ESITTELY
TARKOITUS
LUONNON JA / TAI ASIAKIRJOJEN MUKAUTUMINEN
SÄÄNNÖT JA JÄRJESTELYT
- HALLINNON STRATEGIA JA POLITIIKKA
4.1. yleinen
4.2. Työn kuvaukset
4.3. Operatiiviset roolit ja vastuut
4.3.1. yleinen
4.3.2. Henkilöstö
4.3.3. Tieto- ja viestintätekniikka
4.3.4-laadunvarmistusjärjestelmä
4.3.5 Koulutus
4.3.6 Operations Management -toiminto
4.3.7-suunnittelu- ja ohjaustoiminto
4.3.8 Vastuullinen organisaation hallinta
- Yhteyskeskuksen edustaja
5.1.Käyttäjäyhteyskeskus Edustajiin liittyvien tehtävien ja toimintojen velvollisuudet
5.2. Yhteyskeskuksen edustajien ehdot
5.2.1. yleinen
5.2.2 Viestintä ja asiakaspalvelu
5.2.3 Tekniset taidot
5.2.4 Erityiset tiedot ja taidot
5.3. Rekrytointiprosessi
5.4. Edustajien koulutus
5.5. suorituskyky
5.6. Edustajien tyytyväisyys
5.7. Edustava tietosuoja
- infrastruktuuri
6.1. Viestintäkanavat
6.2. Viestinnän hallinta (ohjelmisto- ja laitteistotyökalut)
6.3. Työympäristö
6.4. Varmuuskopiointijärjestelmä
- prosessit
7.2. Sopimukset asiakasorganisaatioiden kanssa
7.3. Palvelun tilastot
7.4. Poikkeamien valvonta
7.5. Prosessin laadun seuranta
7.6. Työvoiman hallinta
7.7. Käytä kanavia
7.8-valitusten käsittely
xnumx.gizlilik
7.10. Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmat
- Asiakastyytyväisyys
- sosiaalinen vastuu
SÄÄNNÖT JA JÄRJESTELYT
Asiakasviestintäpäällikkö: Henkilöstö, joka työskentelee asiakasviestintäkeskuksen puolesta ja jonka ensisijaisena tehtävänä on hoitaa asiakaskommunikaatiota.
Valtuutettu organisaatio: Asiakaspalvelukeskus, joka palvelee asiakkaan puolesta
Kantelu: Lausunto tyytymättömyydestä organisaatiolle sen tuotteista tai valitusten käsittelyprosesseista.
Valituksen tekijä: valituksen tehnyt henkilö, organisaatio tai edustaja
Asiakas: Tuotteen vastaanottava organisaatio tai henkilö.
Asiakastyytyväisyys: Asiakasvaatimusten toteutumisaste asiakkaalle.
Asiakaspalvelu: asiakkaan ja organisaation vuorovaikutus tuotteen koko elinkaaren ajan.
Palaute: mielipiteitä, kommentteja ja kiinnostuksenilmaisuja tuotteista tai valitusten käsittelystä.
Asianomainen osapuoli: Henkilö tai ryhmä, joka hyödyttää organisaation suorituskykyä tai menestystä.
Tavoite (valitusten käsittely): Oikeus haettu tai tarkoitettu epäkohtien käsittelyyn
Toimintaperiaate (valitusten käsittely): organisaation yleinen tarkoitus tai suunta, jonka mukaan organisaation kantelut, joita ylimmän johdon on virallisesti ilmaissut
Prosessi: Toimet, jotka liittyvät toisiinsa tai ovat vuorovaikutuksessa keskenään, muuntamalla tulot tuotoksiksi.
