Сапаны басқарудың жалпы стандарттарындағы сәйкестік
Біздің әлем индустриалды дәуірден ақпараттық дәуірге ауысып жатқан кезде, сапаны жалпы басқару барлық кәсіпорындарда, мемлекеттік және жеке ұйымдарда, коммерциялық емес ұйымдарда және тауарлар мен қызметтерді өндіретін үкіметтік емес ұйымдарда жетістікке жетудің жалғыз тәсілі болды және әр кәсіпорын оны өзінің принциптері мен мақсаттарына сәйкес жүзеге асыруға тырысады. Бүгінде қарқынды бәсекелестік жағдайында, үнемі дамып келе жатқан технологиялар әлемі және үнемі өзгеріп отыратын клиенттердің қажеттіліктері мен үміттері жағдайында, бизнес әрдайым серпінді және өзгерістерге сай болуы керек. Өнімнің қызмет ету мерзімі 10-20 3-4-тен жылдарға қысқарды. Сонымен қатар, өнімнің жаңа дизайн уақыттары 2-3-тен 6-12 айға дейін өтті. Бұрын бәрін шығара алатын зауыттар болған, ал қазіргі кезде озық технологияларды қолдана отырып, нақты өндіріс бағыттарына бағытталған кәсіпорындар бар. Клиенттерге деген адалдық бұрынғыдан да маңызды.
Жалпы сапа менеджменті - бұл бүкіл әлемде кеңінен қолданылатын, бүгінгі күн мен болашақ арасында сенімді байланыс орнатуға және өзгерістерді жеңілдетуге бағытталған басқару философиясы.
Кәсіпорын ішінде адал, дәйекті және ашық қатынастарды құру, деректерге негізделген, бірлескен және бірлескен басқару стиліне ие болу - жалпы сапа менеджментінің талабы және бұл тек жоғарғы басшылық қана емес, барлық қызметкерлердің басымдығы болып табылады. Инновациялық идеяларды айқындау, оларды қолдау және мадақтау, қызметкерлердің әлеуетін пайдалану, кәсіпорынның жақсару мүмкіндіктерін пайдалану және проблемаларды шешуде сыналған сапалы құралдарды қолдану - бұл кәсіпорындарға болашаққа сеніммен қарауға мүмкіндік беретін жұмыс.
Сапаның көптеген анықтамаларын жасауға болады. Бірақ барлық анықтамалардың ортақ мәні - тапсырыс беруші. Клиенттердің қанағаттануы артып, тұтынушылардың шағымдары азайтылуы керек. Тұтынушы өнімнің немесе қызмет көрсетудің сапасы туралы шешім қабылдайды. Сапа үнемі жақсарып келеді. Ол ешқашан бітпейді. Сапа жүйелерінде маңызды нәрсе - жұмыста қатесіз жұмыс жасау, әйтпесе қателерді кейінірек түзету құны жоғары болады. Сапа әрқашан уақытында. Ал сапа дегеніміз - стандарттарға сәйкестік.
Техникалық тұжырымдама ретінде сапа өнімдер мен қызметтердің белгіленген стандарттарға сәйкес келетіндігін және сенімді екенін білдіреді. Сенімділік дегеніміз белгілі бір жағдайларда және белгілі бір уақыт кезеңінде стандарттарға сәйкестікті қорғауды білдіреді. Басқаша айтқанда, сапаның негізі сенімділік пен сенімділік болып табылады. Техникалық жағынан бұл екі ұғым сапаны анықтайды.
Стандарттау тарихы адамзат тарихы сияқты ескі. Мысырдағы пирамидалардың құрылысында қолданылатын тастардың мөлшері және римдіктер су арналарын салуда қолданған өлшемдер алғашқы стандартты мысалдар болды. Су салығы су арнасының диаметріне қарай есептелді.
Қазіргі мағынада, әлемде алғашқы жарияланған стандарт - 1502-те Сұлтан Байезит II шығарған Бурса Муниципалитет заңы (Kanunname-i Ихtisab-ı Bursa). Бұл әлемдегі стандартты түсінудің алғашқы үлгісі.
Алайда, осы стандарттарға сәйкес стандарттар мен өндірістің қалыптасу тарихы қазіргі мағынада өте көне емес. Бұл бағыттағы алғашқы қадамдар Англияда өнеркәсіптік революциядан кейін басталды.
