und Kontrollpunkte schnell, genau und pünktlich abgeschlossen
  • Die Mitarbeiter werden ebenso zufrieden gestellt wie die Kundenzufriedenheit, und die Mitarbeiter werden ihre Arbeit genießen und hoch motiviert sein.
  • Lösungswege werden festgelegt, bevor weitere Probleme auftreten, um Probleme bei den Produktionstätigkeiten zu vermeiden.

Um diese Ergebnisse zu erzielen, ist es notwendig, das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem in Betrieb zu nehmen, bereit zu sein, es umzusetzen und korrekt anzuwenden.

Qualitätsmanagementsystem Wie verwalten?

Es ist wichtig zu bedenken, dass der Weg zum Erfolg in Qualitätssystemen im Management von Qualität und Nachhaltigkeit liegt. In dem Maße, in dem dies eintritt, wird das Unternehmen die Vorteile davon sehen.

Heute ist der Punkt erreicht, an dem die Anforderungen und Erwartungen der Kunden steigen, die technologischen Entwicklungen jedoch so schnell wie möglich erfolgen. In globalen Volkswirtschaften handeln Unternehmen heute auf der ganzen Welt und möchten anerkannt werden. Themen wie verstärkter Wettbewerb und die Kosten für schlechte Qualität erschweren es jetzt, die Qualität effektiv zu managen. Die Basis dieses Managementsystems ist das Verständnis für kontinuierliche Veränderung und Entwicklung. Das ISO 9001-System ist eine Reihe von Standards, die Qualität schaffen, entwickeln und aufrechterhalten und eine Reihe von Werkzeugen und Techniken für diesen Zweck verwenden. Es erfordert eine geplante und systematische Studie. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass alle, von den Top-Managern bis zu den unteren Mitarbeitern, das Konzept des Qualitätsmanagements übernehmen und daran glauben.

Total Quality Management und Qualitätsmanagementsystem

Heutzutage fordern die Verbraucher nicht nur, ihre Bedürfnisse zu befriedigen, sondern diese auch auf qualitativ hochwertige Weise zu befriedigen. Daher müssen Unternehmen qualitativ hochwertige Produkte herstellen. Um eine vorteilhafte Position im Kampf gegen die Wettbewerber zu erlangen, wenden Unternehmen verschiedene Methoden an. Das totale Qualitätsmanagement und der ISO 9001-Standard sind die Eckpfeiler des Qualitätsmanagements. Grundlage hierfür sind die Design- und Entwicklungsarbeit sowie die höhere Qualität der produzierten Waren und Dienstleistungen.

Unternehmen auf der ganzen Welt, die Total Quality Management implementieren, nutzen dieses System sowohl als Methode zur Steigerung ihrer Einnahmen als auch als Mittel zur Legitimation. In unserem Land zeichneten sich vor allem mit den 1980-Jahren politische, wirtschaftliche und soziale Veränderungen ab. Während zuvor nur wenige große Holdinggesellschaften den Markt beherrschten, begann die Zahl der kleinen und mittleren Unternehmen mit diesen Veränderungen zuzunehmen. Hier wirkten sich die Förderung des Unternehmertums, die Institutionalisierung und die Gründung neuer Unternehmen aus. Inzwischen ist die Kaufkraft der Menschen gestiegen. Dies hat ein Wettbewerbsumfeld geschaffen, und der Wettbewerb hat nicht nur unter großen Unternehmen, sondern auch unter aufstrebenden kleinen, mittleren und großen Unternehmen eingesetzt.

Diese Entwicklungen haben letztendlich das Interesse der Unternehmen am Total Quality Management erhöht. Neben dem Anstieg der Verbrauchernachfrage haben die Bemühungen der Unternehmen, die Produktqualität zu steigern und die Kosten zu kontrollieren, dieses Interesse verstärkt.

Andererseits machte es die Tatsache, dass Unternehmen das Ausland mit der Globalisierung genau verfolgen, erforderlich, ein Total Quality Management einzuführen. Die Wahrnehmung, dass die Unternehmen, die diese Methode anwenden, im globalen Wettbewerb stark sind, hat zugenommen. Trotz all dieser Entwicklungen kann die Einführung von Total Quality Management in unserem Land nicht als freiwillig bezeichnet werden. Es wurde meist als Mittel zur Erlangung der Legitimität akzeptiert. Einige Unternehmen akzeptieren jedoch die Auswirkungen des Systems, das einen Wettbewerbsvorteil schafft, die Erwartungen der Kunden erfüllt und die Kosten senkt.

In unserem Land hat der Verband türkischer Industrieller und Unternehmer in der Annahme und weit verbreiteten Einsatz von Total Quality Management (TUSIAD) und die Türkei Quality Association (Entfernen) ein starker Einfluss gewesen.

