Жеткізушілер неге маңызды?
Бүгінгі таңда сапаға жалпы тәсілдеме және сапаны қамтамасыз ету жүйесін құру өте кең таралды. Сапаны көзде қамтамасыз ету тұрғысынан жеткізуші компаниялар тізбектің алғашқы буынын құрайды. Көлемі мен мөлшеріне қарамастан, барлық кәсіпорындар қажетті шикізатты, жартылай фабрикаттарды, бөлшектерді, ішкі жүйелер мен кейбір материалдарды немесе кейбір қызметтерді сатып алуға мәжбүр. Сатып алушыларға кеңес беру, жарнама, тазалау, курьерлік қызметтер және тамақтану сияқты қызметтер саласындағы қызметтер кіреді.
Барлық осы кәсіпорындар үшін өнімдер мен қызметтердің сапасы жеткізушілердің және олардың өнімдері мен қызметтерінің сапасына тікелей байланысты. Сапа жүйелерінің маңызды сәті - енгізу сапасы болмаса, дайын өнімнің сапасы туралы айту мүмкін емес. Сондықтан жабдықтаушылар кәсіпорын процестеріне толықтай интеграциялануы керек. Бизнес-процестердің бір жағында жеткізушілер бар. Екінші жағынан клиенттер. Компания жеткізушілердің компанияларынан тапсырыс берушілердің сұраныстарын қанағаттандыратын болса, сонымен бірге ол тапсырыс берушілерден келетін кемшіліктерді жеткізуші компаниялармен бөлісуге мәжбүр. Өнімді немесе қызметті әзірлеу процесінде кәсіпорын мен жеткізуші компания арасында ынтымақтастық болады.
Сәйкестік сапасы - бұл кәсіпорынның және жеткізуші компаниялардың клиенттердің қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыру үшін қажет өнім мен қызмет критерийлерін қанағаттандыру өлшемі. Дизайн жұмыстарымен өнім немесе қызмет сипаттамаларын анықтағаннан кейін, компания жеткізуші компаниялармен келіссөздер бастайды. Қарапайым тілмен айтқанда, ағын келесідей: клиенттер олардың талаптарын анықтайды, бизнес осы талаптарға негізделген бизнес сипаттамаларын анықтайды және жеткізушіге хабарлайды, содан кейін жеткізушіден алынған өнім немесе қызмет тұтынушының үмітімен салыстырылады және сәйкестік қамтамасыз етіледі, содан кейін бизнес тапсырыс берушіге жеткізіледі.
Өнімділік сапасы дегеніміз - әр түрлі әдістермен (мысалы, тұтынушыларды зерттеу, сату немесе қызметтерді талдау) компанияның өнімдері мен қызметтерінің өнімділігін анықтау. Сапа саласындағы сарапшылардың пікірінше, жеткізуші компаниялардың өзін-өзі дамыту тұрғысынан да, олар шығаратын өнімдер мен қызметтерді дамыту жағынан да өздері айналысатын кәсіпорындармен жақсы қарым-қатынаста болуы өте маңызды. Олардың арасында үздіксіз диалог болуы керек, берік негіздер бойынша қатынастар орнатылуы керек, мәліметтерді жинау және өлшеулер жүргізіліп, сапаны жақсарту әдістері бойынша белгілі ережелер сақталуы керек.
Жеткізуші компаниялармен жұмыс жасау кәсіпорынның қызметінде маңызды орынға ие және талап етілетін өнімдер мен қызметтерді қажетті сапада, қажетті мөлшерде, қалаған уақытта, қол жетімді бағамен және қажетті көзден алу керек. Осы себептерге байланысты жеткізушілер маңызды және оларды бақылауда ұстауы керек.
Компаниялардың жеткізуші компаниялардан күткен нәтижелері:
- Өнімдер мен қызметтер сұраныс бойынша жөнелтілуі керек
- Кәсіпорын нөлдік қателікпен талаптарға сай болуы керек
- Үнемді болу керек
- Сапалы және уақтылы жеткізілуі керек
- Егер жеткізушімен проблема туындаса, оларды тұтынушының сұранысына әсер етпестен шешу керек.
