يتم تعريف عمليات التدقيق التي أجرتها TÜRCERT وشركات الشهادات المماثلة على أنها عمليات تدقيق من طرف ثالث (راجع ISO 3). ISO 10002: 2004 يمكن تحقيق شهادات الشركات التي أنشأت ونفذت نظام إدارة رضا العملاء CRM بعد المراحل التالية:
1. مرحلة العرض: تحصل الشركات التي ترغب في الحصول على شهادة بأنها قامت بتأسيس النظام أولاً على عرض أسعار من شركات التصديق. تحدد شركات التصديق أسعارها وفقًا لعدد الموظفين العاملين في الشركة المراد تصديقهم وشروط التصميم في نطاق الشركة. نظرًا لأن حجم الشركة يتطلب المزيد من أيام التفتيش ، وما إلى ذلك ، يجب أن يُعرف عدد الموظفين كأولوية في تنفيذ جميع عمليات التدقيق. في حالة قبول عرض السعر ، يجب على الشركة المراد اعتمادها أن تطبق على هيئة التصديق (TÜRCERT).
2. مرحلة التطبيق: تقوم المؤسسة التي ترغب في الحصول على شهادة ، باستكمال نموذج الطلب الخاص بمعهد الشهادات (TÜRCERT a) بدقة وبشكل كامل أثناء تقديم الطلب من خلال تقديم مستندات CRM ونظام إدارة رضا العملاء (ISO 10002: 2004) والمستندات الإضافية المطلوبة إلى سلطة التصديق.
مرحلة فحص المستندات (3.STAGE INSTECTION): 1. مرحلة تقديم المستندات: تقدم الشركة التي تتقدم بطلب إلى جهة إصدار الشهادات (TÜRCERT) أيضًا عينة من النظام / الأنظمة ذات الصلة أثناء التطبيق. يتم فحص مستندات النظام بواسطة المراجع الرئيسي المعين من قِبل جهة إصدار الشهادات والتحقق مما إذا كانت تفي بالمتطلبات القياسية ذات الصلة. إذا تم استيفاء الشروط نتيجة لهذا الفحص ، يتم إدراج الشركة في خطة التدقيق. في حالة عدم حدوث ذلك ، يتم الإبلاغ عن الموقف كتابيًا إلى الشركة المتقدمة وتطلب أوجه القصور. بعد حل الشركة لأوجه القصور ، يتم تضمينها في خطة التدقيق. يمكن تخطيط زيارة أولية مع فحص الوثائق إذا لزم الأمر من قِبل المدقق الرئيسي.
4 - مرحلة تخطيط التدقيق: تحدد هيئة إصدار الشهادات فترة التدقيق ومدققي الحسابات المناسبين ، التاريخ المطلوب لعرض الطلبات في الشركة وفقًا لحجم المنظمة ، وفقًا لمتطلبات ISO 17021. يتم إرسال هذه المعلومات إلى الشركة ويطلب التأكيد. بعد تأكيد خطة التدقيق ، تتم عملية التدقيق في التاريخ ذي الصلة.
5 - مرحلة التدقيق (2 STAGE AUDIT): تتم مراجعة الشركة في التاريخ المخطط له. يبدأ التدقيق بالجلسة الافتتاحية. بعد ذلك ، وفقًا لبرنامج التدقيق ، تتم زيارة الأقسام ذات الصلة في الموقع ويتم فحص المستندات والتطبيقات الخاصة بمتطلبات النظام من قبل المدققين. بعد مراجعة جميع البنود والإدارات القياسية ، يقوم المدققون بتقييم النتائج إن وجدت ، وتقديم توصية إيجابية أو سلبية للشهادة. يتم إرسال هذا القرار أيضًا إلى الشركة من خلال الجلسة الختامية. إذا أصبح قرار فريق التدقيق سالبًا ، يُطلب تصحيح أوجه عدم المطابقة ذات الصلة. إذا كان قرار فريق التدقيق إيجابياً أو تم تأكيد التخلص من عدم المطابقة من قبل هيئة إصدار الشهادات (التصحيحات التي تمت أثناء تدقيق المراجعة أو الفحص ، يتم تسليم التصحيحات إلى جهة إصدار الشهادات والتحقق من صحتها) ويبدأ الإجراء الداخلي لهيئة التصديق.
مرحلة 6.SCONVENTION: في حالة فحص التقارير والموافقة عليها من قبل اللجنة ذات الصلة ، يتم إعداد الشهادات وإبرام اتفاقية شهادة مع الشركة وتقديم شهادة النظام ذات الصلة إلى الشركة ، وتكون المستندات والعقد ساري المفعول لمدة ثلاث سنوات ، وخلال هذه الفترة ، تقوم هيئة التدقيق بفحص 1 على الأقل سنويًا لاستمرار شروط النظام. المتابعة تتم. بناءً على نتائج هذا الفحص وشروط العقد ، تستمر هذه الدراسات.
- مرحلة تجديد المستندات: قبل شهر أو شهرين من انتهاء فترة صلاحية الشهادة ، تطبق شركة حامل الشهادة وتطلب تمديد فترة الشهادة. في هذه الحالة ، يتم التحقق من المستند وتستمر فترة صلاحية المستند مع المراجعة المؤقتة الأولى ، 2. إذا تم الانتهاء من المراجعة المؤقتة ، فستستمر لمدة ثلاث سنوات (3) أخرى (تعود إلى عملية إعادة التصديق).