Das Qualitätsmanagementsystem ist ein wichtiges Instrument und Element des Total Quality Management. Der ISO 9001-Standard für Qualitätsmanagementsysteme erhöht die Effizienz von Unternehmen und reduziert unnötige und nicht wertschöpfende Aktivitäten.

ISO 9000-Standards sollten ursprünglich militärische Standards während des Zweiten Weltkriegs festlegen. Nach erfolgreichen Ergebnissen war geplant, diese Standards an das zivile Leben anzupassen, und im Jahr 1979 wurde der BS 5750-Standard vom British Standards Institute veröffentlicht. Dies ist die Grundlage des heute gültigen ISO 9001-Standards. ISO 9000-Standards sind eine Reihe von Standards, die in allen Sektoren anwendbar sind.

Im Allgemeinen werden ISO 9001-Standard und Total Quality Management miteinander vermischt. Es gibt den Hauptunterschied zwischen ihnen:

  • Total Quality Management zielt hauptsächlich auf die Kundenzufriedenheit ab und konzentriert sich auf die Qualitätsverbesserung im Unternehmen.
  • Das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem zielt auf den Handel ab und konzentriert sich auf die Steigerung und Erleichterung des Handels.

Beide Ansätze ergänzen sich tatsächlich. Aus diesem Grund wird empfohlen, das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem, das über das Gesamtqualitätsmanagement hinausgeht, für Unternehmen, die Wettbewerbsvorteile erzielen möchten, einzurichten und einzuführen und zu diesem Zweck Qualitätssysteme einzurichten. Die Standards der ISO 9000-Serie tragen wesentlich zur Qualitätsverbesserung in den Unternehmen bei.

Das Total Quality Management hat bekanntlich acht Grundprinzipien. Alle diese Grundsätze sind im ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem enthalten. Diese Prinzipien sind:

  1. Kundenorientierung: Unternehmen müssen sich bemühen, die Bedürfnisse ihrer Kunden heute und in Zukunft zu verstehen und zu erfüllen.
  2. Führung: Führungskräfte in der Wirtschaft müssen eine Einheit von Zweck und Management bilden.
  3. Mitarbeiterbeteiligung: Mitarbeiter sind das Fundament des Unternehmens und müssen am System teilnehmen und ihre Fähigkeiten zum Wohle des Unternehmens einsetzen.
  4. Prozessansatz: Unternehmen müssen Prozesse im Zusammenhang mit ihren Aktivitäten dokumentieren und implementieren.
  5. Systemansatz im Management: Unternehmen müssen enge Geschäftsprozesse innerhalb eines Systems definieren und verwalten.
  6. Kontinuierliche Verbesserung: Das Ziel von Unternehmen sollte die kontinuierliche Verbesserung der Leistung sein.
  7. Realistische Entscheidungen treffen: Damit Entscheidungen richtig und effektiv sind, sollten die Daten mit geeigneten Methoden analysiert werden.
  8. Gegenseitiger Nutzen der Beziehungen zu Lieferanten: Unternehmen und Lieferanten sind voneinander abhängig, und gegenseitiger Nutzen sollte in den Beziehungen berücksichtigt werden.

ISO 9001: 2015-Standard für Qualitätsmanagementsysteme

Seit seiner ersten Veröffentlichung wurde der ISO 9001-Standard auch an verschiedenen Daten geändert. Die letzte Vereinbarung wurde in 2015 getroffen. Die vorherigen Vereinbarungen wurden in 2008 getroffen. Tatsächlich kann eine radikale Änderung dieser Revision kaum gesagt werden. Bei der Überarbeitung von 2015 gab es erhebliche strukturelle Änderungen.

Die Grundstruktur des ISO 9001-Standards war:

  1. Anwendungsbereich
  2. Sampling
  3. Begriffe und Definitionen
  4. Qualitätsmanagementsystem
  5. Verantwortung des Managements
  6. Ressourcenverwaltung
  7. Produktgriff
  8. Messung, Analyse und Verbesserung

Die Grundstruktur der 2015-Revision und des ISO-9001-Standards lautet wie folgt:

  1. Anwendungsbereich
  2. Sampling
  3. Begriffe und Definitionen
  4. Organisationsinhalt
  5. Führung
  6. Planung
  7. Unterstützung
  8. Betrieb
  9. Leistungsbewertung
  10. Enhance auf

Mit diesen neuen Vorschriften wurde die Struktur der Norm verallgemeinert und für den Dienstleistungssektor leicht anwendbar. Früher wurde nur "product kullanılır" verwendet und jetzt werden Waren und Dienstleistungen in der neuen Struktur angeboten.

