اگر آپ ایک ایسی کمپنی ہیں جو ISO 10002 کسٹمر شکایات کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنا چاہتی ہے یا ISO 10002 کسٹمر شکایات کے انتظام کے نظام کو انسٹال کرنا چاہتی ہے تو ، آپ کے پاس یہاں دو اختیارات ہیں۔
سب سے پہلے ، آپ اپنے ہی ڈھانچے سے عملہ کے ممبر یا عملے کو ISO 10002 معیارات کی جانچ کر کے آئی ایس او 10002 سرٹیفکیٹ حاصل کرسکتے ہیں اور آئی ایس او 10002 ٹریننگ حاصل کرسکتے ہیں اگر وہ ایسا نظام تشکیل دے کر ایسا کرنے کی مہارت اور قابلیت رکھتے ہوں جو ISO 10002 معیار کی ضروریات کو پورا کرے۔
تاہم ، عام طور پر اس اختیار کو ترجیح نہیں دی جاتی ہے کیونکہ اس کی طویل مدت ، نظام کی تشکیل میں ناکامیوں کو ایک موثر اور متحرک ڈھانچے میں قائم کیا جاسکتا ہے ، اور یہ حقیقت یہ ہے کہ آپ کے اندر موجود اہلکار اس عامل کی وجہ سے سسٹم کی کوتاہیوں کو نہیں دیکھ سکتے ہیں جن کو ہم آپریشنل بلائنڈ کہتے ہیں۔
دوسرا طریقہ اور عام طور پر ترجیحی طریقہ آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کی خواہش رکھنے والی کمپنی کو اس عمل کے ل a تربیتی مشاورتی فرم سے پیشہ ورانہ تعاون حاصل کرنا چاہئے۔
ایک پیشہ ور مشاورتی فرم سے مشاورت کی خدمات حاصل کرنا آئی ایس او ایکس این ایم ایکس سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کا عمل قصر کرے گا اور آپ کو وقت کی بچت کے ساتھ ساتھ اس حقیقت کا بھی موقع ملے گا کہ ہم کاروباری اندھے پن کو خامیوں اور نکات کو دیکھنے کے لئے کہتے ہیں جو کام نہیں کرتے ہیں اور اپنی کمپنی کو ہونے والے نقصان سے بچانے کے لئے ایک چھوٹی سی اصلاح اور درخواست بھی نہیں ماپا جاسکتا ہے۔ اور آپ کو زیادہ محفوظ طریقے سے جانے پر مجبور کریں۔
آئی ایس او ایکس این ایم ایکس ایکس کسٹمر اطمینان کا نظم و نسق ایک ایسا نظام ہے جس کا اطلاق کسی بھی تنظیم کے ذریعہ کیا جاسکتا ہے جو گاہکوں کی توقعات سے بالاتر ہو کر خدمت کرنا چاہتا ہے۔ یہ نظام نہ صرف صارفین کی شکایات کا انتظام کرتا ہے ، بلکہ ان شکایات کا تجزیہ بھی کرتا ہے اور مستقبل میں مواقع پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ ISO 10002 معیار موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کی اہلیت پیدا کرتا ہے۔ اس کے علاوہ ، یہ شکایات کے امور کا تجزیہ کرکے شکایات کی وجوہات کو ختم کرنے اور کمپنی کی لین دین کی استعداد پیدا کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ اس معیار کی بدولت ، ایک گاہک مرکوز نقطہ نظر اپنایا جاتا ہے اور شکایات کے حل کے ل customer صارف کے مرکوز نتائج تیار کیے جاتے ہیں۔
ISO 10002 معیار ISO 9001 کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے معیار کے ساتھ بھی تعمیل کرتا ہے۔ اس طرح سے ، ان نظاموں کو آسانی سے مربوط کیا جاسکتا ہے اور کمپنی کی کارکردگی میں اضافہ کیا جاسکتا ہے۔ اس نظام میں مستقل بہتری اور مستقل بہتری ، جو معیار کے نظام کی بنیادی خصوصیت ہے ، بھی زیربحث ہیں۔ جب صارفین کی شکایات کا جائزہ لیں اور شکایات کا ازالہ کریں تو ، تنظیم کے لئے یہ دیکھنا آسان ہے کہ اسے کہاں بہتری کی ضرورت ہے اور عملوں کا مستقل جائزہ لینا آسان ہے۔
ایسی فرمیں جنہوں نے اپنے کاروبار میں یہ نظام انسٹال کیا ہے ISO 10002 وہ کسٹمر اطمینان کا نظم و نسق کا نظام سند حاصل کرنا چاہیں گے۔ اس سند کو حاصل کرنے کے لئے ، سرٹیفیکیشن باڈی میں درخواست دینا ضروری ہے۔ سرٹیفیکیشن باڈیز عام طور پر یہ یقینی بنانا چاہتی ہیں کہ ان کے کام شروع کرنے سے پہلے نظام کو ایک مقررہ مدت کے لئے نافذ کیا گیا ہو۔
یہاں اہم نکتہ یہ معلوم کرنا ہے کہ کون سا منظوری باڈی اتنا حق رکھتا ہے کہ جتنا قیمت ہو سرٹیفیکیشن باڈی کا انتخاب کرے۔ سرٹیفیکیشن کے کام کے ل A کم فیس کی ضرورت ہوسکتی ہے ، لیکن اگر انہیں سنجیدگی سے سنجیدہ کرنے والے ادارے کا اختیار نہیں ہے تو ، وقت اور مشقت دونوں ضائع ہوسکتے ہیں۔ لہذا ، اس سے پوچھ گچھ کی جانی چاہئے کہ کیا کسی سرٹیفیکیشن باڈی کے ساتھ معاہدہ کرنے سے پہلے اس کی منظوری دی گئی ہے؟ ہم آہنگی کی جانچ اور آڈٹ کا کام معاہدے کے بعد شروع ہوتا ہے اور اگر یہ فیصلہ کیا جاتا ہے کہ کمپنی سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کا مستحق ہے تو ، ISO 10002 سرٹیفکیٹ جاری کیا جاتا ہے اور کمپنی کو فراہم کیا جاتا ہے۔