Стандарттарды екі топта қарастыруға болады: өнім стандарты және сапа жүйесінің стандарты. Өнім стандарты деп аталатын өнім стандартты жиынтықта сипатталған сипаттамаларға сәйкес келеді. Сапа жүйесінің стандарты дегеніміз - компания шығаратын өнімдердің стандарттар мен талаптарға сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін сапа менеджменті.
Стандарттаудың артықшылықтарын келесідей қорытындылауға болады:
- Жұмыс нормалары еңбек ресурстарын, материалдар мен басқа ресурстарды барынша жоғары деңгейде үнемдейді
- Тұтынушылық мүдделер қанағаттанарлық сапалы тұтынушылық тауарлар мен қызметтерді шығару кезінде ескеріледі.
- Адамдардың денсаулығы мен қауіпсіздігі қорғалған
- Тиісті топтар арасында ақпарат алмасуға жағдай жасалады
Стандарттардың сәйкестігін тексеру
Отандық және шетелдік ұйымдар тауарлар мен қызметтерді өндірудің көптеген стандарттары бар. Біздің елімізде Түрік Стандарттар Институты (TSE) еліміздің жағдайына сәйкес көптеген халықаралық стандарттарды жариялайды, бұл біздің еліміздің әлеммен интеграциясы аясында да, Еуропалық Одақпен үйлесімді зерттеулер аясында да жүзеге асырылады. Кәсіпорындар TSE сертификатын немесе TESK сертификатын алу үшін стандарттарды орнатады және қолданады, басқару жүйелерін құру кезінде де, олардың өнімдері үшін де. Сонымен қатар, олардың мәртебесін растау үшін олар сертификаттау органына жүгінеді және тексерулерден өтіп, құжаттарды талап етеді.
Сертификаттау органдары кәсіпорындарда тексерулерді отандық немесе шетелдік аккредиттеу органдарынан алған рұқсат негізінде жүргізеді және егер қажет болса, кәсіпорынға тиісті стандарттың сертификатын береді.
Сертификаттау органдары жүргізетін тексерулер, әдетте, екі деңгейлі болып табылады. Бірінші кезең тиісті стандарт аясында кәсіпорын дайындаған құжаттамалық жұмыстар арқылы жүзеге асырылады. Алайда, ең бастысы, кәсіпорынның кеңселерінде және өндірістік нысандарында жүргізілетін тексерулер.
Осы тексерулер кезінде компанияның өзінің қызмет саласына, жоғары басшылық пен қызметкерлердің меншігіне, стандарттардың тұрақтылығы мен осыған ұқсас критерийлерге сәйкес әрекет ету дәрежесі тексеріледі. Тексерулер, өлшеулер, сынақтар, талдаулар, бағалаулар мен тексерулер кезінде кәсіпорынның қызмет саласы тұрғысынан қажет болған жағдайда жүргізіледі.
Осындай сәйкестік сынақтарын өткізу үшін сертификаттау органдары TS EN ISO / IEC 17025 стандартына сәйкес (TS EN ISO / IEC 17025 сынақ және калибрлеу зертханаларының сәйкестігіне қойылатын жалпы талаптар) сәйкес болуы керек.
Бұл стандарт тестілеу және калибрлеу қызметтерін ұсынатын зертханалардың құзыреттілігін тануға, соның ішінде сынама үлгілерін алуға жалпы талаптарды қамтиды. Зертхана әзірлеген әдістермен орындалатын стандартты емес тестілеу және калибрлеу қызметтерінің сәйкестігіне қойылатын талаптар да осы стандартта қарастырылған.
Түркиядағы уәкілетті аккредиттеу мекемесі - Түркия аккредиттеу агенттігі TÜRKAK. TURKAK 1999-де жарияланған Түрік аккредиттеу агенттігінің құрылуы және міндеттері туралы заңға сәйкес құрылған. Заңға сәйкес, TURKAK келесі мақсаттар үшін құрылды:
- Зертханалық, сертификаттау және инспекциялық қызмет көрсететін жергілікті және шетелдік институттарды аккредиттеу
- Бұл ұйымдардың жергілікті және шетелдік стандарттарға сәйкес жұмыс істеуін қамтамасыз ету
- Өнімнің немесе қызметтің, жүйенің, қызметкерлердің және зертханалық құжаттардың отандық және шетелдік салаларда қабылдануын қамтамасыз ету