- Жеткізушілердің процестері процесті бақылаудың статистикалық әдістерімен бақылануы керек
- Жабдықтаушылар өнімді тұтынушыға жеткізуге қатысты және процестерге әсер ететін ұсыныстарды әзірлеуі керек
Жеткізушілер аудиті
Жеткізуші компанияның тексерістері сау және сәтті болуы үшін, ең алдымен, кәсіпорында ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі сияқты басқару жүйесі қолданылуы керек. Сатып алынатын өнімнің немесе қызметтің сапасы - бұл кәсіпорынның өнімдері мен қызметтерінің сапасын анықтайтын маңызды фактор. Сондықтан кәсіпорында мықты инфрақұрылымның болуы маңызды. Жеткізудің уақытылы, жоғары сапалы және қалаған ерекшеліктері, сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсыну үшін өз клиенттерінің бизнесіне бірдей мүмкіндік береді.
Осыған байланысты өнім мен қызмет сапасына тікелей әсер ететін жабдықтаушыларға аудит жүргізу және оларды бақылаудың белгіленген критерийлеріне сәйкес бағалау өте маңызды. Кәсіпорындар анықтайтын өнімділікті бағалау әдістері мен жеткізушілерді бағалау процесі, әдетте, жеткізуші компаниялармен екі түрлі аспект бойынша айналысады: тауарлар мен қызметтерді бірінші рет сатып алуға үміткер жеткізушілер және тауарлар мен қызметтер сатып алынатын жеткізуші компаниялар. ISO 9001 сапа менеджменті жүйесі сертификаты бар компаниялар ешқандай жеткізуші компаниядан өнімдер немесе қызметтерді сатып алмайды. Жеткізуші компаниялар белгілі бір шарттарға жауап беруі керек. Осы себептен жаңа жеткізушілерді таңдау да, жұмыс істеп тұрған жеткізушілермен де жұмыс жүргізіледі.
Жеткізуші компаниялардың аудитінен күтілетін пайда алу үшін, қолданыстағы құжаттама міндетті түрде аудит процесін қамтуы керек. Тексерулер кезінде бірде-бір ұпай жіберіп алмау үшін тексерулер дайындалған бақылау парақтарының негізінде жүргізіледі.
Сонымен қатар, жаңа жабдықтаушы компанияларды анықтау және қолданыстағы жеткізуші компанияларды бағалау кезінде кәсіпорында алдын-ала дайындалған бағалау кестесі болуы керек. Скоринг өнім мен қызмет сапасы, жеткізу уақыты, бағасы, төлем әдісі және оның ISO 9001 сапаны басқару жүйесі сертификаты бар-жоқтығы сияқты белгілі бір критерийлер негізінде жүргізілуі керек. Бұл критерийлер қандай болатындығы және баллды қалай есептеу керектігі туралы бірыңғай шешім жоқ. Олар көбінесе кәсіпорындардың ұйымдық құрылымына, олардың қызмет салаларына және басқару перспективаларына байланысты өзгереді. Алайда, жеткізушілерді бағалау процесінің мәні жеткізушілерді таңдау немесе жеткізушілерді бағалау кезінде қолданылатын принциптер мен жауапкершілікті анықтау болып табылады.
Жеткізушілердің аудиті әдетте келесі негізгі факторлардың әсерінен жүзеге асырылады:
- Сапа менеджменті жүйесінің қосымшаларын тексеру (қосымшалардың аудиті, бақылау, құжаттаманы басқарудың жеткіліктілігі, материалмен қамтамасыз ету және материалды басқаруға жарамдылығы, процестер мен сапаны бақылау пункттері, калибрлеу жабдықтары және өнім мен қызметтердің сапалы жеткізілуін қамтамасыз ету үшін сәйкес келмеу және үздіксіз жақсарту шаралары)
- Техникалық қабілеттілікті тексеру (қажетті инфрақұрылым, кеңселер мен қондырғылар, біліктілік және инженерлік құзіреттілік, жобалық құзіреттілік)
- Өндірістік қуаттылықты анықтау (жұмысшылардың біліктілігі, арнайы технологиялық жабдықтар мен біліктіліктер)
