TÜRCERT اور اسی طرح کی سرٹیفیکیشن کمپنیوں کے ذریعہ کئے گئے آڈٹ کی وضاحت تیسری پارٹی آڈٹ (آئی ایس او 3 دیکھیں) کے طور پر کی گئی ہے۔ ISO 10002: 2004 مندرجہ ذیل مراحل کے بعد جن کمپنیوں نے سی آر ایم-کسٹمر اطمینان منیجمنٹ سسٹم کو قائم اور نافذ کیا ہے ان کی سرٹیفیکیشن کا احساس ہوسکتا ہے:
ایکس این ایم ایکس آفر اسٹیج: وہ کمپنیاں جو سسٹم کو قائم کرنے کی حیثیت سے تصدیق کرنا چاہتی ہیں وہ پہلے سرٹیفیکیشن فرموں سے قیمت کا کوٹیشن حاصل کرتے ہیں۔ سرٹیفیکیشن فرمیں تصدیق شدہ ہونے والی فرم میں کام کرنے والے اہلکاروں کی تعداد اور فرم کے دائرہ کار میں ڈیزائن کی شرائط کے مطابق اپنی قیمتوں کا تعین کرتی ہیں۔ چونکہ کمپنی کے سائز کو معائنے وغیرہ کے ل more مزید دن درکار ہوتے ہیں ، لہذا آڈٹ کے تمام عمل کو انجام دینے میں ملازمین کی تعداد کو ترجیح کے طور پر جانا جانا چاہئے۔ قیمت کی پیش کش کو قبول کرنے کی صورت میں ، تصدیق شدہ فرم کا اطلاق سرٹیفیکیشن باڈی (TÜRCERT) پر ہوگا۔
2. درخواست اسٹیج: وہ انٹرپرائز جو تصدیق شدہ ہونا چاہتا ہے ، سی آر ایم ، کسٹمر اطمینان مینجمنٹ سسٹم (ISO 10002: 2004) دستاویزات اور سرٹیفیکیشن اتھارٹی کو مطلوبہ اضافی دستاویزات پیش کرکے ایپلی کیشن کے دوران تصدیق نامہ (TÜRCERT a) کے درخواست فارم کو درست اور مکمل طور پر مکمل کرتا ہے۔
3. دستاویز معائنہ مرحلہ (1.STAGE معائنہ): سرٹیفیکیشن باڈی (TÜRCERT) کو درخواست دینے والی کمپنی درخواست کے دوران متعلقہ نظام / نظام کا نمونہ پیش کرتی ہے۔ نظام دستاویزات سرٹیفیکیشن باڈی کے ذریعہ تفویض کردہ لیڈ آڈیٹر کے ذریعہ جانچ پڑتال کرتے ہیں اور جانچ پڑتال کرتے ہیں کہ آیا وہ متعلقہ معیاری ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ اگر اس امتحان کے نتیجے میں شرائط کو پورا کیا جاتا ہے تو ، کمپنی کو آڈٹ پلان میں شامل کیا جاتا ہے۔ اگر یہ پورا نہیں ہوتا ہے تو ، درخواست دہندہ کمپنی کو تحریری طور پر صورتحال کی اطلاع دی جاتی ہے اور خامیوں کی درخواست کی جاتی ہے۔ کمپنی کی خامیوں کو دور کرنے کے بعد ، یہ آڈٹ پلان میں شامل ہے۔ اگر لیڈ آڈیٹر کے ذریعہ ضروری سمجھا جائے تو دستاویزات کے معائنے کے ساتھ ابتدائی دورے کا منصوبہ بنایا جاسکتا ہے۔
4. آڈٹ منصوبہ بندی کا مرحلہ: سرٹیفیکیشن باڈی آڈٹ کی مدت اور مناسب آڈیٹرز کا تعین کرتا ہے ، درخواستوں کو تنظیم کے سائز کے مطابق فرم میں دیکھنے کے لئے مطلوبہ تاریخ ، آئی ایس او 17021 کی ضروریات پر منحصر ہے۔ یہ معلومات کمپنی کو ارسال کی گئی ہیں اور تصدیق کی درخواست کی گئی ہے۔ آڈٹ پلان کی تصدیق کے بعد ، متعلقہ تاریخ پر آڈٹ کیا جاتا ہے۔
ایکس این ایم ایکس - آڈٹ اسٹیج (ایکس اینم ایکس ایکس اسٹیج آڈٹ): کمپنی کا آڈٹ منصوبہ بند تاریخ پر کیا جاتا ہے۔ آڈٹ کا آغاز افتتاحی میٹنگ سے ہوتا ہے۔ پھر ، آڈٹ پروگرام کے مطابق ، متعلقہ محکموں کا سائٹ پر جائزہ لیا جاتا ہے اور دستاویزات اور سسٹم کے تقاضوں کی درخواستوں کی جانچ آڈیٹر کے ذریعہ کی جاتی ہے۔ تمام معیاری شقوں اور محکموں کے آڈٹ کے بعد ، آڈیٹر نتائج کو اگر کوئی ہے تو اس کی جانچ کرتے ہیں ، اور تصدیق کے لئے مثبت یا منفی سفارش کرتے ہیں۔ یہ فیصلہ کمپنی کو اختتامی میٹنگ کے ذریعہ بھی بتایا گیا ہے۔ اگر آڈٹ ٹیم کا فیصلہ منفی ہوجاتا ہے تو ، متعلقہ عدم تفاوت کو درست کرنے کی درخواست کی جاتی ہے۔ اگر آڈٹ ٹیم کا فیصلہ مثبت ہے یا تصدیق نامہ کے بعد سرٹیفیکیشن باڈی (فالو اپ آڈٹ یا امتحان کے دوران کی گئی اصلاحات ، سرٹیفیکیشن باڈی کو پہنچائے جاتے ہیں اور درستگی کی تصدیق کی جاتی ہے) کے بعد تصدیق کا طریقہ کار چلنا شروع ہوتا ہے۔
6.SCONVENTION اسٹیج: اگر متعلقہ کمیٹی کے ذریعہ رپورٹس کی جانچ پڑتال اور منظوری دی جاتی ہے تو ، سرٹیفکیٹ تیار کیے جاتے ہیں اور کمپنی کے ساتھ ایک سرٹیفیکیشن معاہدہ کیا جاتا ہے اور متعلقہ سسٹم کا سرٹیفکیٹ کمپنی کو پیش کیا جاتا ہے۔ فالو اپ اس امتحان کے نتائج اور معاہدے کی شرائط کی بنا پر ، یہ مطالعات جاری ہیں۔
- دستاویزات کی تجدید کا مرحلہ: سرٹیفکیٹ کی میعاد ختم ہونے سے ایک یا دو ماہ قبل ، سرٹیفکیٹ رکھنے والا ادارہ درخواست دیتا ہے اور سرٹیفکیٹ کی مدت میں توسیع کی درخواست کرتا ہے۔ اس معاملے میں ، دستاویز کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے اور پہلے عبوری آڈٹ 2 کے ساتھ ، دستاویز کی درستگی کی مدت جاری رہتی ہے۔ اگر عبوری آڈٹ ختم ہوجاتا ہے تو ، یہ مزید تین (3) سال تک جاری رہے گا (دوبارہ سرٹیفیکیشن کے عمل کی طرف لوٹ رہا ہے)۔
