Seuraavassa selostetaan ISO TS 9000 Automotive Quality Management System -standardin perusperiaatteita, jotka ovat ISO 16949in laadunhallintajärjestelmää, joka valmistetaan autoteollisuuden ja erityisesti toimittajayritysten mukaisesti.
Asiakastyytyväisyyden luominen
Kuten tiedetään, laatututkimusten perustana on parantaa prosesseja. Virhetaso pienenee, kun liiketoimintaprosessit paranevat, kustannusten lasku, yritysten tuottavuuden kasvu, mikä luo luonnollisesti asiakastyytyväisyyttä. Nykypäivän liike-elämässä asiakaslähtöisyys on erittäin tärkeä asia, ja elämme ikäisissä yrityksissä, joissa kokemus, osaaminen ja liikesuhteet tulevat entistä tärkeämmiksi teknologisen kehityksen myötä. Monet yritykset ovat alkaneet keskittyä asiakkuuksien hallintaan, jotta he voivat tutustua asiakkaisiin, luoda vuoropuhelua heidän kanssaan ja pitää asiakkaansa. Maassamme maailmassa tapahtuvan kehityksen myötä asiakastyytyväisyys on kaikkein tärkein asia. Yritykset kääntyvät eri tavoin uusien asiakkaiden hankkimiseen ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen. He pyrkivät kuuntelemaan asiakkaiden valituksia ja löytämään heille ratkaisuja ja palauttamaan kadonneita asiakkaita. Tämä ei ole erilainen autoteollisuudessa toimivien yritysten osalta. ISO TS 16949 -standardin ensimmäinen perusperiaate on siten asiakastyytyväisyyden luominen.
Asiakkaiden odotusten määrittäminen
Toinen asia, joka on yhtä tärkeää kuin asiakastyytyväisyyden luominen kaikissa laatujärjestelmissä, on asiakkaiden odotusten määrittäminen. Maailma muuttuu nopeasti ja globalisoituu. Juuri tämä muutos tietokone- ja viestintätekniikoissa on luonut tämän nopean muutoksen, joka on saavuttanut uskomattoman nopeuden. Teknologian muutos vaikuttaa tietenkin myös autoteollisuuteen. Uusien automallien syntymisessä asiakkaiden mieltymykset ja odotukset ovat entistä tärkeämpiä. Siksi standardin toinen perusperiaate on noudattaa asiakkaiden odotuksia ja suunnittelua ja valmistusta vastaavasti.
Työntekijöiden osallistumisen varmistaminen
Tuloksia ei voida saavuttaa, jos laatumallia tai laatujärjestelmän työntekijöitä ei ole. Korkealaatuista järjestelmää ei voida luoda vain ylimmän johdon päätöksellä, eikä sitä voida toteuttaa, vaikka se olisi asennettu. ISO TS 16949 Standardin kolmas periaate on antaa työntekijöille mahdollisuus hyväksyä ja osallistua järjestelmään.
