Значај квалитета у здравственим услугама
Важност квалитета у здравственој заштити се често схвата када су људи разочарани у свом одсуству, или када трпе непотребно губљење времена или када се суочавају са непотребним трошковима. Данас је квалитет прва тачка дневног реда здравствених институција. Зато што људи очекују здравствене услуге од квалитетнијих и јефтинијих услуга. Као резултат тога, здравствене институције траже начине да обезбиједе ефикасније и квалитетније услуге суочене с промјенама у здравственом сектору, новим прописима, повећаним потешкоћама у конкуренцији и притиску потрошача. За све здравствене организације побољшање и побољшање квалитета постало је осјећај одговорности.
Иако различити приступи квалитета доносе различите дефиниције и не може се направити јединствена дефиниција квалитета, њихове заједничке тачке су: Квалитет укључује испуњавање и превазилажење очекивања купаца. Квалитет је динамичан, тако да нешто што се данас сматра квалитетом можда неће бити доступно сутра. Квалитет је феномен који се може побољшати.
Не постоји јединствена дефиниција квалитета у области здравствених услуга. Дефиниција квалитета се стално побољшава у здравственим услугама. Приликом доношења првих дефиниција квалитета приоритети су ставови и мишљења запослених у области здравства, а мишљења и преференције пацијената и других људи данас добијају на значају.
Када се помене квалитет здравља, схватају се здравствена наука и технологија и њихове последице у пракси. У овом контексту, карактеристике квалитета у здрављу су: продуктивност, ефективност, ефективност, прихватљивост, оптималност, законитост и праведност.
Ефикасност здравствених услуга је способност да се смање трошкови услуга без смањења остваривих побољшања. Здравствене услуге које су ефикасне је способност науке и технологије здравствених услуга да креирају побољшања здравља када се користе под одговарајућим условима. Ефикасност здравствене заштите је степен до којег су достигнућа у здравству данас остварива. Прихватљивост здравствених услуга значи да пацијенти и њихове породице испуњавају жеље, жеље и очекивања. Оптимална здравствена заштита је уравнотежење побољшања здравља са трошковима ових побољшања. Здравствене услуге су легалне, што значи да поштују друштвене преференције изражене у вриједностима, етичким принципима и законским прописима. Коначно, једнакост здравствених услуга значи бити праведан и поштен у дистрибуцији здравствених услуга и бенефиција међу свим људима у друштву.
Данас, у здравственом сектору, када се назива клијент, то укључује не само пацијенте, већ и све родбине пацијената и све организације укључене у процес здравствених услуга. Уопштено, задовољство клијената је најважнији индикатор квалитета услуга у здравству. Значај квалитета услуга се повећава у развоју и континуитету здравствених установа. Принцип оријентисаности ка купцу је најосновнији елемент управљања укупним квалитетом и главна је полазна основа за активности купаца.
Данас се истраживања задовољства здравственим службама обављају у следеће сврхе:
- Мерење задовољства клијената
- Да бисте научили очекивања купаца, сугестије и повратне информације
- Обезбеђивање сталног побољшања квалитета у свим сервисним процесима
- Истражити утицај варијабли третмана на задовољство корисника
Анкете о задовољству корисника пружају корисне информације о структури, процесу и исходу услуга које пружају здравствене установе. Из тог разлога, пружаоци здравствених услуга остварују и одржавају конкурентску предност на основу одређивања, мјерења и процјене критерија задовољства купаца.
Шта је ТС ЕН КСНУМКС систем управљања квалитетом у здравству?
ЕН КСНУМКС стандард је стандард Европске уније за здравствену заштиту. Овај стандард (ТС ЕН КСНУМКС системи менаџмента квалитетом - ЕН ИСО КСНУМКС за здравствене услуге), који је објавио Турски институт за стандарде у нашој земљи и последњи пут ажуриран у марту КСНУМКС-а, стандард је система управљања квалитетом који је дизајниран за здравствена предузећа.
Овај стандард покрива захтеве квалитета за све фирме које треба да покажу способност да редовно задовољавају здравствене захтеве клијената у оквиру законских прописа.
Осим тога, овај стандард осигурава да су процеси побољшани за систем и да је у складу са захтјевима купаца. Исто тако, уз ефикасну имплементацију система, он пружа могућности за повећање задовољства купаца испуњавањем захтјева у погледу законске регулативе и циљева квалитета. Поред тога, ТС ЕН КСНУМКС стандард обезбеђује систематски приступ здравственој заштити у многим областима као што су усклађеност, правилна нега, нега заснована на знању, континуитет неге, ефикасност, ефикасност, једнакост, учешће пацијената, безбедност пацијената и приступачност.
Здравствене установе могу само у својим предузећима да успоставе ТС ЕН КСНУМКС систем управљања квалитетом здравствених услуга. Међутим, будући да се овај систем заснива на стандарду ИСО КСНУМКС система управљања квалитетом, здравствене установе које примјењују овај систем могу лакше инсталирати и управљати системом управљања квалитетом ТЕ ЕН КСНУМКС Хеалтх Сервицес.
ЕН КСНУМКС систем, примарна здравствена заштита, болничке услуге, пред-болничка скрб, хранитељске домове, домови за старије и немоћне особе, превентивне здравствене услуге, услуге менталне заштите, физикална терапија, професионалне здравствене услуге, стоматологија, рехабилитацијски центри и апотеке могу се примијенити у свим здравственим секторима системски стандард.
Генерално, предности овог система за предузећа су:
- Обезбеђује планирање и контролу здравствених услуга
- Обезбеђује здравствену установу са управом
- Процеси и управљање смањују грешке и смањују трошкове
- Пошто је систем систем управљања заснован на ризику, он обезбеђује контролу и управљање ризиком у здравственим службама.
- Имати ТС ЕН КСНУМКС сертификат је предуслов за долазак до нових корпоративних клијената.
- Отвара врата здравственим установама у смислу здравственог туризма и ствара повјерење за купце
- Могуће је лако интегрисати систем са ИСО КСНУМКС, ОХСАС КСНУМКС, ИСО КСНУМКС и другим системима управљања.
- Захваљујући овом систему, здравствене установе одржавају своју динамичку структуру
Укратко, главна структура ТС ЕН КСНУМКС стандарда за систем управљања квалитетом здравствених услуга је: одговарајућа брига, доступност, наставак бриге, ефикасност, ефикасност, једнакост, пружање доказа, физичка и психолошка подршка, информације о пацијентима, сигурност пацијената и правовремена доступност.
