کسٹمر اطمینان شکایات کے انتظام کا نظام آئی ایس او ایکس این ایم ایکس اسٹینڈرڈ کے نفاذ کے نتیجے میں قائم کیا گیا ہے ، جو تمام کمپنیوں سے صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے لئے ایک موثر اور موثر عمل کے ڈیزائن اور عملدرآمد کے لئے رہنمائی فراہم کرتا ہے۔
اس سسٹم کو ISO 10002 کسٹمر اطمینان کی شکایات کے انتظام کا نظام کہا جاتا ہے۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس کسٹمر اطمینان شکایات کے انتظام کے نظام کے قیام اور نفاذ کے ساتھ۔ ISO 10002 سند طلب ہے۔
کسی تنظیم کی منصوبہ بندی ، ڈیزائن ، فروخت ، سروس وغیرہ۔ تنظیم کے اندر صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے لئے یہ معیار ہے ، بشمول موصولہ شکایات کو پورے معیار کے نظام میں نمٹایا جاتا ہے۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایک ایسا معیار ہے جو صرف صارفین کی شکایات پر مرکوز ہے جو کاروبار سے متعلق تنازعات کے حل پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔
یہ ایک چھوٹے کاروبار سے لے کر بڑے تک کے تمام شعبوں کے لئے ہم آہنگ معیار ہے۔