Mit der Überarbeitung von 2015 wurde für Unternehmen, die den ISO 9001-Standard anwenden, eine risikobasierte Denkperspektive eingeführt, die darauf abzielt, vorhandene Geschäftsprozesse in Qualitätsmanagementprozesse zu integrieren. Darüber hinaus wurde eine gewisse Flexibilität bei den Dokumentationsbedingungen festgestellt. Das Konzept des risikobasierten Denkens im gesamten Standard ersetzt die Vorbeugungsklausel in der vorherigen Struktur.

ISO 9001: Für Unternehmen, die den 2008-Standard anwenden, ist eine Übergangsfrist von drei Jahren vorgesehen. In dieser Zeit werden die Unternehmen ihre Qualitätssicherungssysteme mit dem ISO 9001: 2015-Standard harmonisieren. Inspektionsaudits werden von den Zertifizierungsstellen für die Unternehmen durchgeführt, die diese Studien abgeschlossen haben, und ihnen wird das ISO 9001: 2015-Zertifikat verliehen, wenn sie als geeignet befunden werden. Die Dokumente der Unternehmen, die diese Arbeiten nicht abgeschlossen haben und die erforderlichen Vorkehrungen nicht treffen, verlieren nach September 15 ihre Gültigkeit Zum ersten Mal unterliegen Unternehmen dem ISO 2018: 9001-Standard.

Gemäß dem neu überarbeiteten ISO 9001-Standard muss das Management es als Management-Kontrollinstrument betrachten, nicht nur in Bezug auf die Qualität, sondern auch in Bezug auf die Strategie des Unternehmens. Unternehmen werden ihre Aktivitäten nun nach einem Prozessmodell strukturieren und das System effektiver nutzen. Ebenso ist das System hinsichtlich der Messung, Stärkung und kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit effektiver geworden.

ISO 9001-Zertifizierungsprozess

Unternehmen möchten natürlich ein ISO 9001-Zertifikat, nachdem sie den ISO 9001-Standard festgelegt und implementiert haben. Vor Beginn der Zertifizierungsarbeiten müssen Unternehmen das System mindestens drei Monate lang betreiben. Während dieser Zeit wissen alle Mitarbeiter, was sie tun und warum. Um dies zu erreichen, müssen alle Mitarbeiter im Unternehmen die erforderlichen Schulungen erhalten haben. Falls erforderlich, kann das Unternehmen in diesen Phasen externe Unterstützung erhalten. Vor den Zertifizierungsaudits sollte das Unternehmen relevante Dokumente vorbereiten, relevante Aufzeichnungen führen, interne Audits durchführen und ein Management-Review-Meeting durchführen. Sobald diese Anforderungen erfüllt sind, kann sich eine Zertifizierungsstelle bewerben.

An dieser Stelle ist die Auswahl einer akkreditierten Zertifizierungsstelle äußerst wichtig. Diese Akkreditierung ist wichtig für die Zuverlässigkeit der Zertifizierungsstelle und die internationale Gültigkeit ihrer Tätigkeiten.

Die Zertifizierungsstelle wertet den Antrag aus und erstellt einen Vorschlag. Wenn dieser Vorschlag vom Unternehmen genehmigt wird, wird der Vertrag zwischen den beiden Parteien unterzeichnet und die Zertifizierungsstelle beginnt mit den Prüfungsarbeiten.

Das Unternehmen wird von der Zertifizierungsstelle in zwei Schritten auditiert. Die erste Phase sind die Dokumentationsstudien. Die bestellten Wirtschaftsprüfer konzentrieren sich zu diesem Zeitpunkt insbesondere auf folgende Punkte:

  • Ist die Verpflichtung gegenüber der Geschäftsleitung der erste Schritt in einem Unternehmen, das ein ISO 9001-Zertifikat haben möchte?
  • Hat das Unternehmen die nach dem ISO 9001-Standard erforderlichen Dokumente erstellt?
  • Werden die vorbereiteten Dokumente im Unternehmen effektiv veröffentlicht oder verteilt?
  • Wurden im Rahmen dieser Dokumente Aktivitätsnachweise erstellt?
  • Werden in den Prozessen unangemessene Situationen festgestellt?
  • Ist festgelegt, wer die Aufzeichnungen führen wird?
  • Ist im Unternehmen ein internes Revisionssystem eingerichtet?
  • Können Mitarbeiter Probleme lösen?

