Тржишно јавно мњење и друштвена истраживања
Тржишна истраживања јавног мњења врше јавне или приватне организације, невладине организације и медијске организације како би се упознали са тенденцијама људи из различитих сегмената друштва о одређеним питањима. Међутим, резултати ових истраживања увијек су се гледали са сумњом и одувијек су изазивали знатижељу о томе колико она одражава стварност. То доводи до проблема валидности и поузданости истраживања јавног мњења на тржишту. Одсуство ових проблема зависи од спровођења истраживања у складу са објективним критеријумима у свакој фази од почетка до краја.
Појам јавног мњења појавио се у деветнаестом веку. Главна идеја је да људи могу да успоставе бољи живот својим властитим рукама, и тако се друштвени живот може учинити префињенијим. Данас се опсег истраживања јавног мњења значајно проширио у виду мишљења тржишта и друштвених истраживања. Ове студије се проводе како би се утврдило понашање, тенденција, мисли, потребе и очекивања свих или дијела људи у зависности од њихових економских, политичких, културних и друштвених активности. У ту сврху, неопходне информације се прикупљају систематски, објективно евидентирају, класификују, анализирају и презентују у оквиру ових студија.
Данас су истраживања јавног мњења на тржишту постала веома важно питање, а број организација које изводе ове студије се убрзано повећава. Слично томе, интересовање за резултате ових истраживања расте. Зато што ове студије одражавају мишљење јавности у периоду када су оне направљене.
Укратко, тржишно јавно мњење и социјална истраживања служе као нека врста комуникацијског алата тако што ће проблеми и питања поново бити на дневном реду.
Уопштено, ове студије се изводе на два начина: квалитативно и квантитативно. Квалитативни метод се не фокусира на нумеричке податке о истраживаној теми. Уместо тога, покушано је да се утврди шта људи мисле, како изражавају, и на шта подсећају људе. Квантитативна метода има за циљ прикупљање нумеричких података који се односе на предмет истраживања и заснива се на анализи ових података математичким и статистичким методама.
Најважнија ствар о резултатима јавног мњења тржишта и друштвеног истраживања је њена ваљаност и поузданост. Поузданост је степен стабилности резултата добијених применом било ког инструмента који се користи у истраживању и способност да се дају конзистентни резултати. Потребно је мјерити точност и точност података са сличним методама и техникама. Овдје је критично питање: да ли би се исти резултати постигли да је ово истраживање провела друга организација на исти начин? Ако да, резултати истраживања су поуздани. У међувремену, поузданост њихових истраживања је у директној вези са објективним критеријумима.
Међутим, да би истраживања јавног мњења на тржишту пружила добре информације, алат је не само поуздан, већ и валидан. Ако су резултати валидни и тачни, то значи да подаци добијени у истраживању описују предмет истраживања јер је он заправо и има чврсте основе у том правцу. Међутим, у друштвеним наукама тешко је добити објективне резултате који директно упоређују резултате истраживања и тестирају њихову ваљаност. Због тога се генерално изводе тестови ваљаности.
Као резултат тога, како би се осигурало да су резултати истраживања тржишта валидни и поуздани, сврха студије треба да буде јасно дефинисана, шта се жели постићи овим истраживањем, као и односи између различитих фактора.
Шта је ИСО КСНУМКС тржиште јавног мњења и систем управљања друштвеним истраживањима?
Пре објављивања стандарда ИСО КСНУМКС, коришћене су следеће референце:
- Смјернице за објављивање ЕСОМАР истраживања јавног мњења (КСНУМКС), које је објавио Свјетски савез истраживача маркетинга и мишљења
- Декларација о улози истраживања јавног мњења у демократским системима које је објавила иста организација
- Истраживање тржишта рада Удружење за стандарде квалитета у овом правцу
Стандард ИСО КСНУМКС тржишта јавних и друштвених истраживања је стандард који је настао са руководством Британије и учешћем земаља око КСНУМКС-а. Током студија, многи национални стандарди су спојени и припремљен је заједнички стандард. Стандард ИСО КСНУМКС, који је објавила Међународна организација за стандардизацију (ИСО) у КСНУМКС-у, поставља заједнички ниво квалитета за глобално истраживање тржишта и важи у цијелом свијету.
У суштини, обим овог стандарда укључује: захтјеве управљања истраживачким процесима, управљање фазама везаним за истраживање, прикупљање података, управљање и обраду података и извјештавање о истраживачком пројекту. ИСО КСНУМКС стандард могу користити организације које врше истраживање тржишта, истраживање јавног мнијења или друштвена истраживања, без обзира на величину. Ако ове организације примењују стандард ИСО КСНУМКС, могу се пријавити за ИСО КСНУМКС сертификат тако што ће се пријавити за сертификационо тело. Имати ову репу пружа бројне погодности за организацију. На пример,
- Обезбеђује поуздане, валидне и тачне информације од стране организације
- Резултати истраживања елиминишу ризик од неспоразума или грешака
- Ефикасно управљање ризицима врши се кроз студије које се изводе у складу са домаћим и страним законским прописима
- Повећана репутација организације на тржишту
- Организација добија надмоћ над својим конкурентима
- У купцима се ствара осјећај повјерења
- Побољшава квалитет услуга и продуктивност организације
- Комерцијалне баријере се лако превазилазе и нове пословне могућности на међународном нивоу
- Рад је једноставан и брз, како су дефинисани пословни процеси
- Повећава продуктивност услуга које пружа организација
Неколико фактора је допринијело настанку стандарда ИСО КСНУМКС тржишта јавних и друштвених истраживања. Међу овим факторима су културне разлике, социјалне разлике, разлике у понашању и термини и дефиниције. Стандард елиминише разлике које су проузроковане овим разликама. Потреба за заједничким стандардом како би се осигурало да су тржишна, јавна и друштвена истраживања конзистентна, отворена и међународно ефикасна била је ефикасна у припреми стандарда.
Данас се у многим земљама редовно проводе тржишно јавно мнијење и социјална истраживања како би се мјерило јавно мишљење о различитим друштвеним и политичким питањима.