Wenn die vorbereiteten Dokumente den Anforderungen der Norm entsprechen, leitet die Zertifizierungsstelle ein Audit der zweiten Stufe im Unternehmen ein. Dies ist das Site-Audit, und die zugewiesenen Auditoren beobachten in dieser Phase, ob die dokumentierten Prozesse im Job implementiert sind. Wenn Größe und Tätigkeitsbereich des Unternehmens dies erforderlich machen, kann die erste Stufe der Prüfung vor Ort durchgeführt werden. In der zweiten Stufe werden die dokumentierten Prozesse vor Ort verifiziert und es wird festgestellt, ob das System effektiv arbeitet. In dieser Phase wird festgestellt, ob alle Geschäftsprozesse miteinander interagieren und ob sie ein Ganzes bilden oder nicht.

Zertifizierungsstellen führen ihre Audits anhand von Checklisten und Leitlinien durch. Wenn bei den Audits eine unangemessene Situation auftritt, wird dies in dem von den Auditoren erstellten Auditbericht festgehalten.

Die Zertifizierungsstelle trifft ihre Entscheidung auf der Grundlage dieses Berichts. Wenn das Unternehmen gemäß den Ergebnissen des Berichts feststellt, dass das Unternehmen das Zertifikat verdient, stellt es das Zertifikat ISO 9001: 2015-Qualitätsmanagementsystem aus und übergibt es dem Unternehmen.

Die Dauer der ISO 9001-Zertifizierung beträgt drei Jahre. Die Unternehmen, die das Zertifikat erhalten haben, müssen sich einmal jährlich einem Überwachungsaudit unterziehen. Bei diesen Zwischeninspektionen können jedoch einige ungünstige Situationen auftreten. Die Wirtschaftsprüfer erteilen dem Unternehmen zu diesem Zeitpunkt die erforderlichen Warnungen. Wenn diese Abweichungen akzeptabel sind (geringfügige Abweichungen), verpflichtet sich das Unternehmen, wie lange und wie sie zu beheben sind. Dieser Zeitraum darf nicht länger als drei Monate sein. Anschließend werden Korrekturmaßnahmen im System eingeleitet. Bei der nächsten Prüfung wird zunächst festgestellt, dass diese Mängel beseitigt sind. Wenn diese Abweichungen jedoch nicht akzeptabel sind (größere Abweichungen), muss das Unternehmen diese Abweichungen unverzüglich beheben. Andernfalls wird das Dokument nicht ausgestellt oder das angegebene Dokument wird angehalten.

Warum möchten Unternehmen eine ISO 9001-Zertifizierung?

Die Gründe, die Unternehmen dazu veranlassen, eine ISO 9001-Zertifizierung zu erhalten, können intern oder extern sein. Interne Gründe können sein, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern und die Effizienz und Effizienz des Unternehmens zu steigern. Nicht geschäftliche Gründe können Kundendruck, Reputationsängste oder Wettbewerbsvorteile sein. Die Zertifizierung nach ISO 9001 wirkt sich jedoch unabhängig vom Grund auf die Leistung der Unternehmen aus.

Der ISO 9001-Standard wird auch als Instrument zur systematischen Adressierung und Verbesserung des Managementstils im Rahmen der Vision und Mission des Unternehmens angesehen. Auf diese Weise wenden Unternehmen den ISO 9001-Standard an, um ihre internen Audits zu verbessern, dem Druck der Kunden zu begegnen, die Transaktionskosten zu senken, ihre Präsenz in der Branche zu erhalten, ihren Marktanteil zu erhöhen, das Image des Unternehmens zu verbessern, die Effizienz und Effizienz zu steigern und auf in- und ausländischen Märkten zu konkurrieren.

Dennoch haben Unternehmen einige Schwierigkeiten bei der Einrichtung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems. Die häufigsten Schwierigkeiten sind:

  • Fehlende Beteiligung von Mitarbeitern und Führungskräften
  • Mangel an Bildung und Bewusstsein
  • Hohe Arbeitsauflage
  • Widerstand gegen Änderung des bestehenden Systems
  • Das Top-Management besitzt das System nicht
  • Unsachgemäße Planung
  • Keine effektiven Messmethoden anwenden
  • Mangel an Qualitätstreffen
  • Die Wichtigkeit von Qualität nicht wahrnehmen
  • Unzureichende Dokumentation vorhanden
  • Einige Aktivitäten wurden nicht dokumentiert
  • In kurzer Zeit große Erwartungen erfüllen
  • Das System als Last wahrnehmen
  • Fehlender datenbasierter Entscheidungsansatz
  • Mangel an Kommunikation

Bescheinigung

Das Unternehmen, das Audit-, Überwachungs- und Zertifizierungsdienstleistungen nach international anerkannten Standards erbringt, bietet auch regelmäßige Inspektions-, Prüf- und Kontrolldienstleistungen an.

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